最近，南方媒體曝出戴爾中國區(qū)ＬＣＤ發(fā)貨出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，并就其多次遭到新老客戶的不滿投訴進行重復(fù)報道，在一些社區(qū)或博客也出現(xiàn)網(wǎng)友投訴戴爾服務(wù)的帖子。戴爾對此作出了“由于近期全球ＬＣＤ缺貨，導(dǎo)致筆記本交貨出現(xiàn)延遲”的解釋，戴爾承認中國區(qū)發(fā)貨延遲現(xiàn)象確實存在，并向受到影響的客戶正式道歉，表示如果客戶愿意，他們也可按照優(yōu)惠的價格向客戶提供規(guī)格相近但不缺貨的液晶顯示器。同時表明是因為１７、１９英寸顯示器全球的供貨緊張，才導(dǎo)致客戶不能及時拿到產(chǎn)品。但這種缺貨現(xiàn)象只是暫時的，戴爾已經(jīng)采取了緊急調(diào)貨的措施。除了增加對液晶顯示器廠商的供貨協(xié)調(diào)，還從全球其余地區(qū)優(yōu)先給中國地區(qū)調(diào)用最熱銷機種供應(yīng)客戶。 
　　客觀地講，任何一個品牌并不能保證顧客所有的需求都得到及時滿意的滿足，戴爾不是神，也不能例外。顧客并非不能原諒戴爾服務(wù)與顧客需求變化之間的差距，原因在于顧客的及時供貨需求遭遇了延遲，因此才頗有微詞。
　　戴爾在業(yè)界一向以零庫存和直銷模式著稱，其敏捷的供應(yīng)鏈與分銷鏈管理一直廣受行業(yè)內(nèi)外關(guān)注，戴爾模式雖然提供了價值和方便，消除了中間商給顧客帶來產(chǎn)品價格上的優(yōu)惠，可以實行按需定制；戴爾的零庫存模式從理論上講是理想的成本模式，但零庫存帶來的風(fēng)險也恰恰在于容易引起類似延遲發(fā)貨與顧客投訴上升等現(xiàn)實問題。實際上，現(xiàn)在來看，戴爾有必要重新審視流程并需要對主流產(chǎn)品與主流部件的零庫存模式予以調(diào)整。
　　我們應(yīng)該看到，戴爾現(xiàn)有的品牌分銷模式也讓一些電腦經(jīng)營商有機可乘，未經(jīng)戴爾授權(quán)而轉(zhuǎn)賣戴爾產(chǎn)品的現(xiàn)象時有發(fā)生，渠道串貨及非戴爾產(chǎn)品的責(zé)任最終埋單的還是戴爾公司并與戴爾這個品牌相關(guān)聯(lián)。這種來自品牌聲譽上的直接或間接危機，戴爾自身并不能完全控制。
　　戴爾極力壯大內(nèi)部監(jiān)控隊伍，整頓避免銷售的不正確行為，但從顧客的角度來說，期待所有顧客了解經(jīng)營模式繼而通過正確的途徑來購買電腦，享受服務(wù)，從而保護顧客利益，需要來自整個流程的控制力和建立新的到達顧客面前的流通監(jiān)督通道。若僅僅將成本、時間風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給第三方物流，勢必引發(fā)顧客投訴與拋棄品牌的潛在危機。這不僅僅是戴爾所必須關(guān)注的。
　　洞察顧客需求的變化，將不再是傳統(tǒng)的處理企業(yè)產(chǎn)品和顧客群體之間的對應(yīng)關(guān)系，而是需要解決企業(yè)與未來不確定之間的適應(yīng)能力。在此過程中誰所花費的代價越大，以后誰就會在顧客身上重塑起更大的品牌價值，與顧客的距離就會越來越小，你就可以更快更遠距離地甩脫掉競爭對手，使企業(yè)獲得持續(xù)健康和諧的發(fā)展。