賠償和運(yùn)輸費(fèi)用的退補(bǔ)托運(yùn)人或收貨人向承運(yùn)人要求賠償貨物損失時(shí)。應(yīng)按批向到站（貨物發(fā)送前發(fā)生的事故向發(fā)站）提出賠償。并附貨物運(yùn)單。貨運(yùn)記錄和有關(guān)證明。按聲明價(jià)格運(yùn)輸?shù)膫�(gè)人物品，應(yīng)同時(shí)提出蓋有發(fā)站日聲明價(jià)格的物品清單，要求退還多收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，須提出貨票丙聯(lián)或運(yùn)費(fèi)雜費(fèi)收據(jù)，直接聯(lián)系收款站處理；收貨人要求承運(yùn)人支付運(yùn)到逾期違約金時(shí)，應(yīng)向到站提出貨物運(yùn)單。承運(yùn)人向托運(yùn)人或收貨人提出賠償要求時(shí)，應(yīng)提出貨運(yùn)記錄，損失清單和必要的證明文件。承運(yùn)人同托運(yùn)人或收貨人相互間要求賠償或退補(bǔ)費(fèi)用的有效期間為180日，但要求承運(yùn)人支付違約金的有效期間為60日。有效期間由下列日期起算： 　　1．貨物滅夫。損壞或鐵路運(yùn)輸設(shè)備損壞，為承運(yùn)人交給貨運(yùn)記錄的次日，貨物全部滅夫未編有貨運(yùn)記錄，鮮活運(yùn)到期限期滿的次日，其他貨物為運(yùn)到期限滿期的第16日。
　　2．多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。
　　3．要求支付違約金，為交付貨物的次日。
　　4．其他賠償及退補(bǔ)多收或少收費(fèi)用，為發(fā)生事故或核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。承運(yùn)人同托運(yùn)人或收貨人間所發(fā)生的賠償或退補(bǔ)及違約金的款額，每批貨物不滿5無(wú)（零擔(dān)貨物為每批不滿1元），互不賠償，退補(bǔ)。支付或核收。但個(gè)人托運(yùn)的搬家貨物，行李的賠償，退補(bǔ)。支付或核收費(fèi)用，不受以上規(guī)定款額的限制。
　　貨物損失的賠償價(jià)格：滅失時(shí)，按滅失貨物的價(jià)格；損壞時(shí)，按損壞貨物所降低的價(jià)格。
　　貨物賠償價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)為：
　　1．執(zhí)行國(guó)家定價(jià)的貨物應(yīng)按照各級(jí)物價(jià)管理部門(mén)規(guī)定的價(jià)格計(jì)算。
　　2．執(zhí)行國(guó)家指導(dǎo)價(jià)格或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格的貨物，比照前項(xiàng)國(guó)家定價(jià)貨物中相同規(guī)格或類(lèi)似商品價(jià)格計(jì)算；
　　3．個(gè)人托運(yùn)的搬家貨物，行李按貨物交付當(dāng)日。(全部火失時(shí)，為運(yùn)到期限滿了的當(dāng)日）當(dāng)?shù)貒?guó)營(yíng)企業(yè)或供銷(xiāo)部門(mén)的零售價(jià)格計(jì)算。但聲明價(jià)格的貨物，最多不能超過(guò)該批貨物的聲明價(jià)格；不聲明價(jià)格的，個(gè)人托運(yùn)的搬家貨物。行李每10公斤最多賠償50元，其他貨物不超過(guò)以上1、2兩項(xiàng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際損失低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，按貨物實(shí)際損失的價(jià)格。投保運(yùn)輸險(xiǎn)的貨物由承運(yùn)人與保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠償。以上1。2項(xiàng)兩項(xiàng)賠償價(jià)格中：”未包括貨物運(yùn)輸費(fèi)用。稅款禾：包裝費(fèi)用，應(yīng)按全批貨物或滅失音。分的比例加算各該費(fèi)用。
　　對(duì)損壞的貨物或運(yùn)輸設(shè)備，也可用支付加工或修理費(fèi)用的方式賠償，但支付加工或修理的費(fèi)用，不得超過(guò)貨物或設(shè)備損壞降低造成的損失。鐵路運(yùn)輸設(shè)備發(fā)生損大的賠償價(jià)格，按鐵路有關(guān)規(guī)定辦理。
　　承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)人或收貨人提出的賠償或退還運(yùn)輸費(fèi)用要求，應(yīng)自受理該項(xiàng)要 求的次日起，30日內(nèi)（跨及兩個(gè)鐵路局以上的賠償要求為60日）進(jìn)行處理，答復(fù)要求人。要求人自收到答復(fù)的次日起60日內(nèi)未提出異議，即為結(jié)案。承運(yùn)人審查托運(yùn)人或收貨人提出的賠償要求符合規(guī)定后，應(yīng)進(jìn)行登記，向賠償要求人填發(fā)賠償要求書(shū)收據(jù)，并迅速按規(guī)定調(diào)查處理。因承運(yùn)人責(zé)任使廠礦企業(yè)的自備車(chē)丟失時(shí)，鐵路局應(yīng)先以適當(dāng)車(chē)輛撥給臨時(shí)使用，超過(guò)60日仍未找到時(shí)，應(yīng)報(bào)鐵道部處理。