本報(bào)訊 去年7月7日，消費(fèi)者冷某委托常州一家快遞公司寄了三票快件，其中一價(jià)值7000多元的快件被遺失，快遞公司稱此事由已經(jīng)辭職的業(yè)務(wù)員陳某負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者與陳某自行協(xié)商。快一年過(guò)去了，冷某至今沒(méi)有得到任何賠償。 
　　近期，常州各級(jí)消協(xié)接連受理了多起涉及快運(yùn)、托運(yùn)賠償糾紛的投訴，調(diào)解起來(lái)十分棘手。為此，市消協(xié)發(fā)布今年第5號(hào)消費(fèi)警示：快運(yùn)物品，應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題。
　　首先，與快運(yùn)（貨運(yùn)、物流）公司洽談物品托運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，先查證該公司的相關(guān)資質(zhì)和信譽(yù)。具體為：該公司是否經(jīng)過(guò)工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否擁有運(yùn)輸管理部門核準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)線路，是否在該行業(yè)內(nèi)有較高的誠(chéng)信度，等等。上述查證結(jié)束后才能商談運(yùn)輸價(jià)格，千萬(wàn)不能只談價(jià)格不看其他。
　　其次，洽談業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)托運(yùn)物品的安全要十分關(guān)注。針對(duì)一些快運(yùn)公司業(yè)務(wù)員在承攬業(yè)務(wù)時(shí)口頭承諾不留字據(jù)的問(wèn)題，一定要對(duì)物品的包裝、放置、裝卸提出具體要求。比如：使用硬包裝還是軟包裝，是否需要防雨、防曬，能否混裝，能否橫置等。另外，中途是否轉(zhuǎn)駁，轉(zhuǎn)駁時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)都應(yīng)提出明確的要求，并以書面形式固定。
　　最后，簽訂運(yùn)輸合同或者填寫托運(yùn)單時(shí)，要對(duì)運(yùn)輸合同或者托運(yùn)單中的賠償條款認(rèn)真查看。目前我國(guó)運(yùn)輸規(guī)范的制訂滯后于運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展，快運(yùn)（貨運(yùn)、物流）的損害賠償計(jì)價(jià)依據(jù)往往是運(yùn)價(jià)，這樣就導(dǎo)致托運(yùn)人運(yùn)價(jià)壓得越低，出現(xiàn)物品損傷時(shí)得到的賠償就越少。因此，在物品交付前，一定要明確提出賠償計(jì)算依據(jù)，不能為運(yùn)輸合同或者貨運(yùn)單上事先印制的格式條款所左右。同時(shí)，對(duì)一些貴重物品應(yīng)盡可能購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)。（肖諧 莊奕）