海信電器股份有限公司湯業(yè)國總經理憑借“零庫存管理”，獲得首屆營銷人金鼎獎的中國杰出銷售總經理獎。據他介紹，零庫存管理的核心在于必須盡快地制造更好的產品，并有一個反應迅速的營銷體系，以更迅速地把它們交到消費者手中，周期盡可能縮到最短，有效庫存降到最低。此舉大大提高了資金周轉率，很好地降低了經營風險，并能及時提供給消費者高質量的“保鮮”產品。就零庫存管理的相關經驗，湯總經理日前接受了本報記者的采訪。

記者：海信執(zhí)行“零庫存”的管理理念，與海信在此次價格崩盤中按兵不動的態(tài)度有無關系？

　　湯業(yè)國：有關系。由于實施零庫存管理，海信一直沒有積壓過時的高價產品，海信目前的庫存只有20萬，我拿出的東西全是新的，而新產品的價格和現(xiàn)在市場的價位水平是相匹配的，而這種價格對于其他企業(yè)已經形成庫存的產品是有優(yōu)勢的。海信是在殘酷的價格戰(zhàn)爭的氛圍內成長起來的，海信不主張打價格戰(zhàn)，但也不會懼怕價格戰(zhàn)。海信將根據市場環(huán)境及自身實力做出相應的調整。

　　物流實際上是一種物資運動，抽象起來，它就是一種信息運動。這些物資運動到哪個地方，是什么情況，事實上反映的是一種信息，你只有掌握這些信息，才不會使物流沉淀。比如，海信現(xiàn)在的市場上總共有20個型號，每個型號倉庫里有多少臺，分公司倉庫里有多少臺，以及分公司下轄的網點有多少臺機器，都有準確的統(tǒng)計數據，而且通過海信投巨資興建的遍布全國的完善的網絡，每一天銷售多少臺機器我們都能一清二楚。這樣使我們調配資源有充分的依據。事實上，我們早在1995年就開始興建的有專人負責的銷售網絡，對我們掌握物流信息、市場信息起到了非常關鍵的作用，是我們進行科學決策的基礎。

　　舉個例子：我們根據市場需求給某個廠家下5000臺的訂單，比如說好至少需要5天；那么一天1000臺，我倉庫中相應料的供應量就是5000，正好夠生產車間干5天，然后接下一個訂單。循環(huán)往復，每個生產周期銜接得恰到好處。這樣，既保證不斷貨，又有適當庫存。這就是“零庫存”概念。

　　其實，海信提倡的“零庫存”概念的真正含義，并不是庫存為零，而是庫存沉淀為零；或者說，一切庫存都是在按照計劃流動。“零庫存”是一個零庫存的思想和零庫存的管理制度，若庫存真的為零，那肯定就斷貨了。

　　記者：海信的零庫存管理是建立在整個企業(yè)數字化管理的基礎上的，那海信實施數字化管理的背景是什么呢？

　　湯業(yè)國：企業(yè)逐漸做大后，集約化管理是一個必然趨勢，而集約化管理的一個重要特征就是數量化管理，也只有數量化的管理，才能使聽起來很模糊、很難控制的管理問題變得簡單易行。比如產銷平衡問題，一般人的理解是產的和賣的不要相差太多，不要形成庫存，涉及的問題就是一個量化概念。一個產品，從下生產線到消費者手中需要多長時間？比如60天，那你的庫存中，一天賣10個的話，600個就行了，高于600個就要卡掉。這就是數量化問題。這種數量化使得產銷平衡問題的管理變得非常容易操作。此外，新產品不能光考慮功能與外觀，還要考慮成本。海信對每一個新產品都規(guī)定了嚴格的成本限制，特別是生產過程中的管理費用，要通過科學的管理把多出的成本省掉，這是一套科學的數量化控制，不然的話，干不了多久就賠垮了。

　　我們在搞數量化管理時，每年都要事先做好下一年的年度計劃，我的計劃中幾乎沒漢字，年度的銷售額、產量、資金、市場占有率，都是數字的，而且按月分下來，全是表格，一目了然。產量、銷售量、銷售收入、價格、市場占有率、服務網點、銷售網點，等等，我認為全部應該體現(xiàn)在可能的數字目標上。

　　記者：數字化的確可以簡化管理程序，使管理目標變得簡約而直觀，但通常的情況是，數字化在生產和銷售環(huán)節(jié)容易實現(xiàn)，在管理環(huán)節(jié)本身實行起來就不那么簡單。

　　湯業(yè)國：說難其實難在考核上。海信全部是百分制考核，包括市場銷售人員，每個月都要打分。在管理中，絕對不能有虛的。每個人，他們的一項任務，要做到什么時間、完成到什么程度都落在實處。比如說新產品實施，6月5號要完成，那么在考核時，晚一天不行，少一臺不行。這是量化的。我認為，在務實穩(wěn)健的經營作風下、在集約化管理的前提下、要求下，數量化管理最精確、最簡單、最容易操作。海信在當今競爭如此激烈的彩電市場上超常規(guī)的發(fā)展就是得益于我們這一系列完善的管理措施。