相對于國內(nèi)眾多物流企業(yè)的粗放式發(fā)展及提供的原始的、低端的服務，洋物流憑借著優(yōu)質(zhì)服務，在高端市場吸引客戶，并迅速擴展發(fā)展，勢如破竹。若國內(nèi)物流企業(yè)不及時調(diào)整，仍原地踏步走，那么不但會失去眼前市場，還會失去將來的市場，潛在的市場。物流服務如何實現(xiàn)從粗放型向精益型轉(zhuǎn)變？
2006年，國家“十一五”規(guī)劃提出我國經(jīng)濟增長方式要從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。不久前，包括民航等四大服務行業(yè)14家中央企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，2007年在中央企業(yè)全面開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動。中國物流與采購聯(lián)合會也確定2007年為“深化服務年”，并提出了深化服務的具體措施。物流優(yōu)質(zhì)服務的呼聲越來越響，從企業(yè)自身來說，要提供優(yōu)質(zhì)服務，最根本的是轉(zhuǎn)變經(jīng)營和管理體制，轉(zhuǎn)變服務思想；從外部環(huán)境來說，需要相關政府和行業(yè)組織營造良好的市場環(huán)境。
2月6日，來自電網(wǎng)、通信、民航、旅游等四大服務行業(yè)的14家中央企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，2007年在中央企業(yè)全面開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，并向全社會做出了優(yōu)質(zhì)服務承諾。
一向被視作央企中的金枝玉葉的企業(yè)是否能改變對市場一慣的冷漠面孔，開展微笑服務？恐怕這還需要更多的務實行動。不過，在一些正從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型的國企中，這種行動已悄然開始。
而對國企們來說，管理和運營體制市場化程度似乎是其能否提供優(yōu)質(zhì)服務的前提。作為央企第一家董事會改革試點的綜合型物流企業(yè)，力求提供一體化現(xiàn)代物流服務的中國誠通集團，一面承載著央企改革的使命，一面也在整合內(nèi)部資源中推進向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型。誠通有了更多施展的舞臺，也迎來更多挑戰(zhàn)。
這種挑戰(zhàn)的一個方面就來自其承載的央企改革使命下的多元路線。1月22日，在中國誠通控股集團有限公司托管中國唱片總公司會議上，國資委改革局副局長白英姿宣讀國資委的《關于對中國唱片總公司實施托管的通知》，再把經(jīng)營較困難的中國唱片總公司交給誠通托管。
成功實現(xiàn)旗下企業(yè)中儲發(fā)展、誠通發(fā)展等上市的中國誠通集團，在向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的路上曾一路跳出輕盈的舞姿，其供應鏈管理式的一體化服務業(yè)贏得客戶的青睞。不過現(xiàn)在腳上似乎穿上多元業(yè)務帶來的厚重大頭鞋。2006年，誠通集團重組華源集團和巨田證券的接連失足讓人疑慮。
中國誠通集團的體制改革帶來的優(yōu)質(zhì)服務，也是大型國有物流企業(yè)學習的一個楷模。面對新的市場和新的挑戰(zhàn)，這個老國企如何在改革中舞出更精彩的服務？誠通模式的啟示意義在哪里？
把脈國企通病
亞熱帶水域有一種長尾鯊，此鯊模樣奇怪——魚身四米多長，而魚尾兩米多長，占體長的1/2。這長尾有兩個作用：是行進的助推器，能使長尾鯊在水中快速游行；是有力的捕食器，每遇到沙丁魚群，它揮舞大刀般長尾亂劈亂砍，小魚死傷無數(shù)，長尾鯊開始美餐�？上�，長尾鯊胃口卻很有限，常常小魚死傷一片，它只能吃上些許，這也浪費一片。
而目前，我們一些物流國企的運營模式似乎就是這種長尾鯊的生存模式的“仿生”——一些物流國企，國家給與了充分的財力、物力等資源，這些資源無疑既是物流國企們大步前進的助推器，也是其搏擊物流市場的捕食器。但在非市場化體制管理下，對于雄厚財力、物力的管理運營一如長尾鯊式的尾巴，尾大難掉，效率低下；在非市場化的服務理念下，依賴雄厚財力、物力的攻市服務也如長尾鯊式的尾巴，亂劈亂砍，浪費資源。
顯然，集約式發(fā)展不可能從這樣的體制下產(chǎn)生，精益式服務不可能從這種企業(yè)中出現(xiàn)。在1992年，由原國家物資部管理下的十幾家大型物資企業(yè)組成中國誠通集團，一直也面對這樣的問題：計劃體制下的儲運企業(yè)運營就是做國家調(diào)撥物資的“蓄水池”，誠通集團擁有龐大的資源，確缺乏高效的運營和服務。
令人憂慮的是，誠通集團下面的業(yè)務越來越趨于多元化，倉儲和配送、供應鏈管理、金屬分銷、現(xiàn)貨市場等，誠通旗下企業(yè)都各有老資本。內(nèi)部割據(jù)各自為戰(zhàn)使各項物流業(yè)務之間關聯(lián)性失去，難于提供高效優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代物流服務。誠通集團要跳幾條腿的舞蹈。
對于誠通“長尾鯊”式的運營和服務模式，要不要一刀切除？像物流民企那樣？民營企業(yè)的活躍和迅速發(fā)展，也得益于其沒有拖著體制痼疾和歷史包袱的長尾巴，經(jīng)營和服務靈動多變，儼然是物流商海里一條條令人艷羨的美人魚。
對此，洪水坤不能茍同：國企更需在“繼往開來”中發(fā)展。國企運營和服務模式的發(fā)展不能簡單割舍歷史積淀和獨特優(yōu)勢。誠通在其主業(yè)物流上，擁有全國最大、遍布最廣的倉儲用地1500萬平方米，鐵路專用線114公里，并在全國30多個中心城市建有配送連鎖、多式聯(lián)運網(wǎng)絡系統(tǒng)，年平均貨物吞吐能力3500萬噸，所屬20多家現(xiàn)貨交易市場，年平均交易額達700多億元人民幣。
洪水坤認為，這些資源和運營是短時間內(nèi)不可復制的。誠通做倉儲物流及物流金融，包括多少年來的儲運人才隊伍，以及龐大的網(wǎng)絡資源，是做這個行業(yè)及提供優(yōu)質(zhì)服務的一個保證。別的企業(yè)要是沒有網(wǎng)絡，沒有一支專業(yè)的保管隊伍，簡單的模仿，十個可能九個都會砸進去。
不過，這種優(yōu)勢似乎更多是硬件資源。而現(xiàn)代物流企業(yè)的競爭，則更多是“軟實力”的競爭。這種“軟實力”包括企業(yè)運營體制和這種機制下的優(yōu)質(zhì)服務�？纯凑\通下面的二級企業(yè)，除了幾家大型倉儲物流企業(yè)就是：中國誠通金屬集團公司、中國資產(chǎn)經(jīng)營管理公司、中國物資開發(fā)投資公司，中國信息技術開發(fā)公司、中國新元資產(chǎn)管理公司、新華通投資發(fā)展有限公司等。這個穿著大頭舞鞋的老國企，又如何在優(yōu)質(zhì)服務上跳出優(yōu)秀的芭蕾？
轉(zhuǎn)換運營模式
“當今已不再是過去‘大魚吃小魚’的時代，而是一個‘快魚吃慢魚、靈動魚吃休克魚’的時代。其中‘快’和‘靈動’指對新觀念、新技術接受的時間、程度和范圍，對最新市場態(tài)勢的預測、參與和競爭。誠通從不把自己在國內(nèi)規(guī)模多大視為資本，而是把求快、求活，在國際做強為發(fā)展目標。”這是中國誠通集團董事長馬正武的一段精彩話語。
馬正武的這話也道出了中國誠通集團的變化�！翱臁焙汀办`動”，就是中國誠通集團力求的“軟實力”，也是老國企們提供精益的現(xiàn)代物流服務的一個前提。
就國有物流企業(yè)的服務革新，中國誠通集團先后通過旗下的中儲發(fā)展及誠通發(fā)展的上市，以新的資本運營模式改變國有獨資的運營模式。新近掛牌的中國郵政集團也在積極進行業(yè)務整合，謀求上市，借以實現(xiàn)從資本運作換血到運營管理換血。這似乎是中國誠通集團的改革的再現(xiàn)，雖中國郵政集團有其業(yè)務特殊性，但改革服務的道路可能大同小異，通過上市，誠通對傳統(tǒng)的資源和機制穿上了新的運營舞鞋。然而，中國誠通集團多元業(yè)務欠缺關聯(lián)性問題的并存，使其腳上的紅舞鞋有時又現(xiàn)出大頭鞋的原形，跳起舞來也不輕巧。這雙鞋像尼翰劇團話劇《紅舞鞋》中那雙魔法舞鞋一樣，不僅控制舞者的意志讓其身不由己舞個不休，而且長進肉里，要擺脫它只有砍掉雙足。對國企來說，不僅僅是砍掉舊運營機制的雙足，還要移植新運營機制的雙足。
無論是洪水坤，還是馬正武，現(xiàn)在提的最多的也許就是業(yè)務整合和業(yè)務創(chuàng)新。洪水坤說，誠通集團的業(yè)務整合包括下屬企業(yè)內(nèi)部物流業(yè)務整合、也包括各企業(yè)之間物流業(yè)務整合，以及各企業(yè)與社會資源的整合。近年，誠通新建了一批現(xiàn)代化儲運倉庫，并根據(jù)客戶需求，對集團倉儲網(wǎng)點的布局進行了結(jié)構調(diào)整，同時還以收購、聯(lián)盟、輸出管理等方式，管理整合了一批社會倉庫，使誠通集團形成了遍布全國、布局合理的現(xiàn)代物流配送網(wǎng)絡。
而在業(yè)務創(chuàng)新上，馬正武認為誠通擁有很多優(yōu)勢。誠通集團在全國中心城市和交通樞紐擁有大量的倉庫，這在國內(nèi)任何一家物流企業(yè)都不具備的，圍繞倉庫及庫存物資做文章，圍繞客戶為中心，開展一系列增值服務。
近年來，中國誠通集團大力發(fā)展配套運輸和集裝箱運輸能力，實現(xiàn)倉儲節(jié)點和運輸節(jié)點的有機銜接。集團所屬中集控股集團公司突破傳統(tǒng)方式，加強與鐵路部門合作，試行了“包線、包車、包站”的承運模式和“行徑路線固定”、“裝卸車站固定”、“運費固定”、“班列車固定”、“全程運輸時間固定”的運輸格局，大跨度地拓寬了原有的業(yè)務渠道，有力地提高服務效率和服務質(zhì)量，也擴大了市場占有率。
原來大頭鞋只要勇于創(chuàng)新，也能在現(xiàn)代物流服務市場上跳出精彩的芭蕾舞。
