就新一輪企業(yè)信息化浪潮，國內(nèi)企業(yè)信息化專家、清華大學經(jīng)濟管理學院常務副院長陳國青教授日前談了他的看法。
明確信息化要解決哪個層面的管理問題；針對管理的哪個范圍；如何解決引進信息技術與企業(yè)的對接問題。這三個層面如果考慮好了，失敗的幾率就很小。
前幾年國內(nèi)一些知名企業(yè)上ERP、CRM風風火火，大張旗鼓，但風暴過去之后，一些企業(yè)的信息化革命卻以失敗告終。經(jīng)過幾年探索，現(xiàn)在有一些失敗的企業(yè)又開始提出“第二次ERP革命”。就新一輪企業(yè)信息化浪潮，國內(nèi)企業(yè)信息化專家、清華大學經(jīng)濟管理學院常務副院長陳國青教授日前談了他的看法。
《財經(jīng)時報》：前幾年中國企業(yè)上ERP等信息化項目比較熱情，但敗案也較多，你認為導致這種結果的主要原因是什么？有哪些教訓？
陳國青：ERP作為信息化的一個重要環(huán)節(jié)，成功與失敗都是正常的，在國外也都有案例可循。國內(nèi)企業(yè)前幾年ERP失敗的因素有幾方面：
首先，僅從技術或某些角度來考慮，沒有和企業(yè)的發(fā)展結合起來，上完ERP后，企業(yè)目標沒有得到改善，領導層不滿意，企業(yè)總體效果也不好；另一個原因就是ERP是一種計算機系統(tǒng)，但同時又反映一種管理模式，這個模式和企業(yè)內(nèi)部的模式之間的匹配是決定成敗的一個重要因素，如果和企業(yè)的流程模式對不上，就可能發(fā)生很多沖突，導致失敗。因此，一般來講，我們不贊成由純IT部門來提出一個項目，而應該和企業(yè)的目標、企業(yè)的發(fā)展模式結合起來。
《財經(jīng)時報》：你能否簡要分析一下國內(nèi)從最早引入信息化概念到現(xiàn)在，企業(yè)信息化進程大致可以分為幾個階段，每個階段有什么特點？
陳國青：第一階段是上世紀80年代，主要是辦公自動化，各個企業(yè)、辦公室都要有PC；第二階段是2000年前后，企業(yè)主要實施上網(wǎng)工程；現(xiàn)在企業(yè)講信息化，已經(jīng)認識到企業(yè)信息化要和企業(yè)的發(fā)展真正結合起來。
企業(yè)真正開始實施信息化一般有一個大致模式和進程，可分四個階段：初始階段是技術引入階段，主要是將信息技術和企業(yè)業(yè)務結合；第二個階段，信息技術引用增長非常快，或者叫做蔓延、擴散階段；第三個階段，企業(yè)希望將文檔、一些信息化的資源標準化、集成化，實現(xiàn)有效控制；第四階段是集成階段，就是把很多信息化項目進行整體資源整合。
我們最近對中國企業(yè)調查發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)是沿著比較規(guī)范的模式，有的企業(yè)是起伏式的、跳躍式的，這反映出中國企業(yè)的信息化過程比較初始，而且缺乏長遠規(guī)劃，如果有長遠規(guī)劃就會過渡得比較平穩(wěn)。
《財經(jīng)時報》：在企業(yè)信息化過程中，經(jīng)常要遭遇的一個問題就是水土不服。比如一些企業(yè)花大價錢請到世界一流的信息化服務公司，但其一流的產(chǎn)品和概念在國內(nèi)企業(yè)往往難以具體操作和執(zhí)行，對此你如何評價？企業(yè)如何才能制訂比較合理的信息化戰(zhàn)略？
陳國青：國外一些比較先進的信息化產(chǎn)品經(jīng)過多年發(fā)展相對比較成熟，但存在一個與中國企業(yè)相適應的問題，包括我們一些民族企業(yè)提供的產(chǎn)品，也存在怎樣適應企業(yè)的問題。這主要取決于企業(yè)在引入信息化的過程中能否明確自己的目標，對此，企業(yè)可以從三個方面來考慮：
第一，要明確信息化要解決哪個層面的管理問題，是解決業(yè)務層面、分析層面還是決策層面的管理問題，針對不同層面的問題要實施不同層面的信息化解決方案。如果搞不清這個問題，企業(yè)的信息化引進就可能錯位。
第二，要明確信息化是針對管理的哪個范圍，是生產(chǎn)過程還是整個企業(yè)整體資源，或者是企業(yè)與客戶、供應商之間的關系，范圍不同就決定要用不同的信息技術支撐在這個范圍下面的業(yè)務。
第三，要明確引進信息技術與企業(yè)的對接問題。企業(yè)內(nèi)部有很多自己的約束，有一些傳統(tǒng)、習慣和固有的業(yè)務方式，這些都要對接。這三個層面如果考慮好了，我想會比較少的失敗。
《財經(jīng)時報》：國內(nèi)信息化服務廠商如用友、金蝶，這兩年發(fā)展迅猛，一些傳統(tǒng)的PC企業(yè)也開始涉足此領域，你認為同國外企業(yè)相比，國內(nèi)的信息化服務廠商主要存在哪些不足？發(fā)展前景如何？
陳國青：國外信息化服務廠商由于是比較成熟的企業(yè)，因此產(chǎn)品目前做得比較大，主要服務于一些大中型企業(yè)或項目，現(xiàn)在也開始做一些小型企業(yè)或項目。國外企業(yè)總體來講技術比較成熟，只是在和國內(nèi)企業(yè)接軌方面還有待調整和完善。
國內(nèi)的信息化服務廠商起步比較晚，主要是服務于中小規(guī)模的企業(yè)，需要解決的問題，一是產(chǎn)品本身的技術需要提高；二是要和國內(nèi)企業(yè)的管理模式更好地結合，同國際接軌。
國內(nèi)的信息化服務廠商非常了解中國的情況，有自己的渠道，像金碟、用友從財務軟件起家，本身就有非常好的財務基礎，而財務又是企業(yè)非常重要的一部分。因此，他們?nèi)绻诩夹g實施與企業(yè)固有的管理方式方面更好地結合，仍然是非常有前途的，我也非常希望看到民族企業(yè)在這方面有比較大的作為。
