近年來(lái)，桂林市的貨物快遞、托運(yùn)行業(yè)發(fā)展迅速，據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)工商部門注冊(cè)登記的貨物快遞、托運(yùn)企業(yè)現(xiàn)已有60多家，年產(chǎn)值高達(dá)6000多萬(wàn)元，并繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。而市工商部門及市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，近幾年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)物流業(yè)的投訴也在逐年遞增。

迅速發(fā)展的貨物快遞、托運(yùn)行業(yè)在為人們帶來(lái)快捷方便的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了—些麻煩和苦惱，成為市民投訴的新熱點(diǎn)。

　　近日，一位市民向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映：他委托桂林市一家快遞公司托運(yùn)書籍、電器等物品到武漢，給在某高校就讀的女兒，并購(gòu)買了3500元的貨物保價(jià)�？膳畠涸谌∝洉r(shí)發(fā)現(xiàn)電腦液晶顯示屏丟失，于是要求快遞公司賠償。然而該公司稱：貨物的保價(jià)費(fèi)是統(tǒng)一購(gòu)買的，不是單件保價(jià)，其托運(yùn)的貨物有10件，丟失一件只能按投保額3500元的十分之一計(jì)算，也就是賠償350元。

　　據(jù)了解，貨物快遞、托運(yùn)行業(yè)丟失與損毀貨物、拒絕賠償、延期到達(dá)、追加費(fèi)用等現(xiàn)象較多，導(dǎo)致了廣大市民對(duì)該行業(yè)的投訴大大增加。市工商局雙生分局有關(guān)工作人員表示，2004年，該分局受理貨物快遞、托運(yùn)行業(yè)的投訴僅為9件；2005年提高到17件；到了2006年，則上升至55件之多。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：從2004年至今，　據(jù)市工商局一位工作人員介紹，他曾專門對(duì)一些快遞公司進(jìn)行調(diào)查，除個(gè)別規(guī)模較大的公司業(yè)務(wù)比較正規(guī)外，一些小公司管理確實(shí)存在問(wèn)題。一些快遞公司快件貨物隨地亂堆，無(wú)人看管，業(yè)務(wù)員經(jīng)常在貨主未看完托運(yùn)單上的條款，就催促貨主填單據(jù)，而接受托運(yùn)的快件則胡亂堆放。桂林市市民對(duì)貨物快遞、托運(yùn)行業(yè)的投訴逐年上升，其中貨物遭損毀和丟失是投訴的熱點(diǎn)。

　　桂林市快遞、托運(yùn)市場(chǎng)良莠不齊，部分公司在根本沒(méi)有完善物流渠道的條件下，以低價(jià)搶占市場(chǎng)，或做出難以兌現(xiàn)的承諾。他們利用貨主不熟悉貨運(yùn)的所謂“行規(guī)”，當(dāng)貨物丟失后，僅賠償少數(shù)部分：大多快遞公司都是參照《郵政法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，客戶托運(yùn)貨物時(shí)已保價(jià)，在貨物丟失時(shí)，按保價(jià)金額賠償；如果不保價(jià)，在運(yùn)輸中貨物丟失，基本上是按托運(yùn)費(fèi)的2倍賠償。而在出現(xiàn)貨物損毀、丟失等問(wèn)題后，收貨方、承運(yùn)方乃至送貨方都會(huì)相互推卸責(zé)任，造成賠償取證困難。另外，在貨主取貨時(shí)，送貨方不提醒其驗(yàn)貨，當(dāng)貨主簽字后發(fā)現(xiàn)貨物丟失或損毀，貨運(yùn)方以貨主在收貨單上簽字為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　市工商局雙生分局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，工商部門雖然負(fù)責(zé)對(duì)貨物快遞、托運(yùn)行業(yè)的監(jiān)管，但主要是查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)（如擅自郵寄信件）等。目前，并沒(méi)有相關(guān)的法律明確快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，在一些快遞公司的托運(yùn)單上，都是以自己規(guī)定的條款為準(zhǔn)，有些條款是“霸王條款”，根本不能保障消費(fèi)者的權(quán)益。因此，在出現(xiàn)貨物損毀、丟失時(shí)，消費(fèi)者很難找到賠償?shù)囊罁?jù)，而有關(guān)部門也只能對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。這是貨物快遞、托運(yùn)行業(yè)的投訴難以得到解決的根本原因。

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)工作人員表示，在托運(yùn)過(guò)程中貨物丟失到底該賠償多少，確實(shí)與是否參加了保價(jià)有關(guān)，如果消費(fèi)者不能接受賠償?shù)慕痤~，只能通過(guò)司法訴訟方式解決。

　　貨物快遞、托運(yùn)行業(yè)由于其具有方便快捷、資費(fèi)低廉、送貨上門等優(yōu)點(diǎn)，受到許多市民的歡迎。如何才能減少市民對(duì)該行業(yè)的投訴，使其健康發(fā)展呢？據(jù)悉，北京、上海等地的一些大型的貨物快遞、托運(yùn)企業(yè)己意識(shí)到目前存在的問(wèn)題，并開始醞釀聯(lián)手制訂相關(guān)的行業(yè)服務(wù)規(guī)范。只有制訂合理、合法的服務(wù)規(guī)范，將才能維持企業(yè)的信譽(yù)，保住市場(chǎng)。對(duì)此，桂林市的快遞、托運(yùn)企業(yè)是不是也應(yīng)該正視目前存在的問(wèn)題，通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)以取得行業(yè)的生存與發(fā)展。