最近，在全國(guó)最大的民營(yíng)快遞公司申通快遞的大本營(yíng)中，正在發(fā)生著微妙的變化。一套全新的標(biāo)準(zhǔn)化流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)完畢，一個(gè)具備代收貨款功能的軟件系統(tǒng)也已經(jīng)上馬，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，正在與淘寶、騰訊拍拍等幾大電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行著緊鑼密鼓的談判。
做慣了傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的申通，正在醞釀全面進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)——電子商務(wù)遞送，為此，申通計(jì)劃投入上千萬(wàn)。
在此之前，上海的另一家民營(yíng)快遞圓通已經(jīng)在去年6月成為了淘寶網(wǎng)的遞送商，入了C2C的電子商務(wù)遞送領(lǐng)域。郵政政企分開(kāi)后，圓通又多了郵政公司這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者。而國(guó)內(nèi)更多的快遞公司，已經(jīng)在為B2C遞送的大蛋糕而膠著。
數(shù)據(jù)顯示，2005年國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)預(yù)估為300億元人民幣，每年以30%左右的速度遞增，其中電子商務(wù)配送與物流配送增長(zhǎng)速度最快。2005年網(wǎng)上交易7000億元人民幣，預(yù)計(jì)2006年突破10000億人民幣，僅淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林、eBay易趣、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物等每天的有效交易量大約就在70萬(wàn)票左右，預(yù)計(jì)僅電子商務(wù)快遞配送的營(yíng)業(yè)額就在100億元以上。
然而，雖然對(duì)廣大的物流快遞供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)遞送蘊(yùn)藏著巨大的“錢”途，但一旦進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)后他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)勢(shì)的商家紛繁復(fù)雜的要求，會(huì)使很多小快遞被迫委曲求全，進(jìn)而不得不退出市場(chǎng)。
遞送商：沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一位快遞業(yè)內(nèi)資深人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，目前的B2C遞送市場(chǎng)，像當(dāng)當(dāng)、麥考林等商家是處于強(qiáng)勢(shì)地位的，他們往往對(duì)遞送環(huán)節(jié)任意制定苛刻的條件，比如貨物送到了，買方卻不在，就一定要聯(lián)系到買方，超過(guò)一定的時(shí)效就要被罰款�！跋鄬�(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)信函遞送來(lái)說(shuō)，B2C遞送地點(diǎn)非常分散，一個(gè)一天可以幾十單甚至上百單的遞送員，如果為B2C做遞送，平均一天只能送25單，如果不是大型快遞公司，做一段時(shí)間就會(huì)有入不敷出的危險(xiǎn)�！�
另外，像麥考林這樣的公司，還授權(quán)客人可以任意挑選貨品甚至全部當(dāng)場(chǎng)退貨，這樣就造成一個(gè)遞送員拿著一大堆東西去買方家，很可能又全部再送回賣家，而一些賣家的規(guī)定是只給一半運(yùn)費(fèi)甚至不給運(yùn)費(fèi)。更為麻煩的是，如果是電腦等高科技產(chǎn)品，一個(gè)普通的遞送員更是無(wú)法確認(rèn)貨物在消費(fèi)者退貨前是否被損害或者調(diào)換。
“造成目前尷尬的原因是國(guó)內(nèi)B2C遞送市場(chǎng)還沒(méi)有比較成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！鄙鲜隹爝f業(yè)內(nèi)人士分析，在日本、美國(guó)等B2C電子商務(wù)市場(chǎng)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，市場(chǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就比較穩(wěn)定和規(guī)范，而在我國(guó)，由于快遞公司眾多，好的B2C品牌不多，小快遞為了爭(zhēng)先進(jìn)入市場(chǎng)，又想將為好的B2C品牌遞送作為招牌，只能委曲求全，最終卻只能放棄市場(chǎng)。
商家：沒(méi)有專業(yè)物流供應(yīng)商
曾幾何時(shí)，B2C曾是國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站爭(zhēng)相追逐的“寵兒”。然而沒(méi)過(guò)多久，人們就發(fā)現(xiàn)，建立、維持自己的配送隊(duì)伍，遠(yuǎn)不像建立一個(gè)電子銷售平臺(tái)那樣容易和一勞永逸。目前，電子商務(wù)使用的物流配送模式所帶來(lái)的配送成本高、運(yùn)貨時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，在很大程度上削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，因此，電子商務(wù)活動(dòng)中最大的障礙來(lái)自最后一段的物流環(huán)節(jié)——商品配送環(huán)節(jié)。
據(jù)記者了解，目前從事B2C遞送的主要是郵政的EMS和各地的物流快遞商，很多大的B2C商家，已經(jīng)開(kāi)始在北京、上海、廣州等地各找?guī)准耶?dāng)?shù)氐目爝f公司，然后在全國(guó)自己組網(wǎng)。比如麥考林，買方一般支付給它10元的運(yùn)費(fèi)，他們?cè)侔哑渲械?.5元支付給當(dāng)?shù)氐奈锪魃蹋偌由线M(jìn)貨的倉(cāng)儲(chǔ)、人員成本，基本可以與買方付的運(yùn)費(fèi)打平，因此，麥考林所賺的，就是50%~60％出售商品的毛利。而電視購(gòu)物由于商品的利潤(rùn)空間大，運(yùn)費(fèi)是全部由他們貼給物流商的。
而目前這些電子商務(wù)商家面臨的尷尬是，很難在國(guó)內(nèi)找到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全面而又專業(yè)的物流供應(yīng)商，因此，在遞送時(shí)限、回款周期、資金安全、信息安全、客戶服務(wù)等相關(guān)配送環(huán)節(jié)都不盡如人意。比如有的快遞公司由于沒(méi)有充足的資金，需要10～15天的回款周期；目前只有在特定城市有專業(yè)的配送公司，有的快遞公司由于網(wǎng)絡(luò)不全，只能提供一個(gè)城市的商品配送，更不用提主動(dòng)的一站式跟蹤服務(wù)。
根據(jù)記者獲得的最新消息，上海光明乳業(yè)(行情論壇)食品有限公司和旗下的上海可的便利店有限公司計(jì)劃投資一家宅配服務(wù)公司，進(jìn)入B2C的遞送領(lǐng)域。在江浙地區(qū)，光明擁有2萬(wàn)多個(gè)送奶工，而可的則擁有1700多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而且都接近居民居住區(qū)。目前，已經(jīng)有快遞公司開(kāi)始與他們洽談?wù)腺Y源，依靠連鎖企業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)，完全可以在某個(gè)特定城市里做到讓網(wǎng)上訂戶到自家樓下的便利店取貨，甚至可以做到讓貨物和早餐牛奶一起送到訂戶手中，而且成本低廉。
據(jù)了解，這種通過(guò)連鎖便利店為B2C電子商務(wù)提供物流配送的B2C物流方式已經(jīng)在發(fā)達(dá)國(guó)家很流行。在日本，連鎖商店已成為電子商務(wù)的必爭(zhēng)之地。
