以連鎖超市、連鎖家電、連鎖藥店等為代表的連鎖業(yè)自上世紀(jì)90年代開(kāi)始在我國(guó)迅速蔓延，并悄然改變著人們的生活消費(fèi)習(xí)慣。由供應(yīng)商、零售商和消費(fèi)者三者構(gòu)成的供應(yīng)鏈鏈條，在連鎖業(yè)中形成了一個(gè)不可分割的利益共同體。連鎖業(yè)自身的這些特點(diǎn)使得這一行業(yè)較早就踏入了信息化的進(jìn)程。從早期的POS(收銀系統(tǒng))、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)，到ERP系統(tǒng)、BI(數(shù)據(jù)挖掘)、WMS(倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))、MIS(企業(yè)管理系統(tǒng))，直至最新的RFID技術(shù)，這一系列的新老信息技術(shù)伴隨著連鎖業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展，見(jiàn)證了連鎖行業(yè)信息化的歷程。如今，許多連鎖行業(yè)的零售商已初步實(shí)現(xiàn)了總部和各個(gè)連鎖分店的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、收銀系統(tǒng)的信息化，也能夠?qū)Ω鱾�(gè)連鎖店的貨品數(shù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和統(tǒng)計(jì)。但是，信息化在連鎖業(yè)中是否能夠充分體現(xiàn)效用？不同的零售業(yè)態(tài)信息化的應(yīng)用程度如何？這些問(wèn)題不同程度地困擾著連鎖業(yè)的發(fā)展。
    數(shù)據(jù)需要深加工
    我國(guó)連鎖行業(yè)每年舉行一次信息技術(shù)峰會(huì)，由此可見(jiàn)信息化在連鎖行業(yè)發(fā)展中的重要性�！霸�2005年的信息技術(shù)峰會(huì)上，人們最關(guān)注的有兩大問(wèn)題。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)裴亮對(duì)記者說(shuō)，“一個(gè)問(wèn)題是信息技術(shù)如何在企業(yè)中發(fā)揮更好的作用。連鎖業(yè)比如超市對(duì)信息技術(shù)的依賴程度很高，最基本的要求是必須有收銀系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)安裝后相應(yīng)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。目前的問(wèn)題就在于這些數(shù)據(jù)沒(méi)有得到充分的利用。對(duì)于投資人來(lái)講，本來(lái)希望通過(guò)投入ERP、BI或WMS等信息系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行決策，但是當(dāng)他們看到的數(shù)據(jù)僅僅是簡(jiǎn)單的銷售數(shù)據(jù)后，顯然會(huì)認(rèn)為信息化的投入那么大，收效卻甚微，于是對(duì)信息化的投入開(kāi)始猶豫。由于數(shù)據(jù)沒(méi)有得到充分利用，信息部門提出的投資建議、改進(jìn)意見(jiàn)等對(duì)投資人似乎也不解渴。對(duì)于信息部門來(lái)講，他們認(rèn)為投資人和營(yíng)運(yùn)部門對(duì)信息技術(shù)的重視程度也不夠。時(shí)間一長(zhǎng)，投資人和信息部門之間就會(huì)缺少相互的信任感。由此引發(fā)出第二個(gè)問(wèn)題，也是核心問(wèn)題，就是信息技術(shù)如何能夠從數(shù)據(jù)搜集功能上升到成為管理工具。在當(dāng)前的一些零售企業(yè)中，信息技術(shù)人員對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析缺少業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，即使有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的信息技術(shù)人員根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘提出一些采購(gòu)建議和銷售預(yù)測(cè)，營(yíng)運(yùn)部門也不采納或不同步。因此，信息技術(shù)難以提升到管理的作用。這兩大問(wèn)題是今天零售業(yè)中存在的普遍現(xiàn)象�！�
    日前，我國(guó)大型連鎖業(yè)信息化正處于這樣一個(gè)階段：即從DATA(數(shù)據(jù))——INFORMATION(報(bào)表和銷售情況)——TECHNOLOGY(技術(shù))，數(shù)據(jù)是最基本的信息，連鎖業(yè)信息化的每一個(gè)階段都離不開(kāi)數(shù)據(jù)的采集和精加工。
    大、中型零售企業(yè)普遍關(guān)注數(shù)據(jù)挖掘。連鎖行業(yè)的數(shù)據(jù)分為三類：供應(yīng)商數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)。其中，商品數(shù)據(jù)的處理是連鎖企業(yè)的核心。當(dāng)一個(gè)單品的銷售數(shù)據(jù)通過(guò)收銀系統(tǒng)體現(xiàn)出來(lái)后，如何將這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)也就是經(jīng)過(guò)采集的數(shù)據(jù)利用起來(lái)，這會(huì)涉及許多管理方法的問(wèn)題。再比如，現(xiàn)在連鎖業(yè)推行的品類管理是快速消費(fèi)領(lǐng)域中商品營(yíng)運(yùn)的一個(gè)基本方法，也是一個(gè)理念。品類管理依托信息數(shù)據(jù)，同時(shí)又對(duì)信息化功能的提升和信息系統(tǒng)的建設(shè)起到推動(dòng)作用。可見(jiàn)，無(wú)論是數(shù)據(jù)采集，還是品類管理都是圍繞商品數(shù)據(jù)展開(kāi)的。
    客戶數(shù)據(jù)也是消費(fèi)者數(shù)據(jù)。由于我國(guó)信用卡消費(fèi)量不大，商店的積分卡數(shù)量也有限，零售企業(yè)很難通過(guò)信用卡消費(fèi)或積分卡來(lái)掌握消費(fèi)者的情況。而且，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的忠誠(chéng)度較低，市場(chǎng)格局不穩(wěn)定，因此，國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理方案的現(xiàn)實(shí)意義不明顯，CRM(客戶關(guān)系管理)實(shí)施起來(lái)有一定難度�？蛻魯�(shù)據(jù)采集不夠以及挖掘不夠，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)信息化發(fā)展中突出的一個(gè)瓶頸。
    數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)采集、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)后，并能夠真正發(fā)揮決策性作用時(shí)，數(shù)據(jù)的管理功能自然會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，信息化帶動(dòng)連鎖業(yè)發(fā)展的作用也就隨之突顯出來(lái)。