日本小松制造所從1996年7月成立主要負責零配件銷售的小松上海開始，持續不斷地加大在中國的投資力度。 2000年小松中國投資有限公司成立，成為小松制作所中國的總部，負責小松在中國地區的全部業務。目前，小松在中國的主要業務是生產、銷售以挖掘機為主的各類工程機械產品及其零部件等，至2003年，小松中國的業務利潤已經占到小松全部利潤的一半以上，中國已經成為其最重要的市場區域。
    小松中國在國內擁有30多家代理店，負責小松產品的售前與售后支持，同時還在國內投資建設了若干個生產不同整機設備和配件的企業。然而，與快速發展的業務相比，小松中國的信息化進程相對較慢。在剛進入中國市場時，小松的業務信息系統還是比較陳舊的DBASE數據管理系統，但很快就顯現出與業務發展的不相適應。為此，小松中國決定全面改造信息系統。
    從1996年進入中國到2003年前，小松中國一直沿用的是原有的基于DOS平臺上的DBASE數據庫管理系統，由于市場發展迅速，小松制造所很早就開始投入了新系統的開發。在經過苦苦等待之后，小松海外開發的新系統由于語言環境和業務模式等諸多方面的因素，最終沒能在小松中國的業務流程管理中得到應用。
    隨著在中國市場的不斷發展，小松中國的管理者們認識到，中國的市場和中國的銷售管理以及合作渠道都有自己獨特的情況，與其消極等待，不如從本地出發，從最貼近中國市場管理和應用的環節開始。由于小松中國所負責的整機、零部件等全線產品在國內的銷售全部是通過30多家代理店分銷出去的，代理店的業務開拓情況直接影響到小松中國的發展。為了有效提高代理店的管理水平和推進代理店系統的信息化改造，同時也為了把小松制造先進的經營理念傳遞到整個營銷渠道，小松決定用信息化改造的方法來把代理店的業務更緊密地“團結”在小松中國的周圍。
    當小松中國決定開發中國代理店信息系統時，一直與小松中國有接觸的上海博科資訊股份有限公司的解決方案就進入了討論的備選方案。博科資訊從中國國情出發，提供的多語種、開放式平臺設計，以及為企業量身定制的解決方案得到了小松中國和小松制造所東京總部的認可。在小松總部懷疑的目光中，博科資訊的年輕工程師們經過3個多月的開發實施，就使小松中國代理店信息管理系統正式上線。博科資訊的開發方案不僅比小松原計劃大大減少了成本，縮短了開發和實施周期，也為小松中國的業務開拓提供了更貼切的現場服務。通過代理店信息系統的實施，小松中國不僅加強了對代理店和代理商的管理，更重要的是通過對代理店進行銷售管理指導，從而更進一步推進了產品的銷售，提高了市場占有率。
    解決方案
    上海博科資訊為小松中國代理店提供的信息化方案，立足于為代理企業建立分銷管理信息化系統，其中包括業務處理流程、業務模型以及應用系統。目的是建立一套完整的企業分銷管理信息化系統，并逐步在下屬各代理商中建立完善的信息化系統，對企業的日常業務管理數據及全國范圍內的代理商關于產品相關的數據進行計算機管理。
    通過對小松中國的業務特點和管理需求分析，咨詢師確定采用博科智能化構件平臺Open9000為系統基本架構。由于該平臺本身的易開發特性以及高度開放性和柔韌性，可以很方便地為各行業開發實施信息化的業務流程管理。
    小松中國的代理店分銷管理信息化系統，其最終目的是將企業的采購、銷售、庫存管理及財務管理和網上訂單處理的業務集成在統一的系統中，并通過網上訂單建立和工廠生產入庫的數據收集，掌握企業的庫存數據和產品銷售數據，為代理商進行考核和產品市場分析提供依據，為企業的經營活動提供詳實的分析數據。
    　　代理商訂購零配件，首先查詢企業的庫存，有現貨直接發采購訂單；無現貨發采購申請單，接到到貨通知后再發采購訂單，企業收到采購訂單后直接發貨給代理商；收到采購申請單，則向制造商發出訂單購貨。根據客戶在作業過程中發生故障的緊急情況，供貨時間分為緊急（1天供貨），半緊急（1周內供貨）和普通庫存補貨（2周內供貨）等。
    由于小松在中國銷售的機械設備大多數都是工程用的大型設備，在供貨的時間要求上非常嚴格，因此代理店遇到客戶有供貨需求時，就必須以最快的速度送達客戶，這其中不僅要與小松中國聯系，還有可能需要小松全球供應商的及時反應。目前小松中國的零配件正常庫存品種為1萬種左右，而代理店一般為6 000～7 000種。某些零部件的單件占用資金比較大，而一般代理店由于資金周轉問題，通常也不可能存有大量的備件，因此對整個供應鏈的流暢管理，以及庫存的經濟合理都有一個很高的要求。
    博科在了解了小松中國分銷體系的需求后，結合博科自身在分銷批發以及連鎖零售行業內的豐富經驗，對小松代理店的業務系統進行了全面的規劃和設計。系統將提供對代理店、客戶以及所經營的產品進行系統分類管理方面的統計匯總；提供零配件完整的采購訂貨直至采購結算的采購業務流程管理；提供專業的銷售開單、開票管理，支持銷售發票核銷處理和應收賬款賬齡分析；提供多倉庫、多屬性的倉庫管理以及庫存商品成本核算；提供完善的整機銷售和售后服務跟蹤管理支持等。
    通過系統的實施，可以使小松中國的分銷鏈環節得到比較全面的信息化管理，使整個分銷渠道及其下屬辦事處、代理店等能夠通過互聯網實現訂貨、庫存管理、銷售、應收應付管理的業務處理，便于公司有效監控和評估業務，便于搜集各個分銷環節的庫存、銷售、回款等數據信息，幫助企業進行決策。
    項目成果
    如何幫助代理店發展一直是小松中國的重要任務，絕大多數的代理店老板都是憑直覺在經營，但隨著市場的迅速發展，產品及配件越來越多，業務越來越復雜，傳統的代理店已經無法應對現代市場競爭。為了要盡快把小松的經營理念灌輸下去，讓小松的分銷伙伴能夠與時俱進，通過信息系統，可以使小松中國與代理店的關系更密切，推動代理店跟上時代的發展。從目前國內同行業的情況看，建設類似的代理店服務信息系統，小松是第一家。小松中國的代理店管理和服務在國內是名列前茅的。信息系統上線后，大大提高了代理店的服務水平和競爭能力。此外，代理店通過信息系統還可以對小松的管理模式有所了解，幫助代理店的老板們及時了解自身企業的運營狀況，通過信息系統每天都可以查閱到企業的經營情況，以及企業的債權、貸款及按揭等情況。
    小松中國的信息規劃分為幾個階段。第一期為小松全國30多家代理店和分銷商安裝信息系統；第二期為小松中國區總部的信息化，以及與各代理商之間的信息溝通；第三期對小松中國的產品生產、業務流程、資金流、物流、成本和利潤的管理，以及由此產生的效益和利潤等進行信息管理，包括海外采購、采購計劃、定單、流程、入關、報關及報稅（保稅、非保稅）管理。
    小松在中國已經擁有一些獨資與合資的生產制造企業，在系統后期實施中將把這些國內生產企業的信息系統，與小松中國、小松的分銷體系、小松的海外采購體系相聯接。因為小松中國代理店的信息化過程實施的可行性和操作性都比較好，小松也有意識地把現在中國實施的軟件系統轉移到海外，如印度、俄羅斯等，因為在當地的銷售管理模式與中國目前的狀況基本相同，也完全可以使用這套在中國成功使用的代理店系統。這樣，小松通過博科資訊完成了中國體系的信息化工程，而博科也將通過小松把中國的成功經驗帶到世界。