ECR是零售企業(yè)滿(mǎn)足顧客需求的解決方案和核心技術(shù)，目標(biāo)是最高效地滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)、多樣化的需求。只有更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，零售商、分銷(xiāo)商和制造商才能生存和發(fā)展，才更有競(jìng)爭(zhēng)能力。
   
　　ECR是流通供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)以業(yè)務(wù)伙伴方式緊密合作，了解消費(fèi)者需求，建立一個(gè)以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)和具有快速反應(yīng)能力的系統(tǒng)。
    
　　ECR以提高消費(fèi)者價(jià)值、提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率、降低整個(gè)系統(tǒng)的成本為目標(biāo)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
    
　　ECR是80年代隨著零售企業(yè)的發(fā)展壯大、競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈、消費(fèi)者權(quán)利增大和信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。
    
　　ECR經(jīng)營(yíng)理念不但適合大中型的零售商和制造商，也適合小型零售商和供應(yīng)商。隨著零售行業(yè)的發(fā)展，ECR將促使整個(gè)行業(yè)內(nèi)各方面進(jìn)行合作、制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)高效、良性地發(fā)展。
    
　　ECR包括零售業(yè)的三個(gè)重要戰(zhàn)略：顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型）、品類(lèi)管理和供應(yīng)鏈管理。
    
　　1、顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型）：通過(guò)商圈購(gòu)買(mǎi)者調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)研究，確定目標(biāo)顧客群，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)，確定自己的定位和特色，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力；圍繞顧客群選擇商品組合、經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)，確定品類(lèi)的定義和品類(lèi)在商店經(jīng)營(yíng)承擔(dān)的不同角色；確定商店的經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)術(shù)（定價(jià)、促銷(xiāo)、新品引進(jìn)、補(bǔ)貨等），制定業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
    
　　2、品類(lèi)管理：把品類(lèi)作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位來(lái)管理，著重于通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求來(lái)提高生意結(jié)果的流程。品類(lèi)管理是以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者的過(guò)程。品類(lèi)管理是零售業(yè)精細(xì)化管理之本。主要戰(zhàn)術(shù)是高效的商品組合、高效的貨架管理、高效的新品引進(jìn)、高效定價(jià)和促銷(xiāo)、高效的補(bǔ)貨。
    
　　3、供應(yīng)鏈管理：建立全程供應(yīng)鏈管理的流程和規(guī)范，制訂供應(yīng)鏈管理指標(biāo)；利用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流技術(shù)縮短供應(yīng)鏈，減少人工失誤，提高供應(yīng)鏈的可靠性和快速反應(yīng)能力；通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和及時(shí)性；建立零售商與供應(yīng)商數(shù)據(jù)交換機(jī)制，共同管理供應(yīng)鏈，最大程度地減低庫(kù)存和缺貨率，降低物流成本。