ECR是零售企業(yè)滿足顧客需求的解決方案和核心技術，目標是最高效地滿足消費者不斷增長、多樣化的需求。只有更好地滿足消費者的需求，零售商、分銷商和制造商才能生存和發(fā)展，才更有競爭能力。

ECR是流通供應鏈上各個企業(yè)以業(yè)務伙伴方式緊密合作，了解消費者需求，建立一個以消費者需求為基礎和具有快速反應能力的系統(tǒng)。

　　ECR以提高消費者價值、提高整個供應鏈的運作效率、降低整個系統(tǒng)的成本為目標，從而提高企業(yè)競爭能力。

　　ECR是80年代隨著零售企業(yè)的發(fā)展壯大、競爭的不斷激烈、消費者權利增大和信息技術的發(fā)展而發(fā)展起來的。

　　ECR經營理念不但適合大中型的零售商和制造商，也適合小型零售商和供應商。隨著零售行業(yè)的發(fā)展，ECR將促使整個行業(yè)內各方面進行合作、制訂行業(yè)標準，推動行業(yè)高效、良性地發(fā)展。

　　ECR包括零售業(yè)的三個重要戰(zhàn)略：顧客導向的零售模式（消費者價值模型）、品類管理和供應鏈管理。

　　1、顧客導向的零售模式（消費者價值模型）：通過商圈購買者調查、競爭對手調查、市場消費趨勢研究，確定目標顧客群，了解自己的強項、弱項和機會，確定自己的定位和特色，構建核心競爭力；圍繞顧客群選擇商品組合、經營的品類，確定品類的定義和品類在商店經營承擔的不同角色；確定商店的經營策略和戰(zhàn)術（定價、促銷、新品引進、補貨等），制定業(yè)務指標衡量標準、業(yè)務發(fā)展計劃。

　　2、品類管理：把品類作為戰(zhàn)略業(yè)務單位來管理，著重于通過滿足消費者需求來提高生意結果的流程。品類管理是以數據為決策依據，不斷滿足消費者的過程。品類管理是零售業(yè)精細化管理之本。主要戰(zhàn)術是高效的商品組合、高效的貨架管理、高效的新品引進、高效定價和促銷、高效的補貨。

　　3、供應鏈管理：建立全程供應鏈管理的流程和規(guī)范，制訂供應鏈管理指標；利用先進的信息技術和物流技術縮短供應鏈，減少人工失誤，提高供應鏈的可靠性和快速反應能力；通過規(guī)范化、標準化管理，提高供應鏈的數據準確率和及時性；建立零售商與供應商數據交換機制，共同管理供應鏈，最大程度地減低庫存和缺貨率，降低物流成本。