在多數(shù)藥品經(jīng)營企業(yè)還秉承“肥水不流外人田”的傳統(tǒng)理念，從藥品采購到銷售的一系列物流活動全部自力更生的時候，第三方物流已初現(xiàn)端倪，杭州邦達物流有限公司已成為業(yè)內(nèi)專家眼中第三方物流的典型代表。浙江省內(nèi)英特藥業(yè)、康恩貝等幾大企業(yè)都是其服務(wù)對象。
    五項手段，實現(xiàn)物盡其流
    杭州邦達物流有限公司是一家從速遞代理服務(wù)公司發(fā)展而來的，現(xiàn)在專門從事醫(yī)藥專業(yè)物流服務(wù)的企業(yè)。其總經(jīng)理孫震告訴記者，邦達物流有別于傳統(tǒng)的倉儲型物流企業(yè)及運輸型物流企業(yè)，是一種追求零庫存、注重信息流建設(shè)的流通配送型物流企業(yè)。通過五項手段，得以實現(xiàn)物盡其流。
    1.建立全國區(qū)域物流代理配送平臺，增強中小城市“門到門”的輻射能力。邦達通過與其他同行以及相關(guān)企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系，構(gòu)建了一個虛擬的配送鏈，共同為康恩貝、英特藥業(yè)等大客戶服務(wù)。其中邦達作為配送鏈的“總集成商”和顧客單線聯(lián)系，并監(jiān)控協(xié)調(diào)其他參與企業(yè)的活動。代理配送實際上是將各種物流服務(wù)功能綜合化，在一定區(qū)域內(nèi)進行物流功能的集成。對于區(qū)域的配送，則需要配送鏈中靠近顧客的配送結(jié)點來完成。邦達就是利用輪輻狀的跨區(qū)域的配送系統(tǒng)為顧客提供“一票到底”“門到門”的綜合物流服務(wù)，尤其解決了一些不通鐵路的中小城市的“門到門”配送問題。
    2.以邦達網(wǎng)站為物流信息平臺，使物流配送透明化。邦達于2000年初建立了商務(wù)網(wǎng)站，并開發(fā)了運單跟蹤系統(tǒng)，將幾百位客戶進行分類編碼，各自擁有帶密碼的數(shù)據(jù)庫，邦達為每位客戶進行藥品物流的信息跟蹤及管理，名為在途貨物的控制（GIT）。GIT服務(wù)透明化的物流操作還能有效管理物流渠道中的商流，這套系統(tǒng)的開發(fā)運用及后來推出的手機短信被動查詢系統(tǒng)，極大方便了客戶，增加了客戶的滿意度。
    3.以合同為導向，不間斷提供多功能、全方位的物流服務(wù)。邦達物流有別于傳統(tǒng)的外協(xié)，外協(xié)只限于一項或一系列分散的物流功能，如運輸公司提供運輸服務(wù)、倉儲公司提供倉儲、托運公司提供短駁代辦服務(wù)等。邦達物流是根據(jù)合同條款規(guī)定的要求，提供多功能、全方位的物流服務(wù)，為了滿足服務(wù)需求，可能會在局部出現(xiàn)物流成本過高，但邦達的原則是服務(wù)加量不加價，因為是獨家代理，所以只要總賬贏利，就無條件確保服務(wù)質(zhì)量。
    4.有效組合可控及可利用資源，開展個性化物流服務(wù)。邦達將自建配送網(wǎng)絡(luò)稱為可控資源(主要以省內(nèi)為主)，將協(xié)作配送網(wǎng)絡(luò)稱為可利用資源。有效組合可控及可利用資源，用最經(jīng)濟的投資來保證服務(wù)質(zhì)量。邦達的個性化服務(wù)舉措有指令配送、簽單原件回收、支持退藥處理的逆向物流、貨款回收、隨時中止簽收前物流運作等等。這種站在顧客的立場上，以貨主企業(yè)的物流合理化為目標的個性化物流服務(wù)正在成為邦達有力的競爭武器。
    目前，邦達物流不僅擁有可輻射全國600余座大中城市的物流配送主干網(wǎng)絡(luò)，同時還在浙江省內(nèi)建立了可通達70余座縣級市的“神經(jīng)末梢”，24小時之內(nèi)即可到達縣級市，48小時直送鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所和私人診所的限時自營配送網(wǎng)絡(luò)。
    完美服務(wù)，贏得藥企信任
    浙江省醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會會長趙博文早在5年前就提出了醫(yī)藥行業(yè)"第三方物流"的概念，他說，第三方物流是藥品配送社會化的基本方向。那么，邦達的服務(wù)為客戶帶來了什么樣的效果呢？
    浙江英特藥業(yè)儲運公司總經(jīng)理王國紅對記者說，英特藥業(yè)是一家老牌的國有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，銷售額連年居浙江省首位。公司目前的業(yè)務(wù)主要是直接面向終端銷售。但是，多批次、小批量的發(fā)貨方式，使配送成本增加，風險增大。為了降低配送成本，公司選擇了第三方物流———邦達。因為邦達在五個方面做得很到位，一是時效性強，效率高；二是能幫助退貨；三是邦達的網(wǎng)站能夠使信息得到及時反饋；四是能簽收回單；五是“門到門”的方式能為公司帶來其他增值服務(wù)。王國紅說，從2002年4月與邦達簽訂配送合同至今，英特的銷售額每年增長5億元，目前已做到22億元，而且一半以上來自杭州以外的區(qū)域。資金回籠率大幅提高，經(jīng)營風險大幅下降。此外，邦達的“零庫存”配送也為英特增加了與分銷商談判的砝碼。邦達很好地保證了英特每年價值十幾億元的藥品運輸，提高了客戶的簽收率和信息反饋效率，減少了物流配送企業(yè)與客戶的懸案和冤案，支持了企業(yè)的經(jīng)營擴張。
    康恩貝銷售公司副總經(jīng)理陳國芬對邦達的評價是，“邦達不僅很好地完成了康恩貝的藥品運輸功能，而且使我們的成本大為降低�！彼�說，當時銷售公司跟國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)企業(yè)一樣，存在庫存管理難度大、異地庫面監(jiān)管風險高、貨物簽收率低影響應(yīng)收賬款回籠等問題。與邦達合作后，不僅安全快速地把貨物送到了客戶手中，還促進了貨款回籠，提升了公司整體經(jīng)營質(zhì)量。近幾年，公司賬齡結(jié)構(gòu)逐年好轉(zhuǎn)，已處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，庫存管理、銷售管理也得到了較大完善。
    趙博文給記者算了一筆賬：如果降低物流費用0.1%，就是增加0.1%的利潤，按現(xiàn)在浙江省藥品年銷售額220億元計算，相當于44億元的銷售額產(chǎn)生的凈利潤，要增加44億元銷售額是非常困難的，但要降低0.1%的費用卻完全可以做到。在價格、產(chǎn)品、質(zhì)量相同的情況下，提供快捷、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第三方物流配送體系，已成為提高客戶滿意度、贏得客戶的重要手段。