北京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份有限公司主要從事商品零售及批發(fā)業(yè)務(wù)，現(xiàn)有包括購(gòu)物中心、綜合超市、標(biāo)準(zhǔn)超市及便利店業(yè)態(tài)的分店共149家。2005年京客隆在“北京百?gòu)?qiáng)企業(yè)”排行榜中名列第35位。在未來(lái)的發(fā)展中，京客隆將繼續(xù)以超市連鎖為核心，以物流配送和信息化建設(shè)為支撐，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力推進(jìn)企業(yè)的再發(fā)展。
   
    京客隆高層非常關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用，積極推進(jìn)信息化建設(shè)。京客隆現(xiàn)已依靠信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)總部與門店之間、總部與配送中心之間、總部與網(wǎng)站之間的物流信息的共享和交換，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一定價(jià)”的管理模式，并在此基礎(chǔ)上，建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)分析。
   
    業(yè)務(wù)自動(dòng)化
   
    通過(guò)引入商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，京客隆達(dá)到了“三低三高”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即低成本、高效能；低利率、高銷量；低價(jià)格、高回報(bào)，做到了經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一、商品和服務(wù)技術(shù)統(tǒng)一以及經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)作統(tǒng)一。
   
    根據(jù)簡(jiǎn)單化（Simplification）、專業(yè)化（Specialization）和標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）的3S管理原則，結(jié)合北京總部、配送中心、門店及網(wǎng)站的不同功能，整個(gè)京客隆商業(yè)自動(dòng)化信息管理系統(tǒng)劃分為總部管理系統(tǒng)、配送中心管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)四大部分。上述四個(gè)系統(tǒng)之間通過(guò)信息技術(shù)達(dá)到了無(wú)縫連接，也使整個(gè)京客隆業(yè)務(wù)流程也完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，比如京客隆門店通過(guò)自動(dòng)補(bǔ)貨形成的訂貨單，會(huì)每日自動(dòng)傳到總部采購(gòu)中心，系統(tǒng)在約定的時(shí)點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)分單，分別將訂單傳給配送中心和京客隆網(wǎng)站的供應(yīng)鏈系統(tǒng)；門店可以隨時(shí)看到訂單的處理過(guò)程，包括審批情況、出庫(kù)情況、在途、在訂信息等等；配送中心接到采購(gòu)中心傳來(lái)的商品訂貨信息后，在配中心的管理系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)分揀，出庫(kù)后自動(dòng)加計(jì)門店庫(kù)存；廠家在京客隆網(wǎng)站上下載本公司的訂單信息，進(jìn)行揀貨，配貨工作；在實(shí)物驗(yàn)收后，驗(yàn)收信息自動(dòng)回傳到公司的結(jié)算中心，進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算；所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最終由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，形成公司總的經(jīng)營(yíng)賬目。
   
    通過(guò)使用京客隆商業(yè)自動(dòng)化信息管理系統(tǒng)，京客隆切實(shí)體會(huì)到信息化建設(shè)帶來(lái)的顯著效果。京客隆實(shí)施信息化建設(shè)的戰(zhàn)略，在業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)占有率提升上取得了很大的成果。一方面，在信息系統(tǒng)的帶動(dòng)下，整個(gè)公司的工作效率大大提升，以往繁瑣的業(yè)務(wù)流程變成了自動(dòng)化和智能化，極大地降低了物流成本；另一方面，新開分店在自動(dòng)化、智能化的信息系統(tǒng)帶動(dòng)下，很快進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，繼續(xù)高速、健康發(fā)展。
   
    運(yùn)維管理由黑匣子變成玻璃缸
   
    隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，企業(yè)的數(shù)據(jù)量也在呈幾何數(shù)級(jí)的增加，對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)等核心設(shè)備的反應(yīng)速度和安全性都提出了新的要求。為了保證核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)京客隆的信息運(yùn)維管理能力提出了重大的挑戰(zhàn)。
   
    系統(tǒng)項(xiàng)目期時(shí)的“救火隊(duì)”式運(yùn)維管理方式，已不能維護(hù)信息管理的權(quán)威；在系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，只有運(yùn)維人員才知道發(fā)生了什么問(wèn)題的“黑匣子”方式，喪失了企業(yè)對(duì)信息管理的監(jiān)督力。怎樣才能讓運(yùn)維管理透明，怎樣才能讓運(yùn)維主動(dòng)出擊，怎樣才能使cio高枕無(wú)憂，我們采取了一系列措施。
   
    第一、為了保證核心數(shù)據(jù)的安全性，我們對(duì)總部、門店、配送中心、網(wǎng)站的服務(wù)器定期進(jìn)行系統(tǒng)備份及數(shù)據(jù)備份，特別是對(duì)總部服務(wù)器的數(shù)據(jù)進(jìn)行了異地備份。為了保證核心業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行，對(duì)關(guān)鍵服務(wù)器及核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都使用了雙機(jī)熱備的方式。為了提升核心系統(tǒng)的運(yùn)行效率，我們使用了應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)服務(wù)器分離的方式，達(dá)到了負(fù)載均衡。
   
    第二、在保障了關(guān)鍵設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行之后，而日常網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)狀況及各種應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，不可能通過(guò)人工的方式進(jìn)行每日巡檢。而任何一個(gè)設(shè)備出現(xiàn)的微小問(wèn)題，都可能造成重大的業(yè)務(wù)損失，面對(duì)前方消費(fèi)者不能承受等待，甚至十秒鐘不能收款的壓力，面對(duì)如此龐大的信息應(yīng)用系統(tǒng)及幾千臺(tái)設(shè)備的管理，怎么辦？雖然服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)平臺(tái)的正常運(yùn)行非常重要，但是我們更為關(guān)心的還是維系企業(yè)命脈的應(yīng)用系統(tǒng)。京客隆的信息化建設(shè)已經(jīng)非常完善，但是也很龐大，延伸到了企業(yè)的各個(gè)角落，應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)成為最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)通道。這些應(yīng)用系統(tǒng)不僅類別眾多，而且涉及到的部門、地域和人員也非常廣泛，如何保障它們的高效運(yùn)行，是我們一直都在積極思考的問(wèn)題。只能從應(yīng)用可用性、系統(tǒng)資源占用和數(shù)據(jù)庫(kù)性能指標(biāo)三個(gè)方面進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)管理，來(lái)確保企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的高效運(yùn)行。
   
    為此，我們采用北京游龍科技的SiteView一體化解決方案，對(duì)運(yùn)維管理的各種設(shè)備及應(yīng)用進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)管理。SiteView 一體化解決方案采取集中非代理式監(jiān)測(cè)，對(duì)被監(jiān)控對(duì)象的添加、刪除非常方便，可將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等分組管理，提供方便如資源管理器一樣的樹型視圖，還可以在京客隆任何地方隨時(shí)通過(guò)瀏覽器遠(yuǎn)程管理�，F(xiàn)在對(duì)京客隆的各種unix、windows服務(wù)器、informix、oracle、db2等大型的數(shù)據(jù)庫(kù)、websphere等各種應(yīng)用都添加監(jiān)測(cè)器和分組管理，并通過(guò)拓?fù)涔芾韺?shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況，從而幫助京客隆商業(yè)輕松、簡(jiǎn)單地管理復(fù)雜的企業(yè)信息應(yīng)用。
   
    在siteview開始應(yīng)用后，它幫助運(yùn)維管理人員有效地預(yù)防或發(fā)現(xiàn)故障，警報(bào)將通過(guò)聲音、Email、手機(jī)短信息、Post、腳本甚至光電等方式及時(shí)發(fā)送相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，明確管理。同時(shí)我們?cè)趕iteview的系統(tǒng)模式下，搭建了呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時(shí)啟用，京客隆系統(tǒng)內(nèi)的各種故障都在該平臺(tái)進(jìn)行報(bào)障，系統(tǒng)將故障及時(shí)、準(zhǔn)確地通知到運(yùn)維人員（包括京客隆信息中心運(yùn)維人員及各種設(shè)備、軟件的外包商），并跟蹤故障解決的全過(guò)程，直到故障及時(shí)有效地解決。而且該系統(tǒng)可以記錄下來(lái)所有設(shè)備的使用狀態(tài)，完成設(shè)備配置管理的功能，為設(shè)備維修、報(bào)廢、更新提供依據(jù)，也可以即時(shí)統(tǒng)計(jì)解決故障的時(shí)效，各種設(shè)備發(fā)生故障的頻率，常見(jiàn)故障的解決方法等，從而不但可以完成對(duì)運(yùn)維人員的量化考核，也可以有憑有據(jù)地進(jìn)行外包商的考核，而且將各個(gè)運(yùn)維人員的工作經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)知識(shí)沉淀下來(lái)，傳承運(yùn)維管理的技術(shù)能力，大大提高了運(yùn)維人員解決問(wèn)題的技術(shù)能力及嚴(yán)格考核的管理能力。
   
    總之，以前運(yùn)維系統(tǒng)內(nèi)性能狀況好比一個(gè)黑匣子，我們無(wú)法直觀了解系統(tǒng)的具體資源占用、性能狀況及運(yùn)維人員對(duì)系統(tǒng)故障的反應(yīng)能力和故障的解決能力。通過(guò)一體化的系統(tǒng)管理軟件，實(shí)現(xiàn)了透明監(jiān)測(cè)和量化管理，明顯提升了運(yùn)維管理人員的工作效率，讓運(yùn)維管理由黑匣子變成了玻璃缸，很好地提升了對(duì)京客隆商業(yè)信息系統(tǒng)的控管能力。