就新一輪企業(yè)信息化浪潮，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化專家、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)陳國(guó)青教授日前談了他的看法。
明確信息化要解決哪個(gè)層面的管理問(wèn)題；針對(duì)管理的哪個(gè)范圍；如何解決引進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)的對(duì)接問(wèn)題。這三個(gè)層面如果考慮好了，失敗的幾率就很小。
前幾年國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)上ERP、CRM風(fēng)風(fēng)火火，大張旗鼓，但風(fēng)暴過(guò)去之后，一些企業(yè)的信息化革命卻以失敗告終。經(jīng)過(guò)幾年探索，現(xiàn)在有一些失敗的企業(yè)又開始提出“第二次ERP革命”。就新一輪企業(yè)信息化浪潮，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化專家、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)陳國(guó)青教授日前談了他的看法。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：前幾年中國(guó)企業(yè)上ERP等信息化項(xiàng)目比較熱情，但敗案也較多，你認(rèn)為導(dǎo)致這種結(jié)果的主要原因是什么？有哪些教訓(xùn)？
陳國(guó)青：ERP作為信息化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，成功與失敗都是正常的，在國(guó)外也都有案例可循。國(guó)內(nèi)企業(yè)前幾年ERP失敗的因素有幾方面：
首先，僅從技術(shù)或某些角度來(lái)考慮，沒(méi)有和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，上完ERP后，企業(yè)目標(biāo)沒(méi)有得到改善，領(lǐng)導(dǎo)層不滿意，企業(yè)總體效果也不好；另一個(gè)原因就是ERP是一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，但同時(shí)又反映一種管理模式，這個(gè)模式和企業(yè)內(nèi)部的模式之間的匹配是決定成敗的一個(gè)重要因素，如果和企業(yè)的流程模式對(duì)不上，就可能發(fā)生很多沖突，導(dǎo)致失敗。因此，一般來(lái)講，我們不贊成由純IT部門來(lái)提出一個(gè)項(xiàng)目，而應(yīng)該和企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的發(fā)展模式結(jié)合起來(lái)。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：你能否簡(jiǎn)要分析一下國(guó)內(nèi)從最早引入信息化概念到現(xiàn)在，企業(yè)信息化進(jìn)程大致可以分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段有什么特點(diǎn)？
陳國(guó)青：第一階段是上世紀(jì)80年代，主要是辦公自動(dòng)化，各個(gè)企業(yè)、辦公室都要有PC；第二階段是2000年前后，企業(yè)主要實(shí)施上網(wǎng)工程；現(xiàn)在企業(yè)講信息化，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化要和企業(yè)的發(fā)展真正結(jié)合起來(lái)。
企業(yè)真正開始實(shí)施信息化一般有一個(gè)大致模式和進(jìn)程，可分四個(gè)階段：初始階段是技術(shù)引入階段，主要是將信息技術(shù)和企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合；第二個(gè)階段，信息技術(shù)引用增長(zhǎng)非常快，或者叫做蔓延、擴(kuò)散階段；第三個(gè)階段，企業(yè)希望將文檔、一些信息化的資源標(biāo)準(zhǔn)化、集成化，實(shí)現(xiàn)有效控制；第四階段是集成階段，就是把很多信息化項(xiàng)目進(jìn)行整體資源整合。
我們最近對(duì)中國(guó)企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)是沿著比較規(guī)范的模式，有的企業(yè)是起伏式的、跳躍式的，這反映出中國(guó)企業(yè)的信息化過(guò)程比較初始，而且缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，如果有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃就會(huì)過(guò)渡得比較平穩(wěn)。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：在企業(yè)信息化過(guò)程中，經(jīng)常要遭遇的一個(gè)問(wèn)題就是水土不服。比如一些企業(yè)花大價(jià)錢請(qǐng)到世界一流的信息化服務(wù)公司，但其一流的產(chǎn)品和概念在國(guó)內(nèi)企業(yè)往往難以具體操作和執(zhí)行，對(duì)此你如何評(píng)價(jià)？企業(yè)如何才能制訂比較合理的信息化戰(zhàn)略？
陳國(guó)青：國(guó)外一些比較先進(jìn)的信息化產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年發(fā)展相對(duì)比較成熟，但存在一個(gè)與中國(guó)企業(yè)相適應(yīng)的問(wèn)題，包括我們一些民族企業(yè)提供的產(chǎn)品，也存在怎樣適應(yīng)企業(yè)的問(wèn)題。這主要取決于企業(yè)在引入信息化的過(guò)程中能否明確自己的目標(biāo)，對(duì)此，企業(yè)可以從三個(gè)方面來(lái)考慮：
第一，要明確信息化要解決哪個(gè)層面的管理問(wèn)題，是解決業(yè)務(wù)層面、分析層面還是決策層面的管理問(wèn)題，針對(duì)不同層面的問(wèn)題要實(shí)施不同層面的信息化解決方案。如果搞不清這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)的信息化引進(jìn)就可能錯(cuò)位。
第二，要明確信息化是針對(duì)管理的哪個(gè)范圍，是生產(chǎn)過(guò)程還是整個(gè)企業(yè)整體資源，或者是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的關(guān)系，范圍不同就決定要用不同的信息技術(shù)支撐在這個(gè)范圍下面的業(yè)務(wù)。
第三，要明確引進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)的對(duì)接問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部有很多自己的約束，有一些傳統(tǒng)、習(xí)慣和固有的業(yè)務(wù)方式，這些都要對(duì)接。這三個(gè)層面如果考慮好了，我想會(huì)比較少的失敗。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：國(guó)內(nèi)信息化服務(wù)廠商如用友、金蝶，這兩年發(fā)展迅猛，一些傳統(tǒng)的PC企業(yè)也開始涉足此領(lǐng)域，你認(rèn)為同國(guó)外企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)的信息化服務(wù)廠商主要存在哪些不足？發(fā)展前景如何？
陳國(guó)青：國(guó)外信息化服務(wù)廠商由于是比較成熟的企業(yè)，因此產(chǎn)品目前做得比較大，主要服務(wù)于一些大中型企業(yè)或項(xiàng)目，現(xiàn)在也開始做一些小型企業(yè)或項(xiàng)目。國(guó)外企業(yè)總體來(lái)講技術(shù)比較成熟，只是在和國(guó)內(nèi)企業(yè)接軌方面還有待調(diào)整和完善。
國(guó)內(nèi)的信息化服務(wù)廠商起步比較晚，主要是服務(wù)于中小規(guī)模的企業(yè)，需要解決的問(wèn)題，一是產(chǎn)品本身的技術(shù)需要提高；二是要和國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理模式更好地結(jié)合，同國(guó)際接軌。
國(guó)內(nèi)的信息化服務(wù)廠商非常了解中國(guó)的情況，有自己的渠道，像金碟、用友從財(cái)務(wù)軟件起家，本身就有非常好的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，而財(cái)務(wù)又是企業(yè)非常重要的一部分。因此，他們?nèi)绻诩夹g(shù)實(shí)施與企業(yè)固有的管理方式方面更好地結(jié)合，仍然是非常有前途的，我也非常希望看到民族企業(yè)在這方面有比較大的作為。
