編者按：在企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)下的IT戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)信息化至關(guān)重要，本報(bào)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)上百家企業(yè)用戶的實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的IT部門因缺乏IT戰(zhàn)略而時(shí)常扮演“救火隊(duì)”的角色，顧此失彼的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。而對(duì)于跨國(guó)公司尤其是世界500強(qiáng)企業(yè)而言，他們的企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略基本解決了IT部門的后顧之憂，本報(bào)記者近期赴上海獨(dú)家采訪的飛利浦電子元件（上海）有限公司就是一個(gè)實(shí)例。
    位于上海外高橋保稅區(qū)的飛利浦電子元件（上海）公司，看上去規(guī)模并不是很大，但其生產(chǎn)的CD和DVD激光頭、馬達(dá)及刻錄光電子設(shè)備卻非常有名，這些可用于視聽(tīng)設(shè)備、電腦及汽車電子的產(chǎn)品幾年來(lái)以數(shù)百萬(wàn)臺(tái)的產(chǎn)量向微軟公司X-BOX游戲機(jī)、惠普電腦的DVD光驅(qū)等知名產(chǎn)品的生產(chǎn)廠供貨。不過(guò)，按照飛利浦從今年上半年起實(shí)施的生產(chǎn)外包策略，公司大部分生產(chǎn)線將外包給中國(guó)本地的廠商，而飛利浦自己的工廠將只保留有限的生產(chǎn)線，用于實(shí)驗(yàn)及培訓(xùn)。對(duì)于信息技術(shù)部信息管理經(jīng)理喻紅來(lái)說(shuō)，公司制定的外包戰(zhàn)略使她需要對(duì)分布式和集中式的IT系統(tǒng)投入更多的精力。
    公司戰(zhàn)略決定技術(shù)取向
    “我們最關(guān)心兩方面的IT技術(shù)，一是基礎(chǔ)架構(gòu)，二是商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。對(duì)于前者，我們強(qiáng)調(diào)分布式，它的好處是可以支持在任意地點(diǎn)辦公，”喻紅說(shuō)，“我們的生產(chǎn)線可以外包，但對(duì)于物流系統(tǒng)、質(zhì)量體系的這樣核心業(yè)務(wù)而言，我們需要一個(gè)更為集中的信息系統(tǒng)來(lái)強(qiáng)化管理�！�
    在1998年上線的ERP就是一個(gè)集中的系統(tǒng)，目前通過(guò)飛利浦的ERP系統(tǒng)可以看到所有明細(xì)產(chǎn)品的庫(kù)存，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品數(shù)量及零組件，還有相關(guān)的采購(gòu)成本和非生產(chǎn)性數(shù)據(jù)。喻紅統(tǒng)計(jì)過(guò)，使用ERP系統(tǒng)的員工有120多人，大多數(shù)人一上班就會(huì)用到ERP系統(tǒng)，否則工作無(wú)法完成。如果數(shù)據(jù)輸入及時(shí)，可以看到當(dāng)天全部的數(shù)據(jù)。
    IT戰(zhàn)略解決后顧之憂
    飛利浦電子元件公司的IT部門有7名全職員工，整個(gè)公司的IT業(yè)務(wù)分別由總部、本地IT部門及外包三個(gè)部分組成，外包主要針對(duì)硬件及維護(hù)，本地的IT部門負(fù)責(zé)最終用戶的維護(hù)和支持。應(yīng)用軟件不需要飛利浦公司開(kāi)發(fā)，原因是總公司已經(jīng)有一個(gè)全面的、標(biāo)準(zhǔn)化的IT規(guī)劃，尤其在IT基礎(chǔ)設(shè)施和架構(gòu)方面分公司只需執(zhí)行總部的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、安全及E-mail。
    雖然ERP系統(tǒng)針對(duì)不同的產(chǎn)品線有不同的標(biāo)準(zhǔn)，但整個(gè)公司一直在沿用QAD公司的ERP產(chǎn)品。喻紅表示，“標(biāo)準(zhǔn)化的IT戰(zhàn)略給我們解決了很多后顧之憂，這樣有很多應(yīng)用就不需要做客戶化了。IT部門的最主要職責(zé)就是對(duì)客戶的支持，如果有必要進(jìn)行客戶化開(kāi)發(fā)，我們也會(huì)委托專業(yè)的公司來(lái)做�！�
    隨著近兩年飛利浦的全球業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商在內(nèi)）發(fā)生了一些變化，在飛利浦電子元件（上海）公司開(kāi)始部署加拿大一家公司開(kāi)發(fā)的名為WebPlan的SCM產(chǎn)品以增加供應(yīng)商的需求和預(yù)測(cè)功能，有些部門還采用了SAP的FIL模塊。喻紅表示，“按我個(gè)人的理解，QAD的ERP的物流和計(jì)劃能力不錯(cuò)，WebPlan加強(qiáng)了我們的信息流，而SAP-FIL則充實(shí)我們的資金往來(lái)及發(fā)票管理等能力。我們的信息系統(tǒng)是逐步建立的，一開(kāi)始，我們采用了QAD的ERP系統(tǒng)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)需求和外部競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們除了考慮生產(chǎn)之外，要更多的考慮和客戶以及外部供應(yīng)商的聯(lián)系，于是使用了WebPlan�！�
    WebPlan相當(dāng)于一個(gè)SCM系統(tǒng)，由于它自身不產(chǎn)生數(shù)據(jù)，所以它和QAD的ERP系統(tǒng)結(jié)合在一起使用，主要是為了增加一些供應(yīng)商的需求和預(yù)測(cè)功能。它的軟件雖然主要應(yīng)用在內(nèi)部網(wǎng)，但也可以很好地跟蹤外部客戶的需求和計(jì)劃，這是原有的ERP系統(tǒng)所不能做到的。
    選型策略依照總部標(biāo)準(zhǔn)
    喻紅所在的信息技術(shù)部，首要的職責(zé)是負(fù)責(zé)公司IT基礎(chǔ)框架的搭建工作，其中要涉及布線、安全、服務(wù)器、路由器等產(chǎn)品和應(yīng)用。
    從總部到防火墻的基礎(chǔ)架構(gòu)，飛利浦電子元件（上海）公司完全執(zhí)行總部的標(biāo)準(zhǔn)，如飛利浦在全球都統(tǒng)一選用了AT&T的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，防火墻以內(nèi)的本地IT基礎(chǔ)設(shè)施由本地IT部門負(fù)責(zé)。但從安全到設(shè)置等方面，總部會(huì)留有余量。在操作系統(tǒng)方面總部也有標(biāo)準(zhǔn)，并定期發(fā)布3~5年的操作系統(tǒng)的技術(shù)路線圖，如何時(shí)停止使用某一版本的操作系統(tǒng)，何時(shí)開(kāi)始部署新系統(tǒng)等。
    喻紅表示，“目前我們只采用微軟公司的Windows 2000和XP兩種系統(tǒng)，辦公軟件則在IBM的Lotous Notes的基礎(chǔ)上，由飛利浦總部對(duì)其進(jìn)行了客戶化，我們?nèi)∶麨殂@石系統(tǒng)（Diamond），目前使用的版本是1.5，正準(zhǔn)備向第2版升級(jí)�？蛻艋�的工作由我們的商業(yè)合作伙伴研訊（AtosOrigin）公司完成，這家公司以前是飛利浦的一個(gè)部門，后來(lái)規(guī)模做大，就獨(dú)立出來(lái)。研訊的服務(wù)不僅涉及Diamond，還是QAD公司ERP系統(tǒng)的一線支持�！�
    飛利浦電子元件（上海）公司的ERP系統(tǒng)在1997年由當(dāng)時(shí)的普華永道（PWC）實(shí)施，1998年正式上線運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)采用了QAD公司集成在ERP系統(tǒng)中的Progress軟件，硬件平臺(tái)采用了HP的UNIX K580，其他的平臺(tái)采用NT系統(tǒng)。
    通過(guò)流程管理IT系統(tǒng)
    飛利浦的IT系統(tǒng)有時(shí)也會(huì)遇到麻煩，但通過(guò)建立管理流程可以解決并預(yù)防絕大多數(shù)問(wèn)題的發(fā)生。以ERP為例，飛利浦的ERP系統(tǒng)有糾錯(cuò)功能，可以把某一條輸錯(cuò)的數(shù)據(jù)采用對(duì)沖的方式解決，但如果客戶代碼在設(shè)置時(shí)就出了問(wèn)題，那么所有的數(shù)據(jù)都會(huì)出錯(cuò)，這時(shí)就需要?jiǎng)佑肐T部門對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行糾正，而且還要相應(yīng)地結(jié)合部門建立正確的流程，從管理上杜絕這種情況再次發(fā)生。喻紅說(shuō)：“員工在使用系統(tǒng)時(shí)一定要先申請(qǐng)客戶代碼，而不能隨便手工操作，如果沒(méi)有這樣的管理流程，IT部門的工作就會(huì)很被動(dòng)，每次都像救火一樣，只有通過(guò)管理才能預(yù)防這種事情發(fā)生�！庇骷t認(rèn)為ERP系統(tǒng)對(duì)管理的要求很高�！叭绻�你以前連規(guī)章制度都沒(méi)有，最好不要去想ERP，這也是為什么國(guó)內(nèi)很多企業(yè)上ERP系統(tǒng)失敗的主要原因�！�
    在安全方面也和管理有很大關(guān)系。飛利浦在安全控制方面分為幾個(gè)層面，包括防火墻在內(nèi)的硬件、軟件、設(shè)置和維護(hù)等都執(zhí)行公司總部的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制性地部署以應(yīng)對(duì)外來(lái)的入侵。防火墻內(nèi)部由本地IT部門負(fù)責(zé)，但會(huì)有一些政策和綱領(lǐng)性指導(dǎo)原則，如哪些端口需要關(guān)掉、規(guī)定哪些事情不能做，以及對(duì)員工約束的安全管理制度等。
    喻紅對(duì)IT系統(tǒng)安全性是這樣理解的，“其實(shí)安全性和用戶使用的靈活性是相悖的，安全性越高，用戶在使用上就會(huì)越不方便，找一個(gè)平衡點(diǎn)最關(guān)鍵。我們要通過(guò)技術(shù)層面和管理方法來(lái)取得平衡�！�
    結(jié)束語(yǔ)
    盡管飛利浦總部詳盡的IT戰(zhàn)略使喻紅的工作能夠有條不紊地展開(kāi)，但她仍然會(huì)面臨與上級(jí)、其他業(yè)務(wù)部門以及部門內(nèi)員工的立體溝通方面的挑戰(zhàn)，喻紅表示，“不同位置的角色對(duì)同一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有不同的考慮，IT部門屬于支持機(jī)構(gòu)，我們要綜合考慮整個(gè)公司的戰(zhàn)略方向，在綜合的過(guò)程中會(huì)遇到一些困難，每一個(gè)部門都想得到最先級(jí)的IT服務(wù)或投資，這需要平衡�！�
    蔣湘輝