在音像業(yè)，連鎖店難做已是行業(yè)共識(shí)：市場(chǎng)巨大，群雄鼎立，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈；從管理到運(yùn)營(yíng)，從定位、選址到節(jié)目源，從人選到培訓(xùn)，以及如何控制擴(kuò)張的速度與規(guī)模，如何從單店運(yùn)營(yíng)到連鎖運(yùn)行，這一切都是經(jīng)營(yíng)者無(wú)法回避的挑戰(zhàn)。
    國(guó)內(nèi)名聞遐爾的華人傳媒，正面對(duì)高速成長(zhǎng)的音像市場(chǎng)的巨大潛力和激烈競(jìng)爭(zhēng)的格局，謀劃著如何擴(kuò)大自己在整個(gè)蛋糕中的比例。他們需要以全新的連鎖經(jīng)營(yíng)模式、暢通高效的物流體系來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)音樂(lè)和電影的新時(shí)空。然而，作為新興的音像連鎖企業(yè)，他們?cè)跀U(kuò)張過(guò)程中無(wú)法回避所有連鎖企業(yè)都會(huì)面臨的供應(yīng)鏈管理難題。
    遭遇掣肘
    近年來(lái)，音像市場(chǎng)的超常成長(zhǎng)帶來(lái)了諸多問(wèn)題：市場(chǎng)秩序混亂，產(chǎn)品總量過(guò)剩、結(jié)構(gòu)失衡；企業(yè)在出版、發(fā)行，諸環(huán)節(jié)普遍存在內(nèi)部管理混亂的問(wèn)題。此外，猖獗的盜版行為及免費(fèi)下載等服務(wù)方式，使得音像業(yè)面臨著生存與發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)。
    面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，華人傳媒管理層多次研討如何才能挖掘出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們把焦點(diǎn)落在了信譽(yù)、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特色上。他們決定加快企業(yè)的自身改造，通過(guò)內(nèi)部整頓和外部整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模和實(shí)力的快速增長(zhǎng)。華人傳媒從“調(diào)整結(jié)構(gòu)”開始，發(fā)展城市及跨地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)、區(qū)域性批銷中心、超市及電子商務(wù)等多渠道經(jīng)營(yíng)形式。
    然而，多渠道經(jīng)營(yíng)在為企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)，也暴露了舊系統(tǒng)存在的一些限制。音像業(yè)有著迥異于其他行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：商品更新速度快，生命周期短，每年有成千上萬(wàn)個(gè)新品種推出；價(jià)格變化區(qū)間只有數(shù)天時(shí)間，調(diào)價(jià)頻繁；商品分類復(fù)雜且交叉，查詢統(tǒng)計(jì)相當(dāng)困難。如果是手工管理，那永遠(yuǎn)只能是一本糊涂賬。盡管華人早在幾年前就采用了計(jì)算機(jī)管理，但銷售、庫(kù)存、采購(gòu)等環(huán)節(jié)賬目與事實(shí)不符的問(wèn)題一直也難以解決。對(duì)于異地開店、出版管理、單品管理也無(wú)法操控，音像經(jīng)營(yíng)單位由于缺乏行業(yè)自律長(zhǎng)期形成的大量拖欠款、三角債、死賬、呆賬等問(wèn)題，現(xiàn)有管理軟件就更顯得無(wú)能為力 ——既不能進(jìn)行精確的成本核算，也不能實(shí)現(xiàn)單品管理，更無(wú)助于企業(yè)的連鎖擴(kuò)張。
    進(jìn)貨渠道的非統(tǒng)一采購(gòu)就是一個(gè)典型例子，因?yàn)樯嫌喂┴浬瘫姸�，可能今天采�?gòu)甲的商品，明天采購(gòu)乙的商品，過(guò)一段時(shí)間丙又找上門來(lái)，形成了一種供應(yīng)商太多而無(wú)法發(fā)揮規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)的怪圈。另外，還會(huì)出現(xiàn)北京銷售火爆且已發(fā)出采購(gòu)計(jì)劃，而西安、南京因積壓而要求退貨的情況，由于總部的信息孤島問(wèn)題造成統(tǒng)計(jì)滯后反向操作的情況時(shí)有發(fā)生。
    受制于“信息瓶頸”，管理層無(wú)法及時(shí)了解真實(shí)的信息，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由此錯(cuò)過(guò)很多良機(jī)，華人傳媒開始尋找新的IT解決方案。
    經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，他們歸納出自己的需求：第一，總部需要對(duì)音像專賣店、超市、大賣場(chǎng)、百貨公司、購(gòu)物中心、社區(qū)便利店，以及直營(yíng)店、合資店和加盟店等多樣化經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。第二，業(yè)務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，需要對(duì)中游自有版權(quán)節(jié)目制作、上游節(jié)目出版或其他供應(yīng)商節(jié)目發(fā)行等進(jìn)行有效的管理，要求信息系統(tǒng)縱向貫穿零售、配送、生產(chǎn)、供應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，橫向與客戶和供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息直通。第三，需要建立全國(guó)性的音像連鎖企業(yè)，對(duì)分散在不同地域的零售網(wǎng)點(diǎn)、分銷機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理需求，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、實(shí)時(shí)結(jié)算，使進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)緊密配合，將采購(gòu)成本降至最低，將更多的實(shí)惠讓給經(jīng)銷商和顧客。他們根據(jù)這些需求咨詢?cè)S多家IT公司，結(jié)果發(fā)現(xiàn)構(gòu)建一套新的系統(tǒng)不但需要成倍的追加IT投資，同時(shí)系統(tǒng)整合又是一個(gè)相當(dāng)棘手的問(wèn)題。
    攻克“信息瓶頸”
    2004年6月，華人傳媒打響了“信息瓶頸”攻堅(jiān)戰(zhàn)。他們制定了選擇軟件的原則：不一定是最貴的，不一定有很高的品牌知名度，主要是看其功能和服務(wù)是否最適合公司的實(shí)際應(yīng)用。在眾多軟件供應(yīng)商中，雙匯軟件吸引了他們的目光。雙匯軟件基于互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)、開放式軟件技術(shù)；能夠成倍節(jié)省IT投資的系統(tǒng)架構(gòu)；支持大范圍、大規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)鏈級(jí)產(chǎn)品；只需一個(gè)機(jī)房、一套服務(wù)器、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、一套程序和一班IT人員即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有企業(yè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理的集中管理、實(shí)時(shí)共享；“快速實(shí)施，快速應(yīng)用”的實(shí)施方案以及私人醫(yī)生式的服務(wù)理念等等。經(jīng)過(guò)綜合考慮和多家遴選，華人最終敲定了雙匯軟件的企業(yè)協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)連鎖音像版。
    這套軟件除了為連鎖分銷企業(yè)提供完備統(tǒng)一的訂單管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理和財(cái)務(wù)管理等通用功能外，還針對(duì)音像行業(yè)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了批發(fā)管理、租賃管理、品類管理、成本管理等特色功能。與其他軟件相比，它更多地考慮到了企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈管理的要求，提供了很多方便實(shí)用和智能化的管理功能，如：自動(dòng)生成訂單、自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)請(qǐng)貨備貨、自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)生成結(jié)算單等；庫(kù)存數(shù)量報(bào)警、庫(kù)存成本報(bào)警、信貸結(jié)算期報(bào)警、退貨報(bào)警等多項(xiàng)及時(shí)報(bào)警系統(tǒng)；豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能，如音像單品毛利分析、貢獻(xiàn)率分析、按類別地域等劃分的銷售排行榜等。另外還支持多語(yǔ)言、多幣種、多公司的集團(tuán)運(yùn)作模式，可配置多倉(cāng)庫(kù)、多貨區(qū)、多貨位、按批次、分供應(yīng)商、多計(jì)價(jià)模式等等。這些功能為音像連鎖企業(yè)提供了完整、方便、快捷的管理手段。
    突破經(jīng)營(yíng)迷局
    連鎖音像版軟件在華人開通運(yùn)行后取得了非常好的效果，給華人傳媒的管理帶來(lái)了顯著改變和提升。在保障公司內(nèi)部信息流暢通和辦公自動(dòng)化的同時(shí)，解決了流程、管理、供應(yīng)鏈方面存在的信息孤島問(wèn)題，搭建了方便、快捷的業(yè)務(wù)通道及數(shù)據(jù)管理、經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)，為公司各級(jí)管理層和業(yè)務(wù)層提供精確、及時(shí)、統(tǒng)一、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)現(xiàn)降低成本、提高規(guī)模效應(yīng)，提高市場(chǎng)敏感度，更有力地掌控營(yíng)銷全局，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。以前手工記錄進(jìn)貨、退貨信息反饋滯后等方面的問(wèn)題，現(xiàn)在通過(guò)供應(yīng)商自助管理平臺(tái)（供應(yīng)商可通過(guò)上網(wǎng)查詢商品短缺、結(jié)賬情況從而做到及時(shí)補(bǔ)貨、配貨），規(guī)避了因大量積壓或賣場(chǎng)缺貨的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，規(guī)范了結(jié)算、返點(diǎn)、賬期控制等業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)處理流程。
    連鎖音像版軟件讓華人的管理人員在任何能上網(wǎng)的地方登錄公司系統(tǒng)就可以實(shí)時(shí)得到準(zhǔn)確的出版計(jì)劃報(bào)表、成品、裸盤甚至各種包裝材料的庫(kù)存報(bào)表，了解出版物、原材料等的階段進(jìn)銷存情況；監(jiān)督列入出版計(jì)劃的各版權(quán)發(fā)行計(jì)劃及其執(zhí)行進(jìn)度或當(dāng)前狀態(tài)；根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整電子音像制品的出版計(jì)劃，控制發(fā)行部門的工作進(jìn)度，避免積壓；獲取音像制品某一品種的發(fā)行分析數(shù)據(jù)、某一地區(qū)的發(fā)行分析數(shù)據(jù)和某一品種在不同時(shí)段的發(fā)行比較數(shù)據(jù)；綜合有效地評(píng)估采購(gòu)部門的績(jī)效；有效利用供應(yīng)商賬期，提高企業(yè)的現(xiàn)金流量。
    借助這個(gè)系統(tǒng)，華人傳媒全面啟動(dòng)了音像連鎖經(jīng)營(yíng)模式，所有連鎖店實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、實(shí)時(shí)結(jié)算的連鎖管理模式，采購(gòu)成本也有大幅度下降，規(guī)模效益開始顯現(xiàn)。華人相信，在先進(jìn)的信息系統(tǒng)的支持下，2～3年內(nèi)在全國(guó)建立20家分公司，形成1000家連鎖店規(guī)模，在滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的同時(shí)拓展海外市場(chǎng)，滿足海外幾千萬(wàn)華人對(duì)中國(guó)民族文化的渴望與需求，也讓更多的外國(guó)人了解我國(guó)文化的內(nèi)涵并將其發(fā)揚(yáng)光大，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈資源整合管理的國(guó)際化奮斗目標(biāo)。