近日，首都窗口行業“迎奧運微笑服務行動”正式啟動，全市窗口行業有近44萬名員工參加奧運培訓，并通過開展爭創“首都文明服務明星”、“文明服務示范窗口”等活動，以提高服務質量和服務水平。

郵政服務不到位

　　孫女士要寄一件包裹，可是收寄包裹窗口沒人，于是詢問旁邊窗口的工作人員，可誰知那位工作人員頭也不抬就是一句：不知道！

　　大概等了半個小時，收寄包裹窗口終于來了人，孫女士慌忙要了張包裹詳情單開始填起來。但就在填單子的工夫，工作人員又沒了。

　　等啊等，又是半個小時，那位工作人員終于回來了。他并沒有解釋自己離開的原因，只是隨便問了一句：“填完了嗎？”“我都填好半個小時了�！睂O女士不滿地說道�！澳蔷徒诲X吧，總共9塊6。”那位工作人員滿不在乎地說，沒有半分歉意。

　　與一些速遞公司相比，郵政的其他業務服務也存在不少問題。以城市速遞業務為例，中國郵政在速遞物品上設限過多，當顧客有特殊需求時，只能尋求速遞公司。

　　這項活動開展近一個月來，這些窗口行業的服務質量和服務水平到底有沒有提升？連日來，筆者實地感受發現，一些窗口行業中仍然存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，個別服務人員仍然是冷、硬、頂。

　　公交司機要“罷工”

　　“哪兒來的，真是的，連個車都不會坐。”售票員正對一個扛著行李的農民工惡狠狠地發泄著不滿。那位農民工滿臉通紅，沒有說一句話。這是近日筆者在長安街上乘坐1路公交車時遇到的情況。

　　像1路這樣在長安街上運營的公交車應該說是首都的門面，每天300多萬外地來京游人，不少人正是從這面鏡子感受著首都的表情。

　　與外地人員不同，大多乘坐公交上下班的北京市民，公交車上的表情，是他們每天不得不面對的。除了擁擠，不少人希望得到更多的問候而非責難。

　　采訪中，一位上班族小李告訴記者，前些日子他也遭遇了一次“公交之惡”。4月9日的早晨，小李乘坐運通104公交車去三元橋的途中，司機竟然短暫“罷工”。

　　據小李介紹，那天由于是上班高峰，人比較多，乘客上下車自然比平時慢了一些。在中國科技館站，又有一群乘客上了車，此時車上已經擁擠不堪，可是司機還是不停地嚷著讓大家往后面走走，“乘客們連站的地兒都沒了，哪還能往后走��？”小李說，乘客動來動去還是在原地。“那位司機看到自己的‘命令’不管用，便點燃了一根香煙，悠閑地抽了起來。”

　　看到司機成心浪費時間，趕時間的乘客要求司機開車，但那位司機卻沒好氣又滿不在乎地說：“你們不急，我急什么呀！”

　　盡管北京公交刷卡4折的優惠在市民中得到良好口碑，但公交服務的質量卻一直是投訴的重點。大嗓門吆喝、語氣生硬、報站不清等也是乘客反映強烈的問題。

　　銀行排隊忍內急

　　銀行排隊一直是百姓抱怨的熱點話題。近日，筆者走訪了北京西城區幾家銀行，發現無一例外地都排起了“長蛇陣”。在工行的一個網點，筆者抽了一個號是197，筆者詢問保安“什么時候才能夠排到？”保安說：“等著吧，今天上午肯定是等不到了，中午工作人員要去吃飯，所以你還是下午來試試吧�！�

　　一位已經排了兩個多小時的顧客抱怨：“人那么多，為什么窗口開得那么少？”筆者這才發現，該銀行的10個窗口只開了6個，其他4個窗口都放著“本窗口暫停營業”的牌子。

　　除了令人煩惱的排隊外，銀行的服務質量也不令人滿意。在建行的一個網點，一位排隊已久的顧客口渴難耐地問工作人員有沒有飲水機，他想喝點水。那里的工作人員回答：這里是小網點，不提供飲用水�？诳蔬�可以忍，可內急就沒那么容易忍了。經常去銀行排隊的王先生告訴筆者，很多銀行的網點沒有公共洗手間，遇到內急只能強忍著，實在憋不住了，只能出去四處找廁所。但是，往往這時候，自己的排號已經被叫過，只能重新排隊。

　　2008年北京奧運會正在一步步走近，我們將要呈現給世界一個怎樣北京？答案是肯定的：文明、開放、充滿朝氣的北京是我們的期待。正如全國政協副主席張梅穎在全國政協十屆五次會議上所說：“大家的共同目標，就是在北京辦出一個讓全世界難忘的奧運會。但成也細節，敗也細節。對細節的處理會在很大程度上決定北京奧運會能否成功舉辦。因此，對于一些行業，尤其是窗口行業的服務中所存在的問題，我們絕對不能漠然視之�！�