張嘉聲用他一貫的謙遜、平和、輕緩來表達(dá)世界巨頭如沃爾瑪者對于全面開禁的反應(yīng)，他用自己的波瀾不驚來表現(xiàn)沃爾瑪?shù)臍舛龋俏譅柆數(shù)膬?nèi)心并不平靜。
從外在看，沃爾瑪在中國是明顯加速了，僅僅還在3年前，沃爾瑪每年平均不過開出2家店，現(xiàn)在的速度已經(jīng)翻了5倍。格局在意料中被打破，源自民間、政府和市場的張力也隨之而來，“應(yīng)對外資競爭”的旌徽時(shí)不時(shí)地指向被當(dāng)作外資代表的沃爾瑪，張嘉聲對此并非沒有感覺。
《21世紀(jì)商業(yè)評論》:請問你如何看待中國政府承諾的2004年12月11日全面開禁，這一天對沃爾瑪意味著什么？沃爾瑪?shù)脑鲩L依賴哪些因素？
張嘉聲:大家明白2004年12月11日雖然是一天，但是到這一天之前有3年時(shí)間，所有的零售商都做了準(zhǔn)備，這一天后，競爭是更加大了。對于沃爾瑪來說，我們是慢慢地、一家一家店開出來的，以后也會(huì)繼續(xù)開下去。
沃爾瑪?shù)脑鲩L主要有三個(gè)重要因素：第一是網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，我們的系統(tǒng)比較集中，可以支持很多家店，它與全球是融為一體的，理論上沒有使用上限，具有全球化的優(yōu)勢。
第二是物流方面，不同的零售商，有不同的物流方法和系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，我們叫distribution center，有2個(gè)配送中心，從理論上講一個(gè)可以支撐很多店。最重要就是物流上，例如在廣東，除了深圳、廣州、汕頭等大城市外，它們中間也有很多地方，例如佛山，也是比較富裕的地方，在這些地方開店，自己的物流配送網(wǎng)絡(luò)就比較連貫、完整，成本就可以降低。
第三是人才。最重要的還是人才的培訓(xùn)，我們需要一個(gè)很好的管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)店就要500多個(gè)員工，我們的系統(tǒng)是不簡單的，需要儲(chǔ)備人才，一早就要選定，要培訓(xùn)他們。在中國我們有專門的零售培訓(xùn)店，現(xiàn)場也有教室，如何領(lǐng)導(dǎo)，如何理念，如何服務(wù)，通過店里的每個(gè)部門培訓(xùn)他們，這個(gè)培訓(xùn)決定未來的產(chǎn)量。
《21世紀(jì)商業(yè)評論》:你怎么評價(jià)沃爾瑪近10年來在中國市場的表現(xiàn)與進(jìn)展？成功之處是什么？有哪些失誤？
張嘉聲:在中國市場，我們學(xué)習(xí)到的比帶給中國的東西還多，最驕傲的是培訓(xùn)中國的員工，他們的學(xué)習(xí)精神是令人驕傲的。在中國比較成功的，是培訓(xùn)人才，從1996年到2001年，開了10家店，非常慢，一年才2家店，因?yàn)樵谌瞬欧矫嬗谢九嘤?xùn)，那時(shí)人力還不足；從2002年開始，我們的開店速度明顯加快，每年10多家，現(xiàn)在總共已經(jīng)達(dá)到40多家店，因?yàn)榕嘤?xùn)人才已經(jīng)到了收獲時(shí)期。
另外在采購上也有培育，我們在中國的一個(gè)供應(yīng)商，經(jīng)過一個(gè)階段的合作，有的供應(yīng)商已經(jīng)從區(qū)域供應(yīng)商發(fā)展成為我們的全國供應(yīng)商，這對我們運(yùn)作效率低的物流供應(yīng)系統(tǒng)也會(huì)帶來改變。
《21世紀(jì)商業(yè)評論》:請介紹一下近期啟動(dòng)的向二級(jí)城市擴(kuò)張的戰(zhàn)略，你的具體構(gòu)想是什么？希望達(dá)到什么目的？
張嘉聲:我們有自己的戰(zhàn)略，到二級(jí)城市開店，可以提高中國市場物流效率，從沃爾瑪?shù)臍v史來看，也是從小城鎮(zhèn)開始的，在中國我們也會(huì)有一個(gè)差不多同樣的旅程；不是不想去北京、上海，我們是大賣場，實(shí)行天天平價(jià)和提供一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望消費(fèi)者能以較好的價(jià)錢購買到好的東西。中國有很多城市都有潛力，我們不可能一塊全部都做，最重要的是做好。
《21世紀(jì)商業(yè)評論》:在中國市場全面放開之際，你是否感覺到了來自民間、政府和市場的壓力？你如何看待和應(yīng)對？
張嘉聲:民間與政府對我們的壓力是好的，對我們自己的標(biāo)準(zhǔn)和水平都可以提高了，我每天都感覺到了這些壓力。從長遠(yuǎn)看，如果我們的標(biāo)準(zhǔn)比別的企業(yè)高的話，顧客就會(huì)喜歡到我們的店里購物，最后受益的是顧客，這對沃爾瑪也是很好的。
對于政府，首先要看法律。我們嚴(yán)格按照中國的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和消防標(biāo)準(zhǔn)，例如我們的面包房是完全分開的，我從來沒有看到國內(nèi)哪家零售企業(yè)的面包房是這樣的。我們是真正尊重中國的法律，這對成本是增加了很多，但我們覺得這是好事，顧客是聰明的，他們要衛(wèi)生安全的面包。政府希望帶頭，帶動(dòng)其他企業(yè)。
中國的市場競爭是很厲害的，短期來說，還有價(jià)格下降的問題，都會(huì)影響到盈利。但沃爾瑪有耐心，我們是要長跑的。我們的開店費(fèi)用也高，但從一些店開了一段時(shí)間后看，經(jīng)營也不錯(cuò)，我們對中國市場是樂觀的。
《21世紀(jì)商業(yè)評論》:與家樂福相比，沃爾瑪在中國市場還沒有實(shí)現(xiàn)在零售環(huán)節(jié)盈利，這一天什么時(shí)候到來？或者怎么才會(huì)到來？
張嘉聲:這要看我們在中國市場開了幾家店，實(shí)現(xiàn)盈利必須要有一個(gè)規(guī)模，最近的時(shí)期內(nèi)，開店速度加快，雖然老店盈利了，但是新開店有一個(gè)培育增長的過程。
