國家工商行政管理總局、國家郵政局聯合規范快遞服務，重點處理快遞過程中郵件丟失、理賠等問題。 　　我國目前登記注冊的快遞企業共有2420家，從業人員20多萬，年業務收入近300億元，收入增長率超過30%。但快遞市場仍存在一些影響行業快速發展的問題。其中，快遞郵件投訴問題比較嚴重。 
　　郵件丟失、損毀的投訴占了三成，而且90%以上沒有得到滿意處理和賠償。針對郵件丟失和理賠問題，國家工商行政管理總局、國家郵政局將進行調查處理。針對上述問題，兩部門將對未納入今年上半年快遞統計范圍、未經工商部門注冊登記的企業進行清理。通過對快遞業不規范情況的調查，分類管理快遞企業。 
　　記者注意到，剛剛通過審查的《快遞服務標準》，也對理賠問題進行了闡述，要求以服務費用的2-3倍賠償。工商行政管理總局和國家郵政局此次規范快遞服務，并重點提到快件丟失問題，宅急送企宣總監鄒玉耕認為，一些小公司，網絡、設備不健全，服務有風險，消費者的權益容易受到侵害。加強行業管理，可以保護弱勢群體的權益。