為增強(qiáng)配送人員服務(wù)意識，踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，近日，常德市煙草專賣局物流中心在配送人員中開展了“體貼服務(wù)   、感恩客戶”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。該局開展此項(xiàng)活動的主要措施有： 　　一是規(guī)范服務(wù)用語。該局收集、整理、精心挑選了18條規(guī)范服務(wù)用語，要求配送人員熟練掌握，在送貨過程中，使用統(tǒng)一的服務(wù)用語，讓客戶感覺服務(wù)熱情、體貼、細(xì)致、規(guī)范，從而提高零售客戶的滿意度。
　　二是與客戶進(jìn)行換位思考。在每周配送人員例會上，開展“我與客戶換位思考”的討論，啟發(fā)送貨員站在客戶的角度看待配送工作，思考零售客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供的服務(wù)尚存在的問題以及需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)的方面。通過討論，該局收集了11條有價值的意見和建議，將在后段的工作中予以落實(shí)。
　　三是增進(jìn)客我關(guān)系。針對優(yōu)化線路后可能出現(xiàn)的新情況、新動態(tài)，該局安排專人跟車走訪零售戶，了解送貨人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及零售戶的需求，發(fā)現(xiàn)問題，對送貨員及時提醒并予以糾正，培養(yǎng)員工形成精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。結(jié)合下個月全市即將推行的卷煙噴碼到條工作，該局將下發(fā)《告零售戶通知書》，向全市卷煙零售客戶做出服務(wù)承諾，虛心接受社會監(jiān)督。
　　目前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動系列活動進(jìn)展良好，通過該項(xiàng)活動的開展，市局物流配送服務(wù)水平日益提高，受到了卷煙零售經(jīng)營戶及社會各界的一致好評。