用心去工作，用全局觀去管理，勇于挑戰(zhàn)自我的沈蓉蓉將她的物流經(jīng)演繹得五彩繽紛。 

文/李 穎 

　　9月16日，沈蓉蓉一如往常地不顧奔波辛勞，從蘇州回到上海與家人共度周末，這也是每每讓她感到最為愜意的時(shí)候。這位外表溫婉的江南女子就是全球最大的硬盤(pán)、磁盤(pán)和讀寫(xiě)磁頭生產(chǎn)商——希捷科技(蘇州)有限公司(簡(jiǎn)稱希捷，Seagate)的物料總監(jiān)。 一個(gè)晴朗的初秋午后，記者有幸見(jiàn)到了沈蓉蓉。她那清晰的邏輯和穩(wěn)靜的心態(tài)給人留下深刻的印象。在回顧自己既往的職業(yè)生涯時(shí)，沈蓉蓉覺(jué)得自己有足夠的理由感到“欣慰”：在過(guò)去的12年間，盡管先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)于無(wú)錫、上海和蘇州三地，但這三份工作與物流互為關(guān)聯(lián)卻又反差不大的角色都被她演繹得相當(dāng)?shù)轿弧?nbsp; 

　　與物流結(jié)緣 

　　其實(shí)沈蓉蓉并非物流科班出身，這也正是她目前重新進(jìn)入學(xué)堂重拾課本的原因。1989年，年僅17歲的沈蓉蓉考取了東南大學(xué)自控系的檢測(cè)技術(shù)及儀器工程專業(yè)。進(jìn)入大學(xué)后，沈蓉蓉才發(fā)現(xiàn)對(duì)所學(xué)的專業(yè)興趣索然。但卻在不經(jīng)意間，她在學(xué)校的圖書(shū)館里發(fā)現(xiàn)“物流”的字樣，從此，她便與這物流結(jié)下了不解之緣。 與此同時(shí)，一向?qū)�工程專業(yè)不來(lái)電的沈蓉蓉，卻在大學(xué)期間對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生了濃厚的興趣。既要學(xué)好毫無(wú)興趣可言的本專業(yè)各學(xué)科，又要滿足自己的業(yè)余興趣，大學(xué)四年對(duì)于沈蓉蓉來(lái)說(shuō)辛苦但又充實(shí)。“那時(shí)候很‘慘’的，電子的課程要學(xué)，機(jī)械的課程也要學(xué)，但我覺(jué)得要做就要做好”。正是憑著這股倔勁，沈蓉蓉摸索出如何有效管理時(shí)間以及應(yīng)對(duì)壓力的能力。沒(méi)有被繁忙的功課所累的她，最終以優(yōu)秀畢業(yè)論文的成績(jī)結(jié)束充實(shí)的大學(xué)生涯。 或許是機(jī)緣巧合，就在她大學(xué)畢業(yè)之時(shí)，恰逢計(jì)算機(jī)行業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展。 

　　大學(xué)的業(yè)余興趣為沈蓉蓉的求職應(yīng)聘帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。當(dāng)時(shí)正好無(wú)錫一家外資服裝貿(mào)易公司需要聘人管理數(shù)據(jù)庫(kù)，并需要兼職做信用證押匯的工作。這份工作需要用電腦來(lái)操作，懂計(jì)算機(jī)的沈蓉蓉很快就被聘用了。“去這家公司的原因很簡(jiǎn)單，就是想要轉(zhuǎn)行做計(jì)算機(jī)，不再做工程。在上班前，臨時(shí)抱佛腳看了國(guó)際貿(mào)易方面的書(shū)，覺(jué)得比電機(jī)、模糊控制、傳感器、公差有意思得多，我就義無(wú)反顧的去了”，沈蓉蓉笑著說(shuō)。 一晃將近兩年的時(shí)間過(guò)去了，這份工作讓沈蓉蓉?cái)U(kuò)大了眼界，也培養(yǎng)起了與人打交道的能力。同時(shí)，由于工作中涉及信用證跟單、到銀行擔(dān)保貸款、報(bào)關(guān)等方面的工作，更讓她積累了豐富的國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 但喜歡挑戰(zhàn)自我的沈蓉蓉并不滿足于眼前這份繁瑣且沒(méi)有多大技術(shù)含量的工作。而此時(shí)希捷的出現(xiàn)正好遂了沈蓉蓉這個(gè)心愿。1995年，希捷成為無(wú)錫新加坡工業(yè)園區(qū)里的第一家外商投資公司。在工廠籌建階段，希捷就開(kāi)始招聘很多本地人才，并承諾為先遣部隊(duì)提供赴新加坡培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。“當(dāng)時(shí)我所在的公司屬于貿(mào)易公司，我想看看真正的外資制造企業(yè)是什么樣的。得益于我的工程學(xué)歷、IT背景以及貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，希捷的工程、質(zhì)量、IT和物流等幾個(gè)部門(mén)都對(duì)我敞開(kāi)了大門(mén)。經(jīng)過(guò)一番考慮，一向喜歡嘗試新鮮事物的我認(rèn)為物流這個(gè)部門(mén)比較冷門(mén)，相對(duì)國(guó)內(nèi)的供銷科有很大不同，便最終選擇加入物料部門(mén)”，沈蓉蓉說(shuō)。 然而，希捷在無(wú)錫才剛剛從零開(kāi)始，一切系統(tǒng)需要從新加坡移植過(guò)來(lái)。“我比較幸運(yùn)，負(fù)責(zé)建立整個(gè)公司的物料流程，在新加坡培訓(xùn)時(shí)對(duì)每個(gè)部門(mén)都有所了解，并涉及了生產(chǎn)、工程、銷售等等。而并不局限于物流部門(mén)的采購(gòu)、計(jì)劃之類的學(xué)習(xí)。這是機(jī)緣巧合吧”！沈蓉蓉笑著說(shuō)，“雖然希捷的系統(tǒng)是從新加坡移植過(guò)來(lái)的，不屬于創(chuàng)新的系統(tǒng)。但是建立新工廠，還是需要人為去推動(dòng)才能讓系統(tǒng)運(yùn)作順利。”  系統(tǒng)平安上馬后，一系列問(wèn)題開(kāi)始考驗(yàn)沈蓉蓉了。  

　　風(fēng)波四起 

　　當(dāng)希捷的系統(tǒng)建成并開(kāi)始高效運(yùn)作時(shí)，希捷的進(jìn)出口額增長(zhǎng)迅速。而在當(dāng)時(shí)，無(wú)錫海關(guān)還未規(guī)模化地使用電腦進(jìn)行進(jìn)出口報(bào)關(guān)以及核銷，因此在觀念和意識(shí)上的差距令希捷與海關(guān)之間產(chǎn)生了一定的矛盾，導(dǎo)致進(jìn)出口運(yùn)作成為希捷物流運(yùn)作中的一個(gè)瓶頸。 為了消除海關(guān)的疑慮，沈蓉蓉開(kāi)始給海關(guān)“上課”。她詳細(xì)地向海關(guān)介紹希捷整個(gè)工廠的運(yùn)作流程，物料系統(tǒng)是如何運(yùn)作的等等，并在無(wú)錫海關(guān)設(shè)置了與希捷聯(lián)網(wǎng)的電腦，可以直接去查看希捷的系統(tǒng)。“我們要說(shuō)服海關(guān)我們的系統(tǒng)是可信的，通過(guò)希捷系統(tǒng)就可以了解到物料狀況。但是，海關(guān)還是需要時(shí)間，畢竟對(duì)于新生事物接受起來(lái)是需要一個(gè)過(guò)程的”，沈蓉蓉感慨地說(shuō)。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，海關(guān)終于接受了這種全新的運(yùn)作方式。完滿解決了與海關(guān)之爭(zhēng)，沈蓉蓉肩上的擔(dān)子也并沒(méi)有輕松。保證物流系統(tǒng)中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的工作又落在了沈蓉蓉這一組的身上。 因?yàn)槲锪飨到y(tǒng)的準(zhǔn)確度是整個(gè)系統(tǒng)能否順利運(yùn)作的基礎(chǔ)。除了日常的系統(tǒng)維護(hù)，每個(gè)季度還要通過(guò)組織實(shí)物盤(pán)點(diǎn)來(lái)核對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。其中的一次盤(pán)點(diǎn)讓沈蓉蓉印象非常深刻，盤(pán)點(diǎn)下來(lái)發(fā)現(xiàn)少了很多硬盤(pán)，重新點(diǎn)了一遍，結(jié)果還是一樣。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題讓沈蓉蓉的心情非常焦慮。經(jīng)過(guò)集思廣益，大家想到公司新進(jìn)了許多測(cè)試設(shè)備，就把設(shè)備拆開(kāi)來(lái)看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分設(shè)備中硬盤(pán)的序列號(hào)根本沒(méi)有登記。這才知道原因來(lái)自工程師沒(méi)有開(kāi)領(lǐng)料單，就在生產(chǎn)線上直接拿硬盤(pán)使用。 

　　事后，沈蓉蓉針對(duì)此事做了很多培訓(xùn)工作來(lái)跟大家溝通，貫徹正確的物料流程。“問(wèn)題出現(xiàn)后，就應(yīng)該及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防患于未然，以后才能避免類似事件再次發(fā)生”，現(xiàn)在談起這件事，沈蓉蓉還頗為感慨。經(jīng)過(guò)這件事以后，盤(pán)點(diǎn)出問(wèn)題的情況就少多了。  

　　給庫(kù)存減負(fù) 

　　時(shí)光荏苒，沈蓉蓉在希捷的工作已滿6年，物料部所有的工作都做過(guò)，而公司當(dāng)時(shí)也沒(méi)有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，能讓她感到新鮮的信息甚少。而此時(shí)，沈蓉蓉從朋友那獲悉，飛利浦移動(dòng)顯示上海有限公司要招一名物料經(jīng)理。這再次觸動(dòng)了沈蓉蓉跳槽的神經(jīng)。 沈蓉蓉向記者解釋了她選擇飛利浦移動(dòng)顯示的原因：“上海對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新鮮的城市，飛利浦又是一家非常知名的歐洲公司，與希捷的美國(guó)企業(yè)文化不同，生產(chǎn)的產(chǎn)品也不同。這對(duì)于開(kāi)闊我的眼界是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，于是我就決定過(guò)去做物料經(jīng)理。” 2001年8月，沈蓉蓉順利進(jìn)入飛利浦移動(dòng)顯示。但讓她沒(méi)有想到的是，進(jìn)去后感覺(jué)非常不適應(yīng)。“原來(lái)希捷的流程很細(xì)化，每個(gè)人職責(zé)劃分很清楚，管理系統(tǒng)比較嚴(yán)謹(jǐn)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題知道找誰(shuí)解決，多長(zhǎng)時(shí)間有回應(yīng)。相比之下，飛利浦移動(dòng)顯示沒(méi)有明確的流程，感覺(jué)很松散”，沈蓉蓉的不適應(yīng)主要來(lái)自于兩家公司對(duì)工作流程的管理。 事情總有兩面性。隨著2001年手機(jī)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，飛利浦移動(dòng)顯示擴(kuò)張非常快，但是整個(gè)管理體系沒(méi)有跟上這個(gè)發(fā)展速度。沈蓉蓉發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的模糊流程正好給了她一個(gè)空間去優(yōu)化管理流程。就這樣，變革開(kāi)始了。 原來(lái)飛利浦移動(dòng)顯示物料部的架構(gòu)是由一個(gè)人負(fù)責(zé)一款產(chǎn)品，從頭包到尾。這造成每個(gè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的人都要和很多部門(mén)聯(lián)系，效率不高，而本身人手又不足，整個(gè)物流運(yùn)作不流暢。為此，沈蓉蓉針對(duì)生產(chǎn)控制部門(mén)做了架構(gòu)調(diào)整，即生產(chǎn)線由一個(gè)人來(lái)協(xié)調(diào)，并了解生產(chǎn)線上生產(chǎn)情況的變化，還有一個(gè)人負(fù)責(zé)與客服部協(xié)調(diào)，了解客戶的需求變化。這樣，既保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性，又給生產(chǎn)線一個(gè)寬松的環(huán)境。 然而，公司原來(lái)屬于定制式生產(chǎn)，客戶要多少就生產(chǎn)多少。客戶的需求總是變來(lái)變?nèi)ィ�這就造成客戶要的東西沒(méi)有，不要的東西剩余很多。 為解決這一問(wèn)題，沈蓉蓉想出了一個(gè)辦法，就是在工廠里設(shè)庫(kù)存的時(shí)候，新業(yè)務(wù)必須有一個(gè)星期的庫(kù)存，通常量產(chǎn)運(yùn)作正常的產(chǎn)品設(shè)立3～4天，產(chǎn)品壽命即將結(jié)束的只設(shè)立1天的庫(kù)存。市場(chǎng)情況的判斷要及時(shí)與客服溝通，反饋的消息及時(shí)告訴負(fù)責(zé)與生產(chǎn)線和客服協(xié)調(diào)的兩個(gè)人。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，該系統(tǒng)將客戶需求、生產(chǎn)線、倉(cāng)庫(kù)和供應(yīng)商的整個(gè)鏈條拉動(dòng)起來(lái).通過(guò)這樣的改革，整個(gè)物料控制就變成一個(gè)運(yùn)行良好并有自我監(jiān)控能力的系統(tǒng)。“每時(shí)每刻都要有全局的觀念，不能只盯著某個(gè)環(huán)節(jié)減庫(kù)存。這套系統(tǒng)很快就出了成效，庫(kù)存縮水了50%，周轉(zhuǎn)率也提高了一倍”，沈蓉蓉欣喜地說(shuō)。 在供應(yīng)鏈做了多年的她，一直希望能夠在物流方面有所成就。2005年，沈蓉蓉開(kāi)始攻讀上海交通大學(xué)物流碩士研究生課程。目前她正致力于灰色理論－等維灰數(shù)遞補(bǔ)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)在物流需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用。 同時(shí)，沈蓉蓉也希望有機(jī)會(huì)做一些采購(gòu)方面的工作，以此積累她在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)，即計(jì)劃、物流、倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)。沈蓉蓉總是幸運(yùn)的，由于她的工作業(yè)績(jī)突出，對(duì)采購(gòu)一直有憧憬的她開(kāi)始負(fù)責(zé)飛利浦移動(dòng)顯示全球產(chǎn)品采購(gòu)的工作。 

　　2006年初夏，希捷完成了對(duì)全球硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的另一巨頭——邁拓(Maxtor)的收購(gòu)，邁拓公司在蘇州的制造基地從此也正式易名為希捷科技(蘇州)有限公司。希捷公司力邀沈蓉蓉?fù)?dān)任該公司的物料總監(jiān)。沈蓉蓉深知，如何在短期內(nèi)將收購(gòu)后的公司管理架構(gòu)建立起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工的積極性是企業(yè)并購(gòu)后是否能早日成功的關(guān)鍵。對(duì)此，她已做好了充足的準(zhǔn)備來(lái)迎接這個(gè)挑戰(zhàn)。