賠償和運(yùn)輸費(fèi)用的退補(bǔ)托運(yùn)人或收貨人向承運(yùn)人要求賠償貨物損失時。應(yīng)按批向到站（貨物發(fā)送前發(fā)生的事故向發(fā)站）提出賠償。并附貨物運(yùn)單。貨運(yùn)記錄和有關(guān)證明。按聲明價格運(yùn)輸?shù)膫�人物品，應(yīng)同時提出蓋有發(fā)站日聲明價格的物品清單，要求退還多收運(yùn)輸費(fèi)用時，須提出貨票丙聯(lián)或運(yùn)費(fèi)雜費(fèi)收據(jù)，直接聯(lián)系收款站處理；收貨人要求承運(yùn)人支付運(yùn)到逾期違約金時，應(yīng)向到站提出貨物運(yùn)單。承運(yùn)人向托運(yùn)人或收貨人提出賠償要求時，應(yīng)提出貨運(yùn)記錄，損失清單和必要的證明文件。承運(yùn)人同托運(yùn)人或收貨人相互間要求賠償或退補(bǔ)費(fèi)用的有效期間為180日，但要求承運(yùn)人支付違約金的有效期間為60日。有效期間由下列日期起算： 　　1．貨物滅夫。損壞或鐵路運(yùn)輸設(shè)備損壞，為承運(yùn)人交給貨運(yùn)記錄的次日，貨物全部滅夫未編有貨運(yùn)記錄，鮮活運(yùn)到期限期滿的次日，其他貨物為運(yùn)到期限滿期的第16日。
　　2．多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用，為核收該項費(fèi)用的次日。
　　3．要求支付違約金，為交付貨物的次日。
　　4．其他賠償及退補(bǔ)多收或少收費(fèi)用，為發(fā)生事故或核收該項費(fèi)用的次日。承運(yùn)人同托運(yùn)人或收貨人間所發(fā)生的賠償或退補(bǔ)及違約金的款額，每批貨物不滿5無（零擔(dān)貨物為每批不滿1元），互不賠償，退補(bǔ)。支付或核收。但個人托運(yùn)的搬家貨物，行李的賠償，退補(bǔ)。支付或核收費(fèi)用，不受以上規(guī)定款額的限制。
　　貨物損失的賠償價格：滅失時，按滅失貨物的價格；損壞時，按損壞貨物所降低的價格。
　　貨物賠償價格的標(biāo)準(zhǔn)為：
　　1．執(zhí)行國家定價的貨物應(yīng)按照各級物價管理部門規(guī)定的價格計算。
　　2．執(zhí)行國家指導(dǎo)價格或市場調(diào)節(jié)價格的貨物，比照前項國家定價貨物中相同規(guī)格或類似商品價格計算；
　　3．個人托運(yùn)的搬家貨物，行李按貨物交付當(dāng)日。(全部火失時，為運(yùn)到期限滿了的當(dāng)日）當(dāng)?shù)貒鵂I企業(yè)或供銷部門的零售價格計算。但聲明價格的貨物，最多不能超過該批貨物的聲明價格；不聲明價格的，個人托運(yùn)的搬家貨物。行李每10公斤最多賠償50元，其他貨物不超過以上1、2兩項的價格標(biāo)準(zhǔn)。實際損失低于這個標(biāo)準(zhǔn)的，按貨物實際損失的價格。投保運(yùn)輸險的貨物由承運(yùn)人與保險公司按規(guī)定賠償。以上1。2項兩項賠償價格中：”未包括貨物運(yùn)輸費(fèi)用。稅款禾：包裝費(fèi)用，應(yīng)按全批貨物或滅失音。分的比例加算各該費(fèi)用。
　　對損壞的貨物或運(yùn)輸設(shè)備，也可用支付加工或修理費(fèi)用的方式賠償，但支付加工或修理的費(fèi)用，不得超過貨物或設(shè)備損壞降低造成的損失。鐵路運(yùn)輸設(shè)備發(fā)生損大的賠償價格，按鐵路有關(guān)規(guī)定辦理。
　　承運(yùn)人對托運(yùn)人或收貨人提出的賠償或退還運(yùn)輸費(fèi)用要求，應(yīng)自受理該項要 求的次日起，30日內(nèi)（跨及兩個鐵路局以上的賠償要求為60日）進(jìn)行處理，答復(fù)要求人。要求人自收到答復(fù)的次日起60日內(nèi)未提出異議，即為結(jié)案。承運(yùn)人審查托運(yùn)人或收貨人提出的賠償要求符合規(guī)定后，應(yīng)進(jìn)行登記，向賠償要求人填發(fā)賠償要求書收據(jù)，并迅速按規(guī)定調(diào)查處理。因承運(yùn)人責(zé)任使廠礦企業(yè)的自備車丟失時，鐵路局應(yīng)先以適當(dāng)車輛撥給臨時使用，超過60日仍未找到時，應(yīng)報鐵道部處理。