國家郵政局局長馬軍勝17日表示，郵政部門將出臺服務標準，統一服務規范，要以用戶最關心、最直接、最現實的服務問題為重點，切實解決丟件、延時、賠償難等問題。
　　馬軍勝是在17日召開的中美郵政改革和快遞服務研討會上作上述表示的。他說，郵政部門要著力維護廣大用戶的切身利益，促進企業經營理念的轉變，既要興業，更要為民、利民、便民。他還表示，郵政部門要著力堅持普遍服務，努力實現協調發展。
　　“不平衡、不協調問題是郵政業最難解決的問題，又是全行業乃至全社會必須認真面對的問題。郵政部門將按照‘統籌兼顧、協調發展’的要求，切實保障廣大農村及邊遠地區的普遍服務�！瘪R軍勝說。他指出，郵政部門要妥善處理各方面的關系，逐步扭轉東西差別、城鄉差別，推動行業協調發展。