為給廣大出入境旅客提供更加和諧、安全、便利的口岸通關(guān)環(huán)境，展現(xiàn)文明國家窗口形象，公安部決定從2007年開始，在全國邊防檢查系統(tǒng)開展提高邊檢服務(wù)水平工作。為落實(shí)這一要求，天津邊檢總站確立了三步走的工作目標(biāo)：第一步，在2007年底，張貴莊邊檢站實(shí)現(xiàn)公安部出入境管理局確定的近期目標(biāo)，即服務(wù)水平達(dá)到香港水平；第二步，2008年奧運(yùn)會之前(2008年6月底)四個海港邊檢站服務(wù)水平達(dá)到香港服務(wù)水平，張貴莊邊檢站超過香港水平；第三步，2010年所有邊檢站實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平超過香港，張貴莊邊檢站達(dá)到國際領(lǐng)先服務(wù)水平。
這一目標(biāo)確定后，天津邊檢總站將加強(qiáng)民警的培訓(xùn)教育；建立“天津邊檢總站服務(wù)問詢網(wǎng)絡(luò)”，開通服務(wù)咨詢熱線；出入境高峰時段開足檢查通道、嘗試建設(shè)“自主通道”；落實(shí)服務(wù)承諾，即在正常情況下驗(yàn)放1名港澳旅客不超過15秒，其他旅客不超過45秒，保證95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續(xù)時間不超過30分鐘；積極探索服務(wù)前移模式，在碼頭、港區(qū)設(shè)立報檢大廳或現(xiàn)場值班室，通過“一點(diǎn)通”咨詢、“一窗式”辦理、“一站式”服務(wù)，促進(jìn)和諧口岸建設(shè)；總站督察部門和各邊檢站維權(quán)應(yīng)急小組24小時接受投訴，受理單位要在30日內(nèi)答復(fù)處理情況。
另外，天津邊檢部門還計劃開通網(wǎng)上報檢業(yè)務(wù)，在外輪和航班達(dá)到之前通過網(wǎng)絡(luò)將需要檢查事項(xiàng)報告邊檢機(jī)關(guān)，邊檢機(jī)關(guān)預(yù)先進(jìn)行檢查，待輪船和航班正式抵達(dá)后予以復(fù)核。此項(xiàng)業(yè)務(wù)開通后，將減少代理保檢的環(huán)節(jié)，提高檢查效率和準(zhǔn)確性。
