全國人大代表、海爾集團總裁楊綿綿
3月6日下午，全國人大代表、海爾集團總裁楊綿綿做客人民網(wǎng)，就“創(chuàng)建自主品牌與構(gòu)建和諧社會”的話題，接受人民網(wǎng)記者的視頻采訪，并與人民網(wǎng)強國論壇的網(wǎng)友進行了交流。以下是訪談實錄。
爭創(chuàng)“第一世界品牌”就是一種最大的和諧
[人民網(wǎng)]:首先請您談?wù)剬丶覍毧偫怼墩ぷ鲌蟾妗返囊恍└邢搿?
[楊綿綿]:聽了總理的工作報告以后，我最大的感受就是老百姓心里想的，眼睛里看到的，政府都想到了，也都看到了。尤其對涉及到群眾利益的突出問題更有了具體的、務(wù)實的措施和解決辦法。例如，教育公平問題、城鄉(xiāng)基本保障問題、環(huán)境污染問題、“三農(nóng)”問題等等。
教育公平，我是第一次聽到這樣一個詞，政府對教育公平問題的重視和采取的措施，非常令人振奮。教育方面的財政支出從去年的18億到今年的96億，到明年的200億，200億和18億之間是十倍的力度，還有免除農(nóng)村小學(xué)生義務(wù)教育的學(xué)雜費措施，買不起課本的也免了他們的課本費，這又解決了1.5億家庭接受教育方面的困難和難題。我認(rèn)為這充分表明國家對提升國民素質(zhì)和全體中國人民的人力資源的素質(zhì)，相當(dāng)大的重視。所以我覺得這個措施是強國富民的根本性的措施。
[人民網(wǎng)]:構(gòu)建和諧社會依然是今年“兩會”的一個熱點話題，同時它將會成為一個時期以內(nèi)社會所關(guān)注的話題。您是怎樣理解構(gòu)建和諧社會的？具體到海爾，怎樣為建設(shè)和諧社會出一份自己的力呢？
[楊綿綿]:我是這么理解的。和諧社會是大家都能夠心情舒暢的工作、生活，每個人都感到很滿意，這就是和諧社會。
總理在作《政府工作報告》的時候，凡是談到國際地位提高，談到“港人治港”，反對“臺獨”這些問題時，掌聲都非常熱烈，這說明什么呢？說明大家都希望不要受人家欺負，我們要有自己的國家在世界上的地位，這種強國富民的愿望，如果實現(xiàn)了，就是我們國家的根本性和諧。
其實，在2007年的經(jīng)濟工作會議上，重點講到了要又好又快的建設(shè)經(jīng)濟。對海爾集團來講，我認(rèn)為我們面臨的最大的挑戰(zhàn)，就是創(chuàng)建一個有競爭力的品牌。在這個工作中，更大的挑戰(zhàn)就是要創(chuàng)建一個第一的世界品牌、第一強的品牌。我認(rèn)為，創(chuàng)造有競爭力的品牌實際上是創(chuàng)造這個品牌的價值，如果創(chuàng)造第一品牌，那就是創(chuàng)造第一價值，這個“第一價值”就是一種社會發(fā)展的主流價值，這個主流價值，我認(rèn)為就是全體人類向往的美好的價值。如果能夠滿足這種愿望，我認(rèn)為要爭創(chuàng)“第一世界品牌”就是一種最大的和諧。
創(chuàng)造自主品牌要提高三個競爭力
[人民網(wǎng)]:您剛才提到了品牌，張瑞敏在年初時說過，“如果是品牌就可以賺大錢，如果不是品牌就什么都不是”。您剛才也提到，海爾這么多年來，一直在潛心希望打造一個讓中國人驕傲，為中國人爭光的世界級自主品牌，目前遇到的最大難題什么？將怎樣應(yīng)付呢？
[楊綿綿]:最大的難題，我們覺得是品牌競爭力的問題。我們要讓這個品牌在世界上具有競爭力，怎么來創(chuàng)造這個競爭力？創(chuàng)造競爭力，創(chuàng)新是一個最大的難題。我們是這么做的，我們在創(chuàng)品牌的過程中，還有一些體會。我們這個品牌經(jīng)過20多年的努力，去年在《福布斯》雜志發(fā)布的全球200個最受尊重的企業(yè)中，海爾排名第25位，這是中國品牌排名最靠前的一次。
另外，我們國家的品牌評估事務(wù)所評估的海爾品牌的價值是749億元人民幣，我們連續(xù)五年得到第一。我覺得這個品牌的創(chuàng)新，一方面是黨和國家政府對我們的關(guān)愛，另外一方面，也是我們?nèi)珖M者對我們的支持，更是我們?nèi)w員工的努力做出來的。
[人民網(wǎng)]:海爾在創(chuàng)建品牌的過程中，有沒有什么經(jīng)驗，請您給我們介紹一下？
[楊綿綿]:經(jīng)驗談不上，我談一下感受。我們有以下幾種感受：
第一，如果要創(chuàng)造自主品牌，就要解決創(chuàng)造三個競爭力的問題，比如說，產(chǎn)品競爭力。在產(chǎn)品競爭力的創(chuàng)新方面，我們的做法就是把用戶做大，把企業(yè)做小，不是把海爾集團做成很小的企業(yè)，是相對用戶的需求來講，我們要把用戶的需求作為最大的追求目標(biāo)，這時候我考慮的就是如何為用戶服務(wù)。我們很多產(chǎn)品的開發(fā)都是從創(chuàng)造用戶的需求角度來開發(fā)的，比如不用洗衣粉的洗衣機，它就是從滿足用戶不讓皮膚受到損傷，也不讓環(huán)境受到污染的需求出發(fā)的。因此我們給用戶創(chuàng)造了價值。
還比如，我們搞網(wǎng)絡(luò)家電，也是根據(jù)用戶需要。我們?yōu)榱藙?chuàng)造這個產(chǎn)品，我們還創(chuàng)造了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品方面的創(chuàng)新，我們主要是觀念上的創(chuàng)新，過去叫開發(fā)產(chǎn)品，現(xiàn)在叫開發(fā)用戶需求。
第二方面，營銷競爭力。營銷競爭力的創(chuàng)新，我們的觀念是把客戶做大，把流程縮短。我們的流程是用客戶的訂單信息來帶動我們的物流，帶動我們的資金流。也就是在我們企業(yè)里流動的物都有訂單，都是客戶下了訂單的。這樣我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可以直接發(fā)到用戶那去，不用經(jīng)過倉庫，不經(jīng)過倉庫就不會造成庫存的損失。
同時，因為都是有主的，把貨交給他以后，他馬上給你錢了，這不會造成應(yīng)收賬款，這兩項是很多企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)人交接的時候會暴露出來的苦惱，就是有庫存，折價了，也有應(yīng)收賬款收不回來，會大大影響經(jīng)濟效益，我們在營銷方面的創(chuàng)新提出了把客戶利益放大，把客戶利益放在前面，我們提出了成套營銷，成套設(shè)計、成套安裝、成套服務(wù)，給客戶省去了很多的事情，為客戶創(chuàng)造了價值。在管理方面的創(chuàng)新，我們主要是著重打造管理競爭力，打造管理競爭力的主要目的是為了讓把員工做大，把領(lǐng)導(dǎo)做小。我這是我們的創(chuàng)新。
過去大家都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是大官，員工都是聽領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號施令的，但是我們不是，我們把企業(yè)變成一個扁平化的組織，讓每一個員工去面對市場，員工和我們的企業(yè)的關(guān)系是，人人都是自主經(jīng)營的SBU，我們在員工的分配機制上提出了留足企業(yè)利潤，掙夠市場費用，盈虧都歸自己，盈可能歸你，虧了也歸你，就是來共享。所以我覺得，這三方面的競爭力的創(chuàng)新使我們海爾這個品牌競爭力得到了提高。
[人民網(wǎng)]:很多強國論壇的網(wǎng)友非常關(guān)注楊總的訪談問。網(wǎng)友黃景灝問：尊敬的海爾集團總裁楊綿綿女士您好，請問您是如何看待中國制造和中國創(chuàng)造？
[楊綿綿]:“中國制造”說明中國制造的能力很強，中國的制造能力有競爭力，但是制造往往是把產(chǎn)品做到質(zhì)量合格，數(shù)量滿足要求，交貨時間滿足要求就行了，制造環(huán)節(jié)能夠帶來的效益只是制造的效率，但是消費者要的是一種新的價值，他可以享受到的一些價值，這個價值如果不是有創(chuàng)意，不是創(chuàng)造出來的，他就享受不到。
大家都一樣，如果在全球這個大舞臺上，你也會制造，他也會制造，消費者覺得大家都一樣，選誰都可以。可是，如果我這個產(chǎn)品帶有一些不同的價值，我們創(chuàng)造了不用洗衣粉的洗衣機，我創(chuàng)造了非常節(jié)能的冰箱，這就是給他帶來的價值。所以，創(chuàng)造才能夠創(chuàng)造價值，制造只是一種效率的提高。
把用戶做大，把客戶做大，把員工做大
[人民網(wǎng)]:您剛才提到過咱們主要有三個創(chuàng)新的能力，首先您提到通過產(chǎn)品創(chuàng)新，把用戶做大。您能在這里再給我們詳細闡述一下嗎？
[楊綿綿]:產(chǎn)品創(chuàng)新把用戶做大的觀念是一種新的觀念，不是每一個海爾員工一開始就想得通的，一般的開發(fā)人員或是幾個研究人員根據(jù)一些情報資料“閉門造車”，設(shè)計了產(chǎn)品，設(shè)計完了之后，就試制，試制完了以后就上市，然后他就不管了，到底你的設(shè)計、你的試制有沒有價值呢？有沒有和市場連起來，有沒有和消費者的需求連起來，可能你做了一個很好的產(chǎn)品，但是恰恰又是消費者沒看好的產(chǎn)品，消費者不樂意，影響它的價值。所以這種產(chǎn)品不可能給他帶來價值。我們現(xiàn)在提出來的是要先了解用戶需求，先調(diào)研用戶的想法，我們從市場能不能接受來考慮，然后由市場的人員，由設(shè)計人員，由制造人員，大家組成一個無邊界的團隊來設(shè)計，能夠在市場上一定能拿到訂單的產(chǎn)品，這就是產(chǎn)品開發(fā)的能力與創(chuàng)新。
[人民網(wǎng)]:您剛才又提到了第二個“創(chuàng)造”，它不僅要把用戶做大，還要把客戶做大，請您再詳細地闡述一下為什么要把客戶做大，海爾通過什么辦法把客戶做大？
[楊綿綿]:一般來講，用戶就是直接享受我們提供價值的消費者，客戶就是傳遞這些價值的渠道，比如商業(yè)渠道、工程渠道等。如果沒有給客戶分配利益，不了解客戶的要求，沒有考慮到他的利益，他就不可能很好的傳遞這種價值。所以我們就創(chuàng)造直銷直發(fā)的模式，縮短距離，用訂單，用信息化的辦法，讓訂單信息進來。訂單信息一進來，我開始采購、制造、運輸，直接到達用戶手里，整個過程給客戶提供了很大的方便，也給他帶來了價值。
[人民網(wǎng)]:在信息化時代，國內(nèi)外的一些企業(yè)都面臨著同樣的問題，是怎樣用適應(yīng)信息化時代的管理模式打造自己企業(yè)的競爭力。海爾現(xiàn)在做的就是“人單合一信息化日清”，這應(yīng)該說是企業(yè)上的一個重大創(chuàng)新，海爾提出一個理念就是把員工做大，“人單合一信息化日清”是不是可把員工做大？
[楊綿綿]:“人單合一信息化日清”是我們海爾集團為在海爾的每一個員工提供的一個平臺、一個舞臺。是讓員工做大的舞臺，在信息化時代每一個人點點鼠標(biāo)就非常容易可以知道世界發(fā)生了什么變化，他的需求點點鼠標(biāo)非常容易從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到解決。所以我想一個企業(yè)的運作如果還和過去一樣，上面有大領(lǐng)導(dǎo)，二領(lǐng)導(dǎo)、三領(lǐng)導(dǎo)、四領(lǐng)導(dǎo)這么來回垂直的傳遞信息，已經(jīng)跟不上消費者獲取信息的速度了。
所以，我們就做了這么一個事情，把企業(yè)垂直的結(jié)構(gòu)變成一種扁平化的結(jié)構(gòu)，一扁平，每個員工都會在一個市場里，這個市場就是你應(yīng)該負責(zé)服務(wù)的，應(yīng)該提供創(chuàng)造的，提供創(chuàng)意的，我們就叫做“自主經(jīng)營”。還有“單”，“單”就是有競爭力的目標(biāo)，要比別人更快、比別人更準(zhǔn)確地滿足消費者的需求。所以我們說“人單合一”，你在這個陣地上，你就負責(zé)做這個事情，但是不是以你自己報的數(shù)，你說我今天做了多少，我自己報個數(shù)，這是沒有用的，這是假信息，我們建立了信息化的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)每一個產(chǎn)品都帶著一個條型碼，產(chǎn)品一移動、一變化，條型碼馬上顯示出來了，條型碼的信息就會送到總部的信息化系統(tǒng)平臺上。在終端每一個員工做了多少，做得好不好，有沒有競爭力，一目了然了。這樣每個員工覺得很公平。因此，他很愿意在這個他自己爭取來的市場上去經(jīng)營。
[人民網(wǎng)]:其實我們聽到很多海爾的員工都非常自豪地說，說我是海爾人，海爾同時也是把員工作為企業(yè)最大的財富，我們這里有一個問題，“人單合一信息化日清”到現(xiàn)在是不是已經(jīng)成熟，對其他的企業(yè)有沒有借鑒意義？這是不是海爾中國式的差異化的管理模式？
[楊綿綿]:這是我們在管理方面的一個創(chuàng)新，這種管理的創(chuàng)新最主要的目的是讓每個人都可以發(fā)揮最大的能量，不管你在哪個位置，不管你在哪個地方工作，你自己要想著，你可以在全世界的范圍內(nèi)做到最好，我覺得舞臺很大，比如你是擰螺絲的，你也可以想象，你可以給自己立一個目標(biāo)，我在這里擰螺絲，也要擰到全世界最好，我是全世界最有能力的，最有競爭力的人，如果每個員工都可以擁有全球的舞臺施展才能的話，我認(rèn)為這樣就可以滿足員工做大的心愿。
標(biāo)準(zhǔn)就是一種自主知識產(chǎn)權(quán)
[人民網(wǎng)]:在很多記者印象里，海爾2006年的發(fā)展一個重要的關(guān)健詞，您剛才已經(jīng)提到了，就是“標(biāo)準(zhǔn)”，共主持和參與了100項新標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中有國際標(biāo)準(zhǔn)提案3項，這說明海爾集團自主創(chuàng)新的能力已經(jīng)大大提高，也深刻了影響了中國家電行業(yè)的發(fā)展。請您談?wù)動嘘P(guān)海爾的標(biāo)準(zhǔn)在今后的發(fā)展思路，技術(shù)創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造又是一個怎樣的關(guān)系呢？ [15:21]
[楊綿綿]:標(biāo)準(zhǔn)是一種新技術(shù)出來以后的規(guī)范，因為我們有很多的創(chuàng)新成果，但是，你走在很前面，創(chuàng)造了一些新的成果，但是為了讓后面的人能夠很快的享受你的創(chuàng)造，因此你把它規(guī)范成一種標(biāo)準(zhǔn)。但是因為你走在前面，所以只有你才能提出來制定這個標(biāo)準(zhǔn)的概念。所以，我們一方面把自己的創(chuàng)新用標(biāo)準(zhǔn)的方式來規(guī)范，同時這種標(biāo)準(zhǔn)就是一種自主知識產(chǎn)權(quán)。全球誰要想享用這種標(biāo)準(zhǔn)，他就要為你付出這個代價，要付錢的，所以這種知識產(chǎn)權(quán)是因為我們提前創(chuàng)造、提前創(chuàng)新，有了成果才需要做這件事情。
比如，我們的熱水器，我們的熱水器在中國使用時，中國家庭里的地線都很不安全，有時候地線還帶電，而且有很多家庭都沒有地線，我們?yōu)榱私鉀Q這個問題，不讓地線帶電的用戶在洗澡的時候有安全隱患，為了解決這個問題，我們創(chuàng)造了“防電墻”，就是不管環(huán)境怎么帶電，噴出來的水是不帶電的，由于我們關(guān)注中國的國情，關(guān)注中國老百姓的需求，所以我們做了這個成果，就是一個提前的創(chuàng)新。你做了以后，為了讓大家都來按照這個辦法做，使我們這個行業(yè)可以往前發(fā)展，因此我們定了這個標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在也成為國家標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，無論是國外的品牌還是國內(nèi)的品牌，要做熱水器就要帶著“防電墻”，這對用戶是一種和諧。
企業(yè)和消費者共同的利益是最和諧的
[人民網(wǎng)]:馬上就到“3·15”了，今年“3·15”的主題是“消費和諧”，現(xiàn)在很多企業(yè)開始重視社會責(zé)任，其中有一項就是對消費者的合法權(quán)益負責(zé)，海爾的口號是“真誠到永遠”，您是怎樣理解維護消費者權(quán)益，又是怎樣來解釋或者理解“真誠到永遠”這句口號的？
[楊綿綿]:我們企業(yè)建立已經(jīng)有20多年了，1984年很多用戶買了我們的冰箱，那時候剛開始做冰箱，現(xiàn)在已經(jīng)21年了，雖然款式都已經(jīng)很過時，或者有些指標(biāo)、性能都不是那么先進了，但是它還在使用。現(xiàn)在換產(chǎn)品的時候，他還是來找你。為什么？因為我們非常真誠地對待他，他購買了我們的產(chǎn)品，他知道我們的產(chǎn)品有什么好處，同時，我們真誠地為他進行服務(wù)，讓他能夠最大限度地使用我們的產(chǎn)品，為他自己的生活創(chuàng)造價值，并且能不斷地開發(fā)新的產(chǎn)品，不斷地開發(fā)一種新的服務(wù)。
現(xiàn)在社會上有這么一種聲音，好象是買家電應(yīng)該首先選擇海爾，因為它比較可靠，它不會倒牌子。1984年時，中國的冰箱企業(yè)有幾百個，但是現(xiàn)在仍然能夠為它的消費者提供服務(wù)的企業(yè)，沒有。所以我真誠地為你服務(wù)，真誠地發(fā)展企業(yè)，我才能夠長遠。而且因為長遠，所以消費者也對你信任。我和消費者共同長遠的利益不是一種最和諧的利益嗎？
[人民網(wǎng)]:溫家寶總理在2007年《政府工作報告》中提出，要大力抓好節(jié)能降耗保護，環(huán)境。海爾怎樣理解企業(yè)發(fā)展、提高競爭力與節(jié)能降耗保護環(huán)境之間的關(guān)系？作為家電制造行業(yè)的龍頭企業(yè)，海爾在這些方面有哪些措施？請給大家介紹一下。
[楊綿綿]:海爾在節(jié)能降耗當(dāng)中一貫提倡產(chǎn)品的發(fā)展方向，第一是節(jié)能，第二是環(huán)保。在1984年時，我到德國去接受冰箱制造技術(shù)培訓(xùn)時，我與德國的總經(jīng)理交談時問他：“你的家電發(fā)展方向是什么？”他就告訴我：“你老實記住：節(jié)能，節(jié)能，再節(jié)能。”所以我覺得我第一次接受發(fā)展方向的時候，就知道節(jié)能是永遠的方向。
我們在整個的產(chǎn)品設(shè)計過程當(dāng)中，始終是考慮節(jié)能的。比如，我們的產(chǎn)品達到歐洲最高的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，這些節(jié)能產(chǎn)品賣到德國也好，賣到歐洲也好，他們能夠得到獎勵，我們的洗衣機節(jié)水也得到了當(dāng)?shù)卣莫剟畹龋覀冊陂_發(fā)產(chǎn)品、設(shè)計產(chǎn)品時，首先考慮到節(jié)能降耗。其實，這種節(jié)能的產(chǎn)品對消費者來講直接帶來利益，就是節(jié)約能耗，對于環(huán)境，減少溫室氣體的排放。另外我們也是全國第一個CFC（改造、替代、制造國家級示范基地），我們的產(chǎn)品都沒有氟利昂的，我覺得我們是綠色設(shè)計、綠色制造、綠色營銷、綠色回收，是一環(huán)套一環(huán)的。
[人民網(wǎng)]:楊總曾經(jīng)說過一句話，和諧社會就是讓人人都滿意，剛才楊總結(jié)合海爾的創(chuàng)新和發(fā)展，闡述了自主品牌與和諧社會的關(guān)系，而且提出了創(chuàng)第一品牌就是最大的和諧這一理念，而且對企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶，企業(yè)與客戶，企業(yè)與員工和諧都有獨到的見解。
在外國主流渠道里成為主流品牌
[人民網(wǎng)]:下面我們想對楊總提出幾個關(guān)于國際化方面的問題。2006年是海爾實施全球化戰(zhàn)略第一年，您總結(jié)過，有兩個提高，第一個是盈利能力的提高，再有一個“提高”是一個品牌的美譽度的提高，您能為我們談?wù)勥@兩個提高的具體的表現(xiàn)嗎？
[楊綿綿]:我們根據(jù)國家落實科學(xué)發(fā)展觀，提高發(fā)展的質(zhì)量，并且我們要追求做世界品牌，因此，我們過去最大的薄弱環(huán)節(jié)就是盈利能力不夠高，因此我們在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場結(jié)構(gòu)的調(diào)整，渠道結(jié)構(gòu)的調(diào)整方面，做了很多的創(chuàng)新，最后帶來的結(jié)果就是我們?nèi)ツ耆驙I業(yè)額的增長幅度與全球盈利額的增長幅度來比較，盈利的增長幅度是營業(yè)額增長幅度的一倍，這說明我們的調(diào)整還是有效的。盈利從另一個角度來講，也反映了你創(chuàng)造的價值是不是得到消費者的認(rèn)可。
[人民網(wǎng)]:在這里我們再次插入一個網(wǎng)友的提問。網(wǎng)友問，你們是如何把中國的企業(yè)品牌成功向海外傳播的？
[楊綿綿]:也不能算成功，因為現(xiàn)在還不能談成功，我們說成功是要“走出去、走進去、再走上去”。但我現(xiàn)在只走了一步半。走出去把產(chǎn)品帶出去就可以了，走進去，是要進入它的主流渠道，你這個產(chǎn)品要在主流渠道。我們一開始并不是完全可以進入主流渠道，是因為我們產(chǎn)品的競爭力還不夠，我們的創(chuàng)新能力還不夠，所以我們要強化這一方面的工作，走上去應(yīng)該是在主流渠道里面成為主流的品牌。這才是我們的目標(biāo)。我們不斷地在創(chuàng)新。
[人民網(wǎng)]:海爾把2007年的發(fā)展主題定為“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，全員升級，品牌升級”，請您解讀一下這個新主題對于海爾發(fā)展的意義。
[楊綿綿]:品牌要從走進去到走上去，品牌要升級，從非主流品牌變成主流品牌，從主流品牌變成一個有競爭力的品牌，品牌在升級。經(jīng)營品牌的人更要升級，員工都要升級，升成你能夠創(chuàng)造出這些價值的人。所以我們發(fā)展的主題就是讓員工來升級，來實現(xiàn)品牌的升級。
[人民網(wǎng)]:您曾在海爾品牌全球化戰(zhàn)略實施一周年的研討會上講過，海爾的全球化、信息化要轉(zhuǎn)變觀念，并且提出“四個拋棄”、“四個樹立”，您在這里給我們詳細解釋一下這都分別指什么？又是怎么一回事？
[楊綿綿]:有一個國際咨詢公司說，海爾現(xiàn)在進入“高原區(qū)”，就是發(fā)展水平比較高，但是還沒有到頂端，所以這個高原地方，就是“高原區(qū)”的意思是，這個高原比較高，但是還沒有上去。
我剛才說了有很多創(chuàng)新能力還不具有國際競爭力，因此我們員工還沒有很好的完全升級。但是員工的升級最主要的是觀念，在這個時期如果我們不能完成觀念的轉(zhuǎn)折，那么我們就突不破，觀念是先導(dǎo)，怎么來看待這個問題？我們要求從事后向事前轉(zhuǎn)折。過去就是我干了多少事，干得好不好，評價一下，找找問題，然后改進一下，這叫事后。已經(jīng)干完了，已經(jīng)干得不好了。現(xiàn)在要向事前預(yù)算來轉(zhuǎn)折。什么事情要先算到把所有的困難想到，然后把克服困難的辦法創(chuàng)造出來，然后再行動。這是很大的轉(zhuǎn)折，就是從事后到事前，從事后檢討，到事前預(yù)算。如果大家都有這么一個概念，那么我們每打一仗，每做一件事情都會想到會發(fā)生多少風(fēng)險，會產(chǎn)生多少問題，我應(yīng)該怎么辦，做哪些準(zhǔn)備工作避免這個呢？就不會造成事后已經(jīng)來不及的情況。這是第一個方面。
第二個方面要把總數(shù)變成分?jǐn)?shù)。過去我們的統(tǒng)計都叫今年完成了多少營業(yè)額，完成了多少利潤，是一個總數(shù)。但是，現(xiàn)在我們提出來要分?jǐn)?shù)，因為們已經(jīng)把組織變得扁平化，每一個員工都面對一個市場，每個人都在進行他自己的一塊業(yè)績，我們要研究這個分?jǐn)?shù)怎么樣。這里可以解決一個“濫竽充數(shù)”的問題。大家都在一塊唱，覺得唱得很好，一個一個單獨的練，就會出現(xiàn)用的人不行了。所以我們要關(guān)注分?jǐn)?shù)里的薄弱環(huán)節(jié)，幫助分?jǐn)?shù)里的薄弱環(huán)節(jié)提高才是我們根本性的問題。所以我們在對員工考核時，以前都是北京地區(qū)的人怎么樣，現(xiàn)在要說北京地區(qū)的戰(zhàn)略績效怎么樣。就是符合戰(zhàn)略目標(biāo)的那些績效才算數(shù)。溫總理的報告不是也體現(xiàn)了“又好又快”嗎？好的才算數(shù)，壞的不算數(shù)。所以從總數(shù)到分?jǐn)?shù)，到本職，就是為了要提高我們的發(fā)展質(zhì)量，為了用我們的戰(zhàn)略績效來考核我們的員工。
第三個方面從統(tǒng)計報數(shù)到信息化取數(shù)。不能干了多少自己報，自己做的自己報一定是虛假，總歸要向有利于他個人利益的方向去講述。進入信息化，應(yīng)該第三方取數(shù)，信息化的考核。
追趕國際先進企業(yè)必須要有“兩創(chuàng)”精神
[人民網(wǎng)]:中國的企業(yè)要全球化、國際化的成功，需要什么樣企業(yè)精神和工作作風(fēng)？
[楊綿綿]:我有一本書叫做《世界是平的》，有人對《世界是平的》有這么一種解釋，他說：世界是平的，意味著你想要的資源，想要實現(xiàn)的愿望，很多本來都要你自己干的事，可以讓別人來干。就是在世界的各個角落都可以找到你需要的東西。但唯有兩樣?xùn)|西你是找不到――你本人的創(chuàng)意、本人的激情。中國企業(yè)在追趕國際先進企業(yè)的過程當(dāng)中，在發(fā)展又好又快的經(jīng)濟過程當(dāng)中，必須要提高“兩創(chuàng)”精神，這在我們海爾集團叫創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。
創(chuàng)業(yè)精神還是很重要的，就是別人能夠做到的，我們也完全能夠做到，我們中國人也不笨、也不傻，為什么別人能做到的，我們做不到呢？我們中華民族很早就有這樣很好的美德，例如，“不到長城非好漢”，其實很多的事情我們都可以實現(xiàn)，別人能做到的，我們都可以做到，這種精神一定要有。
第二是創(chuàng)新精神，你老是跟在別人后面走不行，人家做到了你也做到了，沒有你的地位，你是跟在后面的，所以第二種就是創(chuàng)新精神。你在提高自己的同時，要尋求你的對手還沒有想到的，還沒有做到的事情，這就叫創(chuàng)新精神。
比如我覺得我們的“網(wǎng)絡(luò)家電”（U―home）是一種創(chuàng)新精神的體現(xiàn)，世界上有很多的無線電技術(shù)、通訊技術(shù)、聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等，但是，有這些技術(shù)的人沒有家電，有家電的人沒有這種技術(shù)，我們就把這種技術(shù)和我們的白色家電、黑色家電、米色家電，結(jié)合在一起就創(chuàng)造了U―home，這種結(jié)果可以改變?nèi)藗兊纳罘绞剑@種生活方式恰恰是在信息化時代才具有的，就是你人在家里，世界擺在你的面前，你人在世界任何一個地方，家就在你面前，這是人人都向往的一種網(wǎng)絡(luò)生活。
[人民網(wǎng)]:說到企業(yè)進軍全球性的市場，我們都明白不是簡單地把工廠建在別人的國土上，就是國際化，也不是說把產(chǎn)品出口到其他國家就實現(xiàn)國際化、全球化，關(guān)鍵的一個問題就是資源的全方位整合。我們看到在過去的幾年中，一些中國的企業(yè)也進行了全球性的資產(chǎn)重組或者是兼并，但是經(jīng)過幾年來的運作，并沒有呈現(xiàn)出“一加一大于二”的局面，反而把自己拖進了經(jīng)營的困境。您認(rèn)為是什么的原因?qū)е逻@樣局面的出現(xiàn)？全球資源的整合應(yīng)該注意哪些問題？中國企業(yè)又如何在全球市場上真正贏得咱們的利潤性增長，還有沒有這樣方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)？
[楊綿綿]:你在那兒建一個工廠，但是你不了解市場，不了解消費者的需求，不能夠深入到消費者心里去想，和消費者不能實現(xiàn)零距離，你的所有的成果都是消費者不要的，你光有投入，你的產(chǎn)出是沒有價值的，所以它就不會盈利。
所以我們覺得，我們也走過一段彎路，即出口創(chuàng)匯，但是如果這個產(chǎn)品，消費者不需要，那就降價，降價，最后沒有本，就要賠本。所以我覺得還是在于境界，就是，看你是不是真的為消費者著想，你是不是真的和消費者的心里是零距離，你是不是真的誠心誠意想為消費者創(chuàng)造這個價值，如果不是這樣，不管你是在中國，還是在其他國家都不行。
我認(rèn)為在國外，市場經(jīng)濟更加規(guī)范一些，它的競爭很簡單。你的產(chǎn)品不好，人家不要你的，不要你的，你的產(chǎn)品就變成庫存，變成降價，所以你沒有盈利，沒有發(fā)展。所以我覺得這種教訓(xùn)還是有的，要從頭研究。
我們在美國研究了一個冰箱，這個冰箱是在美國市場上找了很多的消費者一起來調(diào)研，并且調(diào)研他們已經(jīng)用到了最好的冰箱以后還有什么遺憾，為了解決他們的這些遺憾，我們開發(fā)了一種新產(chǎn)品，再讓他們評價，你喜歡不喜歡，你要不要？他們都提出來，這個產(chǎn)品是很好的。我們說，你估計它能賣多少價錢呢？他們說可以賣到2000美元。在美國開發(fā)的一個產(chǎn)品可以賣到2000美元，這就叫主流市場的主流產(chǎn)品。為什么呢？因為你真的去了解消費者了，真的深入到消費者的心里去了。產(chǎn)品開發(fā)完了之后，現(xiàn)在已經(jīng)開始上市了，美國有一個女士買了這個產(chǎn)品以后，我們?nèi)セ卦L，問她，你覺得這個產(chǎn)品怎么樣？她說，這是一項偉大的設(shè)計！這是從美國人嘴里說出來的。
[人民網(wǎng)]:這是一種極大的肯定。
[楊綿綿]:就是這樣。所以我們覺得這種路子才是正確的。
中國企業(yè)要在經(jīng)濟奧運賽場上贏得冠軍
[人民網(wǎng)]:有位網(wǎng)友的提問，海爾實施國際化戰(zhàn)略以及轉(zhuǎn)型的過程中，您希望國家和政府為企業(yè)提供什么樣的支持呢？
[楊綿綿]:其實，國家和政府可以為企業(yè)提供的是創(chuàng)造一個很好的公平環(huán)境。在公平的環(huán)境里，要把這種不正當(dāng)?shù)母偁幵鯓酉簟阂獾钠茐男愿偁帯Ｆ鋵嵨矣X得我們市場經(jīng)濟是通過競爭讓每一個企業(yè)提高水平，但是有些企業(yè)可以降價，降到低于成本就是不公平了。
還有的企業(yè)是造假，當(dāng)然也可以賣，但擾亂了市場。我覺得國家應(yīng)該立法，政府就應(yīng)該執(zhí)法，這種公平的環(huán)境，可以使我們心情舒暢的積極的參與競爭，并且參與競爭，使每個參與競爭的企業(yè)都能得到提高，這種提高，應(yīng)該回饋給消費者、回饋給社會的就是社會的發(fā)展、社會水平的提高，我想，國家要多立法，政府要多執(zhí)法。
[人民網(wǎng)]:海爾成為北京2008年奧運會的贊助商，您將如何把企業(yè)精神和奧運精神更加緊密的結(jié)合起來？海爾又將如何借助舉世矚目的體育賽事營銷企業(yè)，有哪些重大的舉措，現(xiàn)在各項工作是任何規(guī)劃的？
[楊綿綿]:把奧運比賽看作是一個平臺，我們能夠在這個平臺上很好的為消費者服務(wù)，我覺得，這也是提高我們競爭力的一個機會。我覺得，體育運動有一個共同點，他們都是處在競技狀態(tài)，體育的競爭很公平，規(guī)則在前，裁判在那里，只要努力，一定能夠獲取成績。我覺得企業(yè)也應(yīng)該這樣，提倡這種有規(guī)則的公平的競爭，人人都可以參與。
[人民網(wǎng)]:希望在這個賽場上海爾能最終贏得冠軍。
[楊綿綿]:是，我們希望得奧運冠軍。
[人民網(wǎng)]:感謝楊總做客人民網(wǎng)。在“強國論壇”上還有很多網(wǎng)友的提問，因為時間關(guān)系，只能到這里了，希望各位網(wǎng)友繼續(xù)關(guān)注海爾，繼續(xù)關(guān)注國產(chǎn)品牌。
