“這年頭，誰沒 ‘淘寶’過呢？”工作多年的小張說， “白天我要上班，根本沒有時(shí)間逛商場，經(jīng)常都是在淘寶網(wǎng)上購物，這樣才使得我這個(gè) ‘購物狂’不至于挨餓。”
    說起網(wǎng)上購物，不能不說淘寶網(wǎng)。這家目前國內(nèi)規(guī)模較大的購物網(wǎng)，僅在上半年，網(wǎng)上銷售額就多達(dá)157億元。
    商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了人們眼看屏幕、手點(diǎn)鼠標(biāo)、即得商品的愿望。網(wǎng)上商城不斷涌現(xiàn)，帶給我們的有價(jià)格的優(yōu)惠，還有周到的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物，這種坐在家里，就可以貨比百家的購物方式，現(xiàn)在受到越來越多消費(fèi)者的推崇——足不出戶，就能買到自己心怡的東西，已融入我們的購物觀念。
    隨著網(wǎng)購消費(fèi)鏈條的不斷延伸，快遞公司的業(yè)務(wù)也日趨輻射其中，意欲從龐大的交易額中分一杯羹。于是，介入網(wǎng)購的快遞公司的數(shù)量不斷增多，規(guī)模也不斷增大。
    在網(wǎng)購消費(fèi)行為的帶動(dòng)下，作為網(wǎng)上購物的 “運(yùn)載體”——快遞公司，成了人們購物過程中不可剝離的重要環(huán)節(jié)。
網(wǎng)上店主掀起您的蓋頭來
    “前幾天，我在網(wǎng)上拍到了1元的手鏈，加上運(yùn)費(fèi)15元，自己還覺得沾了很大便宜，沒想到手鏈拿到手后，到市場一看手鏈也就值8元，心里這覺得挺不平衡的。以后再拍1元商品時(shí)，一定加上運(yùn)費(fèi)，合計(jì)合計(jì)，看值不值再做決定�！辈稍L中，一位姓王的女士說。
    如今，在網(wǎng)上拍賣 “便宜”商品的賣家越來越多，像王女士拍到這么 “便宜”商品的消費(fèi)者為數(shù)甚多。
    1元商品固然便宜，是貨真價(jià)實(shí)嗎？是運(yùn)費(fèi)過高增加了購買成本？還是個(gè)中藏有蹊蹺？帶著諸多質(zhì)疑，記者采訪了在重慶市北碚區(qū)淘寶網(wǎng)開店的鉆石級(jí)業(yè)主唐先生。
    唐先生說，像這樣1元拍商品的店鋪很多，這是店主的一種經(jīng)銷方式，也是為了讓更多的人來光顧店鋪，多帶點(diǎn) “人氣兒”。
    “店主就這樣以 ‘賠錢’方式，來賺 ‘人氣兒’嗎？”
    面對(duì)記者的疑問，唐先生說：“怎么會(huì)賠錢呢，這只是一種經(jīng)銷方式，不僅不會(huì)賠錢，而且賺的殷實(shí)。確實(shí)1元拍出去的商品那肯定是賠錢的，‘貓膩’在運(yùn)費(fèi)上，因?yàn)槠洁]一般在3元左右，快遞省外的也在6元左右，在網(wǎng)上店主們就會(huì)標(biāo)出平郵8元左右，快遞12~15元。賣家有時(shí)候本錢虧了，但是可以在郵費(fèi)彌補(bǔ)一點(diǎn)，這對(duì)業(yè)內(nèi)店主們已是公開的秘密�！�
    “您也經(jīng)常用這種經(jīng)銷方式嗎？”
    “是啊，剛開店時(shí)也不懂，有一次，我進(jìn)了一批小商品，加上運(yùn)費(fèi)也就18元，發(fā)到網(wǎng)上后，一個(gè)星期也沒人問津，沒辦法，找原因吧。后來，我發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上同一種商品價(jià)格是按照次序來排列的，便宜的在前，以次類推。我在網(wǎng)上一查最便宜的是4元，但不加郵費(fèi)，加上15元的郵費(fèi)共19元，比我的商品還多1元，這時(shí)我也改變了經(jīng)銷方式，標(biāo)出3元（不含運(yùn)費(fèi)），但是加上15元的運(yùn)費(fèi)還是18元，這樣我的商品就排在第一，光顧店鋪的人越來越多，這樣也帶動(dòng)了別的商品銷售量的增加，一舉兩得�！�
    “便宜商品低價(jià)拍賣尚可贏利，可是我在網(wǎng)上還看到，有拍1元的數(shù)碼照機(jī)、MP3等貴重商品，”記者不免疑惑， “用這種經(jīng)銷方式怎能不賠錢呢？”
    “這也是商家的一種手段，如果讓買家拍到1元貴重商品，那商家非吐血不可，商家不會(huì)輕易讓買家拍到，一般也是拍不到的。這也是讓眾多消費(fèi)者參與，來哄托 ‘人氣兒’的。”唐先生成竹在胸。
    “快遞公司知道你們這種經(jīng)銷方式嗎？”
    “不太清楚，許多快遞公司都在爭搶網(wǎng)購這塊市場，因?yàn)槲以诰W(wǎng)上的銷售量很大，有許多快遞公司主動(dòng)與我聯(lián)系，要我從他們那走貨，還給出了5折優(yōu)惠，而且基本不續(xù)重�！�
    如此看來，快遞公司為了討商家的好，還給了商家許多優(yōu)惠，而最終買單的卻是消費(fèi)者。
    就此問題，記者進(jìn)行了咨詢。河北省消協(xié)的一位負(fù)責(zé)人說： “商家隨便上漲郵遞價(jià)格顯然是不對(duì)的，依據(jù)我國 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，此類情況屬于嚴(yán)重剝奪消費(fèi)者知情權(quán)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。”
    快遞業(yè)是一個(gè)高度競爭性的行業(yè)，競爭勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致價(jià)格下降，而在目前的條件下，僅僅依靠企業(yè)自己的力量，或從內(nèi)部尋求改變的力量對(duì)有些企業(yè)來說是比較困難的。那么快遞企業(yè)靠什么才能生存發(fā)展呢？
搶灘網(wǎng)購
    快遞聲疾暗流涌
    且不說，網(wǎng)上開店兒能贏多少利；也不提，承攬網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)的快遞公司，能掙多少錢；倍令商界關(guān)注的是，在網(wǎng)上消費(fèi)鏈條尚未規(guī)范、尚未成熟的背景下，一場搶灘網(wǎng)購經(jīng)營空間的 “市場爭奪戰(zhàn)”，卻暗流涌動(dòng)，正悄然拉開 “會(huì)戰(zhàn)”序幕。
    電子商務(wù)的快速增長，為快遞行業(yè)創(chuàng)造出無限商機(jī)。
    在去年，浙江郵政就與阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)合作推出網(wǎng)上商城，用戶可通過該商城完成集郵品、書籍等商品的交易。浙江郵政目前暫時(shí)負(fù)責(zé)其網(wǎng)上商城貨件的配送，但據(jù)透露，國家郵政局已與阿里巴巴簽訂了合作備忘，不排除未來在淘寶網(wǎng)其它交易貨物的配送上達(dá)成進(jìn)一步的合作。
    德國快遞巨頭DHL也與阿里巴巴達(dá)成合作，主要負(fù)責(zé)阿里巴巴海外快件投遞。
    而在上個(gè)月，國內(nèi)最大的民營快遞公司申通快遞的董事長陳德軍曾表示，申通將與國內(nèi)最大電子商務(wù)公司淘寶網(wǎng)，簽署排他性合作協(xié)議,成為淘寶網(wǎng)唯一指定的商品配送商。 申通快遞此舉，董事長陳德軍這樣解釋： “轉(zhuǎn)型是市場的需要,也是未來新 《郵政法》的迫使�！�
    與此同時(shí)，北京 “宅急送”快運(yùn)股份有限公司 (下稱 “宅急送”)也大搞 “電子商務(wù)物流服務(wù)推介會(huì)”，吸引了國內(nèi)運(yùn)營 “網(wǎng)上購物”和 “電視購物”上百個(gè)知名企業(yè)。宅急送集團(tuán)副總裁熊星明坦言： “只有向社會(huì)零散小件、電子商務(wù)等領(lǐng)域拓展，才能順應(yīng)市場變化的需要。”
    近些年，以快運(yùn)著稱的宅急送，將業(yè)務(wù)項(xiàng)目鎖定在世界500強(qiáng)客戶。十幾年下來,已搭建了快速高效的快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，僅次于中國郵政。忙于項(xiàng)目客戶開發(fā)的同時(shí),主要競爭對(duì)手順豐快遞，在利潤豐厚的小件業(yè)務(wù)上已經(jīng)頗有建樹。
    隨著人們消費(fèi)觀念的改變,網(wǎng)上購物的人越來越多,電子商務(wù)逐步走向成熟。不同的快遞公司，也在不斷地調(diào)整著各自的運(yùn)營戰(zhàn)略�！敖窈蟆�宅急送’的業(yè)務(wù)重心，將調(diào)整為小件業(yè)務(wù)，”熊星明介紹，“小件業(yè)務(wù)會(huì)為電子商務(wù)配送帶來更多的商機(jī)�！�
    易觀的數(shù)據(jù)顯示，第二季度，淘寶網(wǎng)在國內(nèi)電子商務(wù)市場的份額達(dá)到83%。申通、圓通等快遞公司，由于網(wǎng)購的火熱，快件的數(shù)量也開始猛增。
    記者了解到，在河北省石家莊市申通公司的快件中有六成以上來自網(wǎng)購，公司派件員小王告訴記者，現(xiàn)在他每天送的包裹比前幾年多了兩三倍，到現(xiàn)在為止，最多的時(shí)候他一天送了60個(gè)包裹，其中至少有40個(gè)是網(wǎng)上購物的東西。
    僅小件業(yè)務(wù)，宅急送去年以92%的速度遞增,今年上半年更是以超過100%的速度擴(kuò)張，此外，還有眾多的快遞公司，在原來業(yè)務(wù)量日趨增多的大勢(shì)下，也躊躇滿志，躍躍欲試。
    如今，網(wǎng)絡(luò)快遞已經(jīng)走向了網(wǎng)購的服務(wù)范疇，種種跡象表明，電子商務(wù)這片空間，正彌漫著濃濃的硝煙味，如果缺少規(guī)范的行業(yè)管理，勢(shì)必會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域引起“你死我活”的惡性競爭。很可能在不遠(yuǎn)的將來，成為眾多民營快遞業(yè)，群雄逐鹿，拼殺競爭的“紅�！�。
    網(wǎng)絡(luò)快遞這片爭搶地盤的“紅�！崩铮�有些快遞公司不擇手段地在賄賂網(wǎng)上店主，那么店主們到底買不買他們的賬呢？
選擇快遞謹(jǐn)小慎微若 “選美”
    記者隨機(jī)采訪了一位經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者，她說： “雖然快遞不是網(wǎng)絡(luò)賣家的服務(wù)范疇，但是對(duì)于我這樣的買家來說，它就是賣家的服務(wù)窗口�？爝f行業(yè)綜合素質(zhì)所支撐的服務(wù)水平的高低，會(huì)直接影響我以后是否再度光顧。”
    因此，無論快遞企業(yè)怎樣采取優(yōu)惠條件來 “收買”商家之心，商家在選擇快遞時(shí)還會(huì)小心謹(jǐn)慎的。
    在河北保定市，記者采訪到一位在淘寶網(wǎng)開店多年的王先生。下面是記者與王先生的對(duì)話實(shí)錄：
    記者：請(qǐng)問您在發(fā)貨時(shí)，都用過哪些快遞公司呢？
    王先生：我用過圓通、申通、順風(fēng)和EMS。
    您有沒有用過一些小規(guī)模的快遞公司呢？
    “沒有，因?yàn)槟切┕�司很沒有保證。發(fā)了貨，總是叫人提心吊膽，我以前也在網(wǎng)上也買過東西，遇到過類似事情，所以自己開店后，在選擇快遞公司時(shí)非常謹(jǐn)慎�！�
    您應(yīng)該是經(jīng)常發(fā)貨，那么您作為這些快遞公司的老客戶，他們有沒有給您一些優(yōu)惠條件呢？
    “起初發(fā)的少，也沒有什么優(yōu)惠，可是隨著生意的不斷增多，業(yè)務(wù)量增大了，就會(huì)有一些快遞公司主動(dòng)找上門來，開出一些優(yōu)惠條件。我也是“貨比三家”，誰的價(jià)格低，條件好、發(fā)件快、不丟損，才是我的考慮范圍。而且，我們會(huì)根據(jù)買家的要求，選擇快遞公司�！�
    那么您能談?wù)劸唧w過程，以及是怎樣給您優(yōu)惠的呢？
    “生意多了，我就給圓通公司打了電話，與他們具體談了談優(yōu)惠問題，他們也答應(yīng)了，給我的價(jià)錢是省內(nèi)5元，全國只要能送到的地方不超過8元，市內(nèi)免費(fèi)。”
    是否只有圓通一家給了您優(yōu)惠呢？
    “不是的，有些地方圓通是送不到的。順風(fēng)和EMS沒有優(yōu)惠。申通的一個(gè)經(jīng)理，到了我家里與我當(dāng)面談了談關(guān)于優(yōu)惠的問題。那位經(jīng)理說： “我們的服務(wù)好，省外10元，省內(nèi)8元，市內(nèi)免費(fèi)，而且基本不續(xù)重，希望你可以與我們合作，只用我們的公司發(fā)貨�！倍�且每一個(gè)月和快遞公司結(jié)一次賬，最后結(jié)賬時(shí)還有一定的優(yōu)惠。
    即使開出再好的優(yōu)惠條件，我也是慎重再慎重的選擇，決不會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠條件而動(dòng)心的。我堅(jiān)持的原因是：不能因?yàn)楸阋?nbsp;（指快遞公司）而對(duì)我的新老客戶不負(fù)責(zé)任，影響我店的回頭客�！�
    消費(fèi)者沒有在發(fā)貨單上簽字之前，能不能打開包裹看呢？
    我收到貨時(shí)可以看，因?yàn)槲沂撬麄兊拇罂蛻�，而普通的買家就不可以了。
    很顯然，網(wǎng)購行為涉及到的核心問題，是價(jià)格和服務(wù)水平問題！對(duì)于服務(wù)水平，可以選擇客戶或網(wǎng)上店主心儀的快遞公司，但是，網(wǎng)絡(luò)快遞價(jià)格由誰管呢？
    上海市消保委主任胡正昌建議，行政管理部門有必要盡快制訂、出臺(tái)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范，有針對(duì)性地加強(qiáng)監(jiān)督管理。
網(wǎng)購配送“指腹為婚”不可能
    申通與淘寶網(wǎng)簽署排他性合作協(xié)議,成為淘寶網(wǎng)唯一指定的商品配送商。這勢(shì)必會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)快遞在規(guī)范網(wǎng)購價(jià)格上帶來一定的好處，從一個(gè)層面上來看，這會(huì)讓消費(fèi)者在購買商品時(shí)一目了然，也會(huì)更加清楚所消費(fèi)的每筆費(fèi)用的出處。但是從另一個(gè)層面上來看，這樣實(shí)際上是限制或剝奪了消費(fèi)者的選擇自由是否會(huì)帶有壟斷性？是否與 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相抵觸呢？
    帶著這個(gè)疑問，記者連線了淘寶網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人黃女士。
    她說： “我們?cè)谂c申通合作，但同時(shí)與我們合作的，還有有中國郵政、圓通等一些快遞物流公司，我們不會(huì)與任何一家快遞公司簽排他協(xié)議的。我們淘寶網(wǎng)上半年每天的銷售收入近1個(gè)億，這怎么可能交給某一個(gè)公司來完成呢，一個(gè)公司也是承擔(dān)不起的，我們也只能建議這個(gè)地區(qū)，用這個(gè)公司是比較好，另一個(gè)地區(qū)，另外的一個(gè)公司比較好，我們會(huì)給他一些建議，也就是消費(fèi)引導(dǎo)的建議，但是我們不會(huì)指定在交易過程中一定用申通或某一公司，而進(jìn)行排他的。”
    那么對(duì)于網(wǎng)上店主隨意提高快遞價(jià)格一事，黃女士說： “這是商家的一種經(jīng)營方式，在快遞的費(fèi)用上我們會(huì)提出一些建議，比如長三角地區(qū)我們建議的是5塊錢，對(duì)商家來說，他標(biāo)出來的是一個(gè)價(jià)格，但是在與買家交易的過程中會(huì)有一些協(xié)商，可能會(huì)免掉，也可能是由買家或商家承擔(dān)這筆費(fèi)用，這是我們作為一個(gè)第三方的交易平臺(tái)不可知的，這也是他們?cè)诮灰字泻茈S機(jī)的�！�
    說到費(fèi)用產(chǎn)生的隨機(jī)性，黃女士分析道，如果我們給一些建議，在店主與消費(fèi)者的交易過程中應(yīng)該是5塊錢，如果你給出10塊錢，那么勢(shì)必你在某一環(huán)節(jié)是劣勢(shì)的，我們?cè)谔詫毦W(wǎng)上有一個(gè)頁面，我們的宗旨就是暢通網(wǎng)上購買和出售渠道，因?yàn)槲覀冎皇且粋�(gè)第三方的交易平臺(tái)。
    第三方物流對(duì)淘寶網(wǎng)來說已是一個(gè)不可或缺的一份子，當(dāng)記者問到在物流領(lǐng)域有什么設(shè)想時(shí)，黃女士說：“我們現(xiàn)在沒有在物流這個(gè)領(lǐng)域過多的介入，我們也希望在這方面做些什么，不過我們下一步也會(huì)考慮與物流公司進(jìn)行合作，但是也沒有想好，時(shí)機(jī)還不成熟�！�