“我通過(guò)物流公司托運(yùn)的古箏斷了琴弦，放在包裹里的MP3也不見(jiàn)了�！薄拔亦]寄過(guò)來(lái)的電腦被人打開(kāi)了包裝，里面的CPU被人偷掉了。”放暑假以來(lái)，大中院校學(xué)生的投訴電話反映出他們通過(guò)物流或者快遞公司郵寄的包裹不同程度出現(xiàn)了破損，里面的東西也有損壞甚至被盜。26日，江西省消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人就此提醒廣大消費(fèi)者，在碰到“快件”包裝有破損的時(shí)候，消費(fèi)者一定要拒絕簽收，并且要留下破損證明。 　　26日上午，在南昌讀書的胡國(guó)康反映，他于7月12日通過(guò)南昌市嘉捷貨物托運(yùn)公司，從南昌托運(yùn)了一臺(tái)電腦至江蘇響水縣，總共交了300元錢的托運(yùn)費(fèi)。7月18日，他收到了托運(yùn)公司運(yùn)過(guò)來(lái)的電腦,但是包裝已經(jīng)被打開(kāi)過(guò)，價(jià)值2000元的cpu被偷了，找到托運(yùn)公司也沒(méi)有任何答復(fù)。隨后，記者從省消協(xié)的投訴記錄本上也發(fā)現(xiàn)了多起類似的投訴。柳州的程同學(xué)反映，他通過(guò)圓通快遞從南昌托運(yùn)了三個(gè)包裹回柳州，里面有書本、MP3等生活學(xué)習(xí)用品。在接到包裹的時(shí)候，程同學(xué)發(fā)現(xiàn)包裹有明顯的破損痕跡，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)MP3和兩本郵集不翼而飛了，和快遞公司交涉過(guò)多次都沒(méi)有結(jié)果，最后只得向消協(xié)求助。有著相同遭遇的郭偉也告訴記者，去年他就因?yàn)橥羞\(yùn)公司弄丟了東西，所以今年暑假，他就自己打包把東西帶回家。雖然累點(diǎn)，但是比較放心。
　　“現(xiàn)在的托運(yùn)和快遞公司大多都是那種加盟性質(zhì)的，雖然說(shuō)牌子是一樣的，但是在實(shí)際操作上都是一個(gè)公司管一個(gè)區(qū)域。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他們就相互推脫�！睋�(jù)省消協(xié)的汪副秘書長(zhǎng)介紹，在處理投訴的過(guò)程當(dāng)中，消協(xié)工作人員還發(fā)現(xiàn)，由于在收到包裹或者“快件”時(shí)，收件人都是先簽收再查驗(yàn)。這樣一來(lái)即使是收件人發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的東西有破損或者是遺失，托運(yùn)公司也往往以客戶已簽字確認(rèn)為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。
　　“收件人在提貨時(shí)要先查驗(yàn)貨件外包裝，外包裝如有破損，請(qǐng)不要簽收。并且要和快遞公司的工作人員當(dāng)面拆開(kāi)包裝驗(yàn)貨，如果發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的東西有破損或者是遺失，就要將快件直接退回、不要簽收。”據(jù)汪副秘書長(zhǎng)介紹，消費(fèi)者如果盲目簽收了，那托運(yùn)公司會(huì)想方設(shè)法推托責(zé)任的，消費(fèi)者維權(quán)起來(lái)也會(huì)非常困難。所以汪副秘書長(zhǎng)還提醒廣大消費(fèi)者，在碰到“快件”包裝有破損的時(shí)候，消費(fèi)者一定要拒絕簽收，并且要留下破損證明。如果“快件”包裝破損比較嚴(yán)重或者財(cái)物損失比較嚴(yán)重的，收件人可以當(dāng)場(chǎng)拍照并報(bào)警，獲取報(bào)案證明。