背景：1994年，物美商業(yè)集團在北京率先創(chuàng)辦了大型綜合倉儲超市。在7年的時間里，他們把發(fā)展連鎖與資產(chǎn)重組和企業(yè)改制結(jié)合起來，從承租國有工業(yè)企業(yè)的舊廠房，到托管國有商業(yè)企業(yè)盤活國有資產(chǎn)，再到投資改制和資產(chǎn)重組，獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。物美的商業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)遍及北京市各個角落。不僅如此，物美集團還把觸角伸到了外省市，已在上海、杭州等地與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門簽約，興建物美大賣場，經(jīng)營商品達2-3萬種，預(yù)計單店年銷售額為3-5億元人民幣，目前物美大賣場的上海店、蘇州店和杭州店即將開業(yè)。物美目前店鋪總數(shù)為102家，總營業(yè)面積15萬平方米，2000年銷售收入約13億元。
最近，"物美集團"頻頻亮相于各家媒體搶眼位置，經(jīng)營業(yè)績也一路攀登。為了探究在其輝煌背后信息系統(tǒng)建設(shè)的歷程和經(jīng)營中的作用，記者采訪了物美商業(yè)集團有限公司副總裁張斌先生。張斌，四十歲上下，高高瘦瘦的，一副雷厲風(fēng)行的樣子，說話聲音挺沉但很有條理。客套的寒喧幾乎沒有，我們的采訪便單刀直入了。
大雁無頭不飛領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任是引好路
記者：物美最近頻繁與IT等產(chǎn)業(yè)聯(lián)姻，先是利用網(wǎng)商世界的第三方平臺，再到不久前與英國和黃天百物流有限公司合作，這不僅需要很大的投資，領(lǐng)導(dǎo)班子的決策也是至關(guān)重要的。請您談?wù)勎锩赖念I(lǐng)導(dǎo)班子為什么能下這么大的決心來發(fā)展自己的信息化建設(shè)。
張斌：這是我們?yōu)橹院赖氖隆Ｎ覀兊念I(lǐng)導(dǎo)班子是一些商業(yè)精英與有過國外工作經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者組成的干部團體，因此，我們深深地懂得連鎖企業(yè)的經(jīng)營是必須以計算機技術(shù)為依托的。物美集團的董事長張文中博士是研究系統(tǒng)科學(xué)的，1993年，他曾經(jīng)在卡斯特科技集團主持開發(fā)設(shè)計過一套零售業(yè)管理信息系統(tǒng)，但由于當(dāng)時企業(yè)對計算機應(yīng)用的理解還不夠深入，所以這套系統(tǒng)開發(fā)出來后并沒有找到用武之地，但同時，張文中博士也預(yù)感到零售業(yè)在中國將面臨一場基于信息管理與連鎖的革命。因此，1994年底，張文中博士在北京創(chuàng)辦了物美商場。物美從一開始就對信息系統(tǒng)建設(shè)很重視，并最早采用了計算機信息系統(tǒng)。在當(dāng)時，這種管理是相當(dāng)先的，也取得了較大的成功。我們在1995年的單店銷售額創(chuàng)造了1.8億元的好成績，是與實行計算機管理分不開的。這一切都決定了物美將沿著信息化的軌道快速發(fā)展自己。
記者：物美一直是京城連鎖超市"老大哥"，許多企業(yè)都在沿著你們的經(jīng)營之路成長，物美是否也是京城最先推行信息化的企業(yè)之一呢？
張斌：是的。從1994年12月25日物美開業(yè)那天起，就意味著物美的成立是中國零售業(yè)發(fā)展的一個里程碑。也許我這么說有點大了，但至少可以說我們是北方地區(qū)最早使用POS機的企業(yè)之一。我們的第一代POS機是北美物產(chǎn)集團屬下的一家科技公司自發(fā)研制的，是純國產(chǎn)的。那時，不僅POS是個新鮮事物，連物美的第一批貨架都是我們自己焊的。以至后來有些競相開業(yè)的超市也這樣做，似乎貨架只能是自己焊的才好用（笑）。你看，現(xiàn)在的市場發(fā)展多快啊，我們的超市計算機管理系統(tǒng)已經(jīng)更新過六次了。
從點到點通訊到Internet的四年間
記者：萬事開頭難，接下來的路是否順利些。畢竟在你們這些先行企業(yè)的引導(dǎo)下，激活了一定的市場，使更多企業(yè)和廠商開始對信息產(chǎn)品感興趣，物美也不再是"孤家寡人"了。
張斌：我們企業(yè)在1998年初開了三家店，這三家店的開業(yè)是物美走快速擴張之路的標(biāo)志性事件。從那時起，我們在計算機應(yīng)用方面也邁出了關(guān)鍵性的一步。物美開始試運行完全式中央管理，采取MIS系統(tǒng)為實現(xiàn)手段，這個系統(tǒng)是物美自實行信息化以來的第四代信息系統(tǒng)。物美所有的采購信息全部由總部發(fā)給供應(yīng)商，所有的驗收商品信息都通過店鋪的電腦直接傳給總部，由總部統(tǒng)一為供應(yīng)商結(jié)賬。這套系統(tǒng)的運行在當(dāng)時的物美引起了不小的風(fēng)波。它改變了過去單店自主進銷的經(jīng)營方式，同時也抑制了不正常的個人收入。經(jīng)過半年時間的調(diào)整，我們不僅統(tǒng)一了采購和結(jié)算，同時將商檢與營業(yè)小組分開，使他們發(fā)揮互相監(jiān)督、各司其職的作用。系統(tǒng)正常運行后，我們大大精簡了財務(wù)核算人員，使財務(wù)人員由原來的每個單店9人到現(xiàn)在的2.5人。
1998年底，我們開始推行全部預(yù)算制管理，實行收支兩條線管理。也就是說，店鋪的所有收入必須上交到總部；店鋪的支出全部由總部直接撥款。不夸張地說，物美是北京市第一個實行這個制度的企業(yè)，當(dāng)然它的順利運行是以財務(wù)核算系統(tǒng)為保障的。當(dāng)時我們使用的都是點到點的通訊方法。
記者：從點到點通訊到與網(wǎng)商世界合作，物美也隨之進入了Internet時代。請談?wù)勥@一階段物美在信息技術(shù)建設(shè)方面發(fā)生的轉(zhuǎn)變。
張斌：在決定采用網(wǎng)商世界的第三方平臺之前，我們的MIS系統(tǒng)已經(jīng)改進成一套比較完善的商場管理系統(tǒng)，實行進價核算，總部統(tǒng)一新品權(quán)力、統(tǒng)一結(jié)算，店鋪擁有補貨和確定部分銷售價格的權(quán)力。我們采用的是第三類POS機，可實現(xiàn)信息自動搜索、下載。這些條件有利于物美實現(xiàn)與網(wǎng)商世界的合作，利用基于Internet技術(shù)的第三方信息平臺進行信息管理和外部供應(yīng)鏈管理。管理信息系統(tǒng)的改造，使物美由原來的局域網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在的利用互聯(lián)網(wǎng)，在做信息系統(tǒng)的同時又把供應(yīng)商、配送環(huán)節(jié)和店鋪通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來。網(wǎng)商世界為物美提供數(shù)據(jù)平臺接口，然后利用網(wǎng)商的平臺傳遞各種信息。這樣，總部到店鋪之間的雙向信息溝通就不受時空的限制了。
記者：能否具體談?wù)劕F(xiàn)在已經(jīng)開始的基于Internet的技術(shù)已完成了哪些業(yè)務(wù)？
張斌：2000年初，我們已經(jīng)開始與網(wǎng)商世界合作了。率先實行網(wǎng)上訂貨的是物美便利店。目前，我們正在便利店推行一種基于Internet的貨位管理，即便利店的貨品要嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)上的下傳信息統(tǒng)一進行擺放。這是我們繼網(wǎng)上訂貨后逐步將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延伸到各項管理的一個舉措。2000年七八月份，我們繼續(xù)發(fā)展了物美綜合超市系統(tǒng)，這是物美將MIS系統(tǒng)全面升級到基于Internet的一個標(biāo)志。由于我們利用的是第三方信息平臺，將我們不熟悉的IT業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，將人家的技術(shù)優(yōu)勢運用到我們的核心業(yè)務(wù)中去，所以在安全性、可靠性、技術(shù)性方面是非常有保證的。我們現(xiàn)在實行的外部供應(yīng)鏈管理有網(wǎng)上取單、信息開放和網(wǎng)上對賬三個部分。物美把訂單傳到第三方信息平臺上，供應(yīng)商定時下載，這便是網(wǎng)上取單；在雙方有協(xié)議的情況下，供應(yīng)商還可以查看物美相關(guān)產(chǎn)品的庫存、銷售信息，自動補貨，這是信息開放；網(wǎng)上對賬是指供應(yīng)商和物美之間的發(fā)貨、收貨信息在網(wǎng)上進行核對，有利于準(zhǔn)確和高效。
異地開店、優(yōu)化物流鏈的基礎(chǔ)是計算機管理
記者：物美集團最近與北京市崇文區(qū)副食品蔬菜總公司正式簽約，崇文副食品蔬菜總公司所屬普金達連鎖公司34家店鋪與物美商業(yè)集團合作，共同發(fā)展連鎖業(yè)。至此，物美成為京城乃至中國北方第一家店鋪過百家的商業(yè)企業(yè)。這102家企業(yè)是否都實行統(tǒng)一管理？
張斌：新開業(yè)的34家店鋪以及物美原有的店鋪從表面上的商品陳列和價格，到內(nèi)部的庫存、配送、財務(wù)管理等方面都是完全一致的。這與其他連鎖企業(yè)的加盟有較大的區(qū)別，統(tǒng)一的經(jīng)營與管理是核心。之所以能實現(xiàn)統(tǒng)一，計算機系統(tǒng)發(fā)揮了很大的作用。
記者：最近，物美與英國和黃天百物流集團正式簽約，共同建立第三方物流。國內(nèi)商業(yè)企業(yè)與國際著名物流公司合作在國內(nèi)零售業(yè)中尚屬首次。請您談?wù)劸唧w合作意向和計劃達到什么樣的效果。
張斌：與和黃天百公司合作，是因為我們清醒地意識到優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流鏈?zhǔn)菄鴥?nèi)零售企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵所在。加入WTO以后，國外零售企業(yè)巨頭將全面介入國內(nèi)零售市場的競爭，這是不可逆轉(zhuǎn)的事實。而國內(nèi)企業(yè)在物流配送發(fā)展建設(shè)方面投資不足、設(shè)施分散、手段落后、配送中心規(guī)模小、物流資源配置不合理等等問題，將嚴(yán)重制約商業(yè)經(jīng)營的效率和效益的提高。和黃天百物流有限公司將運用其現(xiàn)代化的倉儲管理系統(tǒng)幫助物美建立大型倉儲配送中心，這將使我們可以通過第三方（和黃天百物流有限公司）獲取最先進的物流技術(shù)，不斷改進自己的運作模式，對企業(yè)現(xiàn)有資源進行整合，與國際先進技術(shù)實現(xiàn)接軌；使物美的中央采購系統(tǒng)進一步完善，異地開店更為便捷，從而加快連鎖擴張的進程。
開發(fā)商要價不夠高行業(yè)知識有待提高
記者：看來，物美在信息化建設(shè)方面的投資是非常大的。您能否透露物美每年在這方面的投資是多少？您對系統(tǒng)開發(fā)商的評價如何？
張斌：我們對信息系統(tǒng)的完善是逐步進行的，每年對這筆費用的預(yù)算都非常大。比如此次與和黃天百的合作，物流軟件系統(tǒng)從國外進口，價格是很高的。說到對系統(tǒng)開發(fā)商的評價，實事求是地說，我覺得國內(nèi)商業(yè)軟件開發(fā)企業(yè)開發(fā)的軟件產(chǎn)品，價格遠(yuǎn)低于國外軟件產(chǎn)品，更重要的是服務(wù)價格太低。同時軟件開發(fā)商的服務(wù)能力和服務(wù)意識普遍較低，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的效力。當(dāng)然，我也認(rèn)為，專門為零售、連鎖企業(yè)做系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員應(yīng)該增強一些行業(yè)知識，使所開發(fā)出來的產(chǎn)品能夠更加規(guī)范化，起到引導(dǎo)用戶運用計算機進行管理的作用。
沃爾瑪擁有世界上最為龐大的民用數(shù)據(jù)庫，它的計算機系統(tǒng)僅次于美國國家航天局。他們每年用于IT的投資達數(shù)億美元。沃爾瑪這樣做的目的只有一個：隨時控制庫存和進貨，降低成本，讓自己的每一塊美元都能以最快的速度繁殖生息。沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)開發(fā)人員既是技術(shù)上的行家里手，同時也有著廣泛的零售行業(yè)的背景，所以他們才能不斷為自己提出需求，引導(dǎo)企業(yè)走向提高之路。相比之下，國內(nèi)的許多系統(tǒng)開發(fā)商在行業(yè)知識的深入學(xué)習(xí)方面就遜色多了，哪里還談得上創(chuàng)新呢。
此外，國內(nèi)的一些軟件開發(fā)商應(yīng)盡快與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。比如，現(xiàn)在的軟件業(yè)很不規(guī)范，真正達到CMM國際認(rèn)證的企業(yè)少之甚少。國際標(biāo)準(zhǔn)代表著一種先進的管理方式，這是不容置疑的。
記者：請您談?wù)勎磥砦锩涝谛畔⒒ㄔO(shè)方面的打算。
張斌：我們的領(lǐng)導(dǎo)班子有個共識，那就是高度發(fā)達與完善的信息技術(shù)是物美核心競爭力的最重要的組成部分。物美將不斷加大在信息化建設(shè)方面的投入，使物美的所有經(jīng)營與管理業(yè)務(wù)都運行在網(wǎng)絡(luò)化的計算機上。比如，在人力資源的開發(fā)上，我們的理想是讓計算機系統(tǒng)幫助企業(yè)設(shè)置員工檔案，用數(shù)據(jù)來分析每位員工所適合的崗位，真正做到人盡其才；還有企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，讓計算機來為我們選擇開店的最佳地理位置等等。這些工作需要很大的投資，也需要很長的時間才能逐步完成，但我們很有信心。
以帶動京城連鎖商業(yè)發(fā)展為己任
物美將與世界上最大的倉儲式連鎖企業(yè)之一的美國好事多（COSTCOWHOLESALESCOMPANIES INC）合資組建物美好事多倉儲批發(fā)商場，此項目已獲國家批準(zhǔn)，目前正在籌建階段。物美好事多合資公司計劃在5年內(nèi)在北京及天津、上海、深圳等地興建17家會員倉儲批發(fā)商場。張總說，好事多是世界上單品管理最先進的企業(yè)之一，與好事多合作，是為了更好地學(xué)習(xí)他們，增強中國零售業(yè)的競爭實力。
采訪中，讓記者感慨的是，物美的領(lǐng)導(dǎo)班子始終以帶動北京地區(qū)連鎖商業(yè)的發(fā)展為己任。他們一方面不斷擴大規(guī)模，盤活國有資產(chǎn)，加強跨區(qū)域的合作，另一方面不斷吸收先進的經(jīng)營管理理念，并從企業(yè)實際出發(fā)，用高科技將經(jīng)營思想實現(xiàn)。這種良性循環(huán)的態(tài)勢使企業(yè)逐漸形成強大的競爭力。張總在采訪中幾次引用的英文是"Retail business is IT business"，意即零售業(yè)的業(yè)務(wù)就是IT業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)必須以IT技術(shù)為依托。
