佐丹奴執(zhí)行董事馬灼安：“我能看到象心電圖一樣的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，哪家店哪個(gè)小時(shí)銷售最好，哪一個(gè)款式最好賣，我都知道�！�
    引言：跨國企業(yè)在中國分支機(jī)構(gòu)的IT經(jīng)理，要想成為集團(tuán)總部的CIO可以說是難上加難，但是佐丹奴廣州分公司的IT經(jīng)理侯彤就做到了。這位現(xiàn)在每天還要拿出大約1/3時(shí)間寫程序的CIO，并沒有想到自己憑愛好編的一些小程序會(huì)演化成為佐丹奴在中國大陸的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更沒有想到后來還被完善成年銷售額達(dá)幾十億元的佐丹奴集團(tuán)在26個(gè)國家和地區(qū)1400多家店面擁有６種語言版本的IT業(yè)務(wù)平臺(tái)。
    服裝零售業(yè)的庫存與天氣、地理位置及櫥窗的高低有很大關(guān)系。根據(jù)這些因素的不同，佐丹奴通常會(huì)給每個(gè)店鋪定不同的發(fā)貨天數(shù)。當(dāng)然有了IT系統(tǒng)，佐丹奴就可以更好地把握。在零售庫存方面，佐丹奴的目標(biāo)是整個(gè)集團(tuán)要在全行業(yè)最優(yōu)。當(dāng)然零庫存是不行的，因?yàn)槟且馕吨鴽]貨賣，損失很大。
    當(dāng)2004年6月下旬佐丹奴在阿聯(lián)酋的分店將總部的IT應(yīng)用系統(tǒng)成功上線后，作為集團(tuán)CIO的侯彤在長舒了一口氣的同時(shí)，也增加了一分成就感，因?yàn)檫@意味著佐丹奴集團(tuán)的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過四年的推廣終于在全球都統(tǒng)一了。
    其實(shí)佐丹奴的這套被稱為Tiger的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在1999年就以侯彤為主開發(fā)了出來。侯彤在廣州做IT經(jīng)理時(shí)，憑著自己的愛好編了不少小程序以提高分公司的管理水平，侯彤也沒想到這些小程序后來竟逐漸演化成集團(tuán)公司的IT系統(tǒng)。
    2000年佐丹奴原本計(jì)劃投入上千萬元資金實(shí)施著名廠商的ERP系統(tǒng)，但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)香港總部買來的系統(tǒng)經(jīng)過二次開發(fā)并不能完全滿足其他分支機(jī)構(gòu)的需求，各地都要或多或少地做些修改，也造成了當(dāng)時(shí)佐丹奴I(xiàn)T系統(tǒng)五花八門的狀況。不過集團(tuán)董事長到廣州分公司考察時(shí)和愛好寫程序的侯彤談話后，竟使董事長決定讓侯彤負(fù)責(zé)集團(tuán)IT系統(tǒng)的開發(fā)以便在不同國家和地區(qū)推廣。
    韓國之旅最具挑戰(zhàn)
    2000年下半年Tiger系統(tǒng)在中國大陸正式部署后，從2001年3月起的幾年就是這套系統(tǒng)在佐丹奴位于全球各地的推行之旅。從侯彤護(hù)照上的簽證就可以看出佐丹奴的Tiger系統(tǒng)在其他國家和地區(qū)的推廣進(jìn)程（見右表）：2001年是中國香港、馬來西亞和中國臺(tái)灣，2002年是新加坡和澳大利亞，2003年是泰國和韓國，2004年則是最后一站——佐丹奴中東地區(qū)總部阿聯(lián)酋。
    在侯彤看來，Tiger系統(tǒng)在韓國佐丹奴的推廣最具挑戰(zhàn)性，這從侯彤在各地部署系統(tǒng)的時(shí)間上就能得到印證：在中國香港和臺(tái)灣地區(qū)推廣大約花了一個(gè)月時(shí)間，馬來西亞、新加坡和澳大利亞都是17天，中東用了22天，而韓國整整用了40多天。這是因?yàn)轫n國是佐丹奴最先要推廣的非中、英文語言的國家，在交流時(shí)通常要翻譯兩次才能讓每位中、韓同事聽懂。
    另一個(gè)原因是，韓國店鋪的運(yùn)作模式同中國相比更靈活和多樣。如國內(nèi)的店面通常會(huì)與百貨商場恰談統(tǒng)一的折扣點(diǎn)，但是韓國百貨商店中每個(gè)店面、每一個(gè)款式的服裝都可以談不同的折扣點(diǎn)，員工的管理和工資的計(jì)算方法也有所不同。
    當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)納入總部系統(tǒng)
    侯彤在各地推廣Tiger系統(tǒng)的同時(shí)，也吸收了不少當(dāng)?shù)氐南冗M(jìn)經(jīng)驗(yàn)。例如在有200多家佐丹奴店鋪的韓國，當(dāng)?shù)貙τ诖�理商的管理有很多可取之處，原有的IT系統(tǒng)從整個(gè)流程上把每一分錢都算得很精細(xì)。比如中國的代理商如果欠了款，佐丹奴不一定去收他們的利息，但是在韓國的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把利息計(jì)算進(jìn)去。侯彤在推廣中方系統(tǒng)的同時(shí)也會(huì)把韓國原有IT系統(tǒng)的獨(dú)到之處融入中文版本并推廣到其他國家。
    侯彤在阿聯(lián)酋的推廣之旅同樣也有類似的收獲：他發(fā)現(xiàn)中東地區(qū)的零售POS做得很精致，功能鍵的布局更加合理�！斑@些東西雖然很小，但是對于我們來說其實(shí)很重要。如果每一次收款的動(dòng)作能快半秒鐘，或少按一個(gè)鍵，或者報(bào)表的顏色更加合理，這些功能完全可以加入到我們的系統(tǒng)里，并向全球推廣�！�
    追求簡單IT
    佐丹奴把全球的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一起來，與侯彤的IT應(yīng)用思路相一致�！耙�保證IT系統(tǒng)穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)，我覺得最重要的就是應(yīng)該讓整個(gè)系統(tǒng)盡量地簡單，在選擇重要的軟硬件產(chǎn)品時(shí)更應(yīng)如此。在實(shí)際的環(huán)境中，整個(gè)平臺(tái)應(yīng)該簡單化。當(dāng)然現(xiàn)在有很多IT廠商的方案可供選擇，但一旦做出了選擇，就應(yīng)該盡量發(fā)揮其優(yōu)勢�！�
    與侯彤追求簡單IT相一致的另一個(gè)理念，就是他希望系統(tǒng)不要依賴于人的操作�！叭绻�把IT系統(tǒng)建立在每個(gè)人的身上，其實(shí)是一件很危險(xiǎn)的事情，因?yàn)槊總�(gè)人都可能會(huì)流動(dòng)。佐丹奴在中國的IT系統(tǒng)只需很少的人來管理，通過服務(wù)器的一些設(shè)置，佐丹奴在上海、北京、武漢、濟(jì)南等七八個(gè)公司的系統(tǒng)都能自行運(yùn)轉(zhuǎn)，連一個(gè)專職的IT員工也不需要�！焙钔�希望佐丹奴的IT團(tuán)隊(duì)“小而精”，目前集團(tuán)大約20人（開發(fā)團(tuán)隊(duì)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)各占10人）的IT骨干都集中在廣州，在中國香港總部只有3名IT員工，在中國臺(tái)灣有4名，新加坡有2名，而其他各地基本上都是兼職人員。
    作為佐丹奴的執(zhí)行董事，馬灼安對集團(tuán)的IT系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)比較滿意，如今他已能輕松、方便地掌握每一家店鋪每個(gè)小時(shí)的銷售狀況，“我看到的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，就像心電圖一樣。哪個(gè)小時(shí)銷售最好，哪一個(gè)款式最好賣，我都可以第一時(shí)間知道�！�
    系統(tǒng)平臺(tái)也統(tǒng)一
    侯彤認(rèn)為要想達(dá)到“簡單”的效果，不僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)要全球統(tǒng)一，系統(tǒng)平臺(tái)也要有很好的規(guī)劃。佐丹奴的軟件平臺(tái)全部選用了微軟公司的產(chǎn)品，無論從操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、郵件系統(tǒng)還是開發(fā)平臺(tái)都是如此。侯彤坦言他就是喜歡用微軟的平臺(tái)，這從佐丹奴成為微軟Windows Server 2000以及Windows Server 2003在國內(nèi)的第一個(gè)用戶上可見一斑。
    侯彤覺得微軟的產(chǎn)品符合“簡單”原則。“佐丹奴現(xiàn)在全球不同分支機(jī)構(gòu)都有自己的服務(wù)器和寫字樓，在香港總部的服務(wù)器上安裝好應(yīng)用軟件后，基本上就可以讓系統(tǒng)自己在位于各地的服務(wù)器上進(jìn)行部署。在防病毒方面，微軟一天可能會(huì)出好幾個(gè)補(bǔ)丁，但這些工作都可以讓系統(tǒng)自動(dòng)完成。”侯彤表示，“我希望各分支機(jī)構(gòu)在整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)、平臺(tái)、環(huán)境等各個(gè)方面，都要做到和集團(tuán)一樣。各地倉庫、店鋪和中心倉庫之間的系統(tǒng)能銜接得很好。這樣我在廣州就可以看到澳大利亞任何一間店鋪發(fā)生的情況，如果它的電腦軟件有問題，我馬上可以在廣州解決。”
    從1996年起，侯彤開始使用微軟的Windows NT產(chǎn)品。他的體會(huì)是，“好象我能感覺到他們下一步要做什么，知道他將會(huì)給我們帶來什么。我每天上網(wǎng)的第一件事大多是看微軟的網(wǎng)站，看微軟有些什么產(chǎn)品、將會(huì)出什么�！笔聦�(shí)上，作為佐丹奴集團(tuán)公司的CIO，侯彤現(xiàn)在平均每天還要拿出近1/3的時(shí)間寫程序，他認(rèn)為養(yǎng)成習(xí)慣只是原因的一部分，CIO也需要保持對技術(shù)的感覺，侯彤也希望通過自己寫程序把握微軟.net的感覺。他認(rèn)為微軟是和用戶走得很近的一家公司，“我覺得如果微軟現(xiàn)有的版本有什么不足之處，在下一個(gè)版本，它 真的會(huì)改進(jìn)，還可能給你帶來驚喜�！�
    安全問題相信廠商
    由于佐丹奴1400多家店鋪全部都聯(lián)到了因特網(wǎng)，侯彤必須要面對安全風(fēng)險(xiǎn)問題，“如果不實(shí)施‘On Line’的策略，佐丹奴的成本會(huì)很高，所以我們職責(zé)中最重要的一點(diǎn)就是保持系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定。除了要能看每一家店鋪的庫存和報(bào)表之外，最重要的一點(diǎn)是一定要能收錢，一分鐘也不可以停。如果有一間店鋪出了問題，佐丹奴從上到下所有人都會(huì)知道。”
    由于絕對的安全并不存在，侯彤的原則是相信廠商，“如果廠商說這樣做是安全的，我就會(huì)100％按照他的方法去做。我相信在廠商當(dāng)時(shí)說話的這個(gè)時(shí)間里就是OK的，但是明天卻不一定，所以我們有專人去密切留意這些新的變化。當(dāng)然我們也要去比較、去研究，哪個(gè)廠商的做法更方便，哪個(gè)更適用于佐丹奴的應(yīng)用環(huán)境�！�
    對于微軟產(chǎn)品的安全問題，侯彤這樣評價(jià)：“微軟有幾億的用戶，即使產(chǎn)品出了很小的問題，大家自然要把它放到顯微鏡下來看。就我自己的經(jīng)驗(yàn)而言，佐丹奴自從1996年開始用Windows系統(tǒng)以來，由于我們在安全性方面也做足了工夫，微軟的系統(tǒng)到現(xiàn)在還是OK的�！�
    EA協(xié)議控制預(yù)算
    對于佐丹奴集團(tuán)而言，統(tǒng)一平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以使系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)更加簡單，另一方面也可以更好控制IT成本。當(dāng)微軟在2003年底推出針對企業(yè)級客戶的EA（Enterprise Agreement）優(yōu)惠時(shí)，侯彤簽了一個(gè)3年價(jià)值600多萬元的協(xié)議，在2004～2006年間佐丹奴集團(tuán)在全球的各地分支機(jī)構(gòu)可以兩次免費(fèi)升級微軟相關(guān)系列的新產(chǎn)品，其中就包括侯彤尤其看重明年的SQL 2005數(shù)據(jù)庫和未來的Longhorn操作系統(tǒng)。同時(shí)他也表示，“簽署EA協(xié)議可以使佐丹奴新店的軟件預(yù)算更加明確，各種系統(tǒng)不需要再單獨(dú)采購�！�
    侯彤對每一筆IT投資都很慎重，他表示，“其實(shí)IT預(yù)算可不僅僅是錢的問題，如果用得不對就會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的簡單性，那不僅不會(huì)給公司帶來利潤，而且要帶來負(fù)面影響。所以在IT預(yù)算的控制方面，我會(huì)盡量做到用得上的時(shí)候才會(huì)去花錢，而且不光要想今年會(huì)怎么樣，也要想明后年會(huì)如何�！�
    RFID頗具誘惑力
    對預(yù)算的謹(jǐn)慎并不代表侯彤對IT新技術(shù)的保守，以RFID技術(shù)為例，侯彤在兩年前就已經(jīng)考慮過使用該技術(shù)來提高物流的效率。只是當(dāng)時(shí)貼在衣物上的RFID標(biāo)簽處于某些角度時(shí)，會(huì)出現(xiàn)RFID儀器無法識(shí)別的現(xiàn)象，只好放棄。不過隨著這兩年RFID在技術(shù)上的進(jìn)步，這一問題已基本上得到解決。侯彤表示，“我們現(xiàn)在開始考慮在佐丹奴局部地區(qū)部署RFID技術(shù)，這樣在貨品的運(yùn)輸及庫存的盤點(diǎn)過程中，可以實(shí)現(xiàn)整箱貨品的計(jì)算。另外，使用RFID在防止貨品失竊方面也能起到重要作用”。據(jù)悉，敞開式的服裝專賣店被竊現(xiàn)象在國內(nèi)時(shí)有發(fā)生，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示該行業(yè)平均每年被竊的損失比例大約占銷售額的3%。對于有四五百家店鋪、年銷售達(dá)十幾億元的佐丹奴中國大陸業(yè)務(wù)而言，RFID技術(shù)頗具誘惑力。
    明年建實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)倉庫
    把全集團(tuán)的IT架構(gòu)統(tǒng)一起來是2004年佐丹奴集團(tuán)IT系統(tǒng)建設(shè)最重要的任務(wù)，而侯彤上半年就已完成了這一任務(wù)。今年下半年侯彤將把重點(diǎn)放在和電子商務(wù)同步建設(shè)的CRM上。侯彤興奮地表示，“進(jìn)入7月以來，佐丹奴每天在網(wǎng)上的服裝銷售額都有1萬多元，這和2004年初剛開通電子商務(wù)時(shí)每天幾百元的銷售額相比有了長足進(jìn)步�，F(xiàn)在網(wǎng)上的業(yè)績已經(jīng)和一個(gè)傳統(tǒng)店鋪相當(dāng)，但成本要低很多，只有三名員工還同時(shí)負(fù)責(zé)佐丹奴網(wǎng)站的維護(hù)。”侯彤希望今年底佐丹奴網(wǎng)上的銷售額每天能超過2萬元。由于目前每天的網(wǎng)上定貨件數(shù)還不是很大，佐丹奴通過快遞公司來完成送貨。
    明年，侯彤把重點(diǎn)放在了更新佐丹奴的數(shù)據(jù)倉庫上，“雖然我們已經(jīng)做了數(shù)據(jù)倉庫，但還不是很滿意�，F(xiàn)在微軟提供的數(shù)據(jù)倉庫只能達(dá)到我們一部分出庫的要求，但是再復(fù)雜一些還不行，我很希望代號為Yukon的微軟新一代數(shù)據(jù)庫SQL 2005能早點(diǎn)出來，因?yàn)閾?jù)說它能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的商業(yè)智能，那樣我們的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)就可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)保持一致。而我們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)雖然都是ON Line的，能看到任何一個(gè)店鋪存貨、銷售的數(shù)據(jù)，但要想仔細(xì)地分析這些數(shù)據(jù)，我們只能等晚上的數(shù)據(jù)都收集上來以后再去處理�！�
    結(jié)束語
    在佐丹奴集團(tuán)的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件逐步得以統(tǒng)一之時(shí)，侯彤也在按部就班地實(shí)施著硬件平臺(tái)的統(tǒng)一計(jì)劃，目前進(jìn)展已過大半。他認(rèn)為，硬件統(tǒng)一的難度要比軟件小很多，只需要等現(xiàn)有的硬件淘汰、升級之時(shí)統(tǒng)一即可。
    企業(yè)簡介
    佐丹奴(GIORDANO)始創(chuàng)于1980年，主要業(yè)務(wù)包括零售及分銷定位于年輕人休閑服的佐丹奴以及佐丹奴女裝、佐丹奴童裝和寶斯特等品牌服裝，并經(jīng)營成衣制造業(yè)務(wù)。1983年在香港開設(shè)第一家專賣店，并在中國臺(tái)灣開展業(yè)務(wù)。1985年進(jìn)入東南亞市場。
    1991年佐丹奴在香港上市，成為一家控股集團(tuán)公司。零售市場遍及中國大陸、中國香港、中國臺(tái)灣、韓國、新加坡、菲律賓、馬來西亞、緬甸、泰國、越南、澳洲、新西蘭、中東及歐洲等多個(gè)國家及地區(qū)。
    1992年8月，佐丹奴在廣州開設(shè)了國內(nèi)第一家專賣店。1993年，佐丹奴挺進(jìn)中國的內(nèi)陸市場，在全國所有省份開設(shè)特許專賣店，業(yè)績穩(wěn)步上升，店鋪也不斷增多。
    截至2003年12月31日，佐丹奴國際集團(tuán)公司凈資產(chǎn)達(dá)到17.99億港元，凈利潤為2.66億港元。目前在全球26個(gè)國家和地區(qū)擁有1400多家店面。