７日召開的全國快遞服務“規范服務、促進發展”工作電視電話會上獲悉，２００６年３１５投訴網共收到有關快遞的投訴３５２５起，月投訴量從年初的５３起，增加到年末的５０３起，增加了近１０倍。
�牐爴�悉，投訴的問題，集中在服務態度、延誤、丟失、損毀等方面，而丟失、損毀方面的問題，有９０％以上沒有得到滿意處理和賠償，有的甚至“一拖、二賴、三消失”。
�牐牉榇耍瑖�家郵政局、國家工商行政管理總局聯合規范治理全國快遞服務。兩部門有關負責人在電視電話會上明確要求，要調查消費者反映的快件延誤、丟失、損毀等突出事件，對未納入上半年快遞統計范圍、未經工商部門注冊登記的企業進行調查清理，對快遞企業的經營服務情況進行現場檢查，組織社會公眾和社會特邀監督員實地測試快遞企業服務情況，開展滿意度調查。