2006年底，武鋼物流管理公司由武鋼儲(chǔ)運(yùn)公司為基礎(chǔ)組建成立。在機(jī)構(gòu)職能調(diào)整到位之前，該公司目前負(fù)責(zé)武鋼鋼材外發(fā)產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃的編制、平衡、組織與實(shí)施，擔(dān)負(fù)著武鋼成品材從入儲(chǔ)、庫存、裝車、外發(fā)等一系列工作，是武鋼鋼材產(chǎn)品外發(fā)運(yùn)輸管理的歸口單位，其主要任務(wù)是通過采用 “5R”模式，保證武鋼鋼材產(chǎn)品的正常入儲(chǔ)與交付，從而保障武鋼的正常生產(chǎn)。
    從上述工作職能不難看到，它目前處于武鋼生產(chǎn)鏈的最末端，把守著武鋼鋼材產(chǎn)品出廠前的最后一道驗(yàn)收關(guān)，它所承擔(dān)著武鋼銷售物流重任，以服務(wù)為本，把武鋼產(chǎn)品與客戶直接聯(lián)系在一起，是武鋼面向市場和客戶的一個(gè)重要窗口。
    尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，培育武鋼物流產(chǎn)業(yè)，降低物流成本，提高效率和效益，努力挖掘企業(yè)的第三利潤源泉，是集團(tuán)公司決策成立該公司的目標(biāo)定位。因此，自2003年底獨(dú)立運(yùn)作以來，為了企業(yè)的發(fā)展，該公司緊緊把握物流業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)屬性——服務(wù)質(zhì)量，從 “質(zhì)量關(guān)系企業(yè)信譽(yù)，影響企業(yè)生存，決定企業(yè)前途”的高度，積極培育以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化。
    幾年來，該公司努力把握文化與制度的關(guān)系，遵循 “興文化-建制度-強(qiáng)管理”的思路，在不斷推進(jìn)質(zhì)量文化的過程中，尋求企業(yè)加快向現(xiàn)化物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的助推器。
    該如何表述定位武鋼銷售物流的質(zhì)量價(jià)值理念？從2004年開始構(gòu)建現(xiàn)代物流企業(yè)，到2005年全面實(shí)施物流戰(zhàn)略，再到2006年物流管理公司正式成立，回顧公司日夜兼程的發(fā)展軌跡，我們感到，伴隨著公司的發(fā)展，公司的質(zhì)量理念同樣有一個(gè)不斷積淀、提練的過程。
    從對(duì)質(zhì)量文化存有疑慮到認(rèn)同接受，公司職工經(jīng)歷了一個(gè)過程。起初，有職工感到疑惑，認(rèn)為 “產(chǎn)品質(zhì)量是主體生產(chǎn)廠的問題，產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)是質(zhì)檢部門的事情，與我們何干？”，也有的認(rèn)為 “儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)，就是儲(chǔ)藏、運(yùn)輸，按合同把鋼材產(chǎn)品發(fā)出去，貨不少不丟就OK了，工作質(zhì)量也到位了”，甚至個(gè)別人認(rèn)為 “什么物流服務(wù)延伸？那是吃飽了飯，勁兒沒處使，瞎攬事，不討好”。上述這些言論反映了少數(shù)職工的質(zhì)量理念的缺失和畸變，更影射出當(dāng)初職工質(zhì)量文化的落后和貧乏。
    我們認(rèn)為打造質(zhì)量文化首先要引進(jìn)和灌輸先進(jìn)的質(zhì)量理念，理念決定人們的質(zhì)量行為方式和對(duì)質(zhì)量文件的理解和執(zhí)行力。如果不能扭轉(zhuǎn)人們大腦深層的質(zhì)量意識(shí)問題，再好的制度、標(biāo)準(zhǔn)，再嚴(yán)格的的獎(jiǎng)懲體制都將軟弱無力。
    對(duì)此，公司舉了一個(gè)簡單的例子來說明，80年代家電是緊俏商品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不高，90年代行業(yè)競爭加劇，原來不注重產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)大都被淘汰，到如今幾強(qiáng)林立的白熱化競爭局面表明，僅從技術(shù)層面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，質(zhì)量的內(nèi)涵已經(jīng)擴(kuò)大至服務(wù)、文化等多個(gè)方面。市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。
    著眼長遠(yuǎn)，開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念。2004~2005年，該公司與華中科技大學(xué)新華泰管理咨詢公司合作，以 “武鋼千萬噸產(chǎn)能銷售物流體系優(yōu)化”的課題研究為契機(jī)，采用理論研討，專家授課等形式向管理人員灌輸現(xiàn)代物流理論，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。
    立足眼前，面向基層，全員動(dòng)員。三年來，作為必備內(nèi)容，我們每年面向基層舉辦2～3次現(xiàn)代物流知識(shí)培訓(xùn)，單位主要領(lǐng)導(dǎo)親上講臺(tái)為一線基層職工舉辦物流知識(shí)普及講座，強(qiáng)力導(dǎo)入與之相匹配的質(zhì)量文化理念，職工受訓(xùn)面達(dá)到98%。
    結(jié)合實(shí)際，全員學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。幾年來，結(jié)合工作的需要，他們還分層次、有重點(diǎn)地組織全體員工學(xué)習(xí)管理勵(lì)志書籍，多角度引導(dǎo)職工強(qiáng)化質(zhì)量生存意識(shí)。并通過學(xué)習(xí)，兩次在公司內(nèi)有獎(jiǎng)?wù)骷�企業(yè)文化特別是質(zhì)量理念的表述語，帶動(dòng)職工歸納總結(jié)，升華認(rèn)識(shí)。使他們逐步認(rèn)同 “質(zhì)量是效益的保證”， “對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)”。這個(gè)認(rèn)同的過程實(shí)際上就是質(zhì)量文化的滲透過程。
    找準(zhǔn)載體，明確目標(biāo)，大力倡導(dǎo)。以打造一支 “高素質(zhì)、重和諧、守紀(jì)律、講奉獻(xiàn)”的 “物流鋼鐵之師”為載體，從提高職工的道德素養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)入手，大力宣傳，營造氛圍，培養(yǎng)職工良好的質(zhì)量行為和習(xí)慣。如利用內(nèi)部通訊、OA網(wǎng)、板報(bào)、宣傳欄、講座、知識(shí)競賽、技術(shù)比武等多種手段，對(duì)榮辱觀、武鋼職業(yè)道德規(guī)范、公司質(zhì)量工藝標(biāo)準(zhǔn)開展了廣泛持久的宣傳教育，其中為期一個(gè)多月的 “儲(chǔ)運(yùn)之光”網(wǎng)上知識(shí)問答活動(dòng)，以適應(yīng)現(xiàn)場，內(nèi)容豐富、難度得當(dāng)，吸引了超過80%的一線職工自愿參加。目前，該公司正在編輯的 《物流管理公司員工手冊(cè)》，將質(zhì)量規(guī)范作為重點(diǎn)內(nèi)容納入其中，對(duì)崗位行為規(guī)范做進(jìn)一步規(guī)定，以更直觀的表述使職工們明白應(yīng)當(dāng)怎樣做，不該怎樣做。
    隨著質(zhì)量文化氛圍的形成，職工的思想和道德素質(zhì)不斷提升，職工在潛移默化中接受了共同的質(zhì)量理念，去年下半年，針對(duì)少數(shù)職工對(duì)待收入分配的思想波動(dòng)和過激言行，冷軋庫乙班自發(fā)向全體職工發(fā)出倡議書，內(nèi)容： “樹正氣、拒邪氣”，堅(jiān)持 “誠信、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，弘揚(yáng)不怕吃苦，敢于拼搏，迎難而上的長征精神，牢記 “廠興我榮，廠衰我恥”全局觀念，倡導(dǎo) “一言一行對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，一舉一動(dòng)為客戶著想”的質(zhì)量行為，號(hào)召職工和企業(yè) “同舟共濟(jì)，共同發(fā)展”，形成熱烈反響。
    在公司開展的不同專題的質(zhì)量討論、合理化建議征集、局域網(wǎng)上設(shè)立的質(zhì)量論壇，處處都有職工們活躍的身影。由職工自發(fā)形成的QC小組，在公司質(zhì)量管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，僅2006年就申報(bào)注冊(cè)了37項(xiàng)成果，其中4項(xiàng)被列為武鋼重點(diǎn)成果，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)48萬余元。
    職工個(gè)人，特別是一線職工源于實(shí)踐，主動(dòng)思考，圍繞質(zhì)量工作改進(jìn)出謀獻(xiàn)策。如一線成品發(fā)貨工李繼光從實(shí)踐中總結(jié)并最終以其命名的先進(jìn)操作法——三元核對(duì)法，經(jīng)推廣后就使庫區(qū)產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等差錯(cuò)大大減少。在實(shí)踐中促成了職工質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)的趨同。
    “質(zhì)量直接影響著企業(yè)的生存，直接維系著我們的飯碗”是一股巨大的推動(dòng)力；“熱愛產(chǎn)品質(zhì)量就是熱愛武鋼的具體體現(xiàn)”則是凝聚公司員工落實(shí)質(zhì)量措施的方向標(biāo)；“一言一行對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，一舉一動(dòng)為客戶著想”正逐步成為公司員工的行動(dòng)指南。直至這一切最終提煉為——“質(zhì)量在我手中，客戶在我心中”。而在對(duì)質(zhì)量管理體系文件完成了第二次換版之后，我公司將質(zhì)量方針確定為——“滿足顧客期望、追求管理卓越、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高物流效率”。用物流管理公司領(lǐng)導(dǎo)人的話來說， “物流管理公司的主要工作就是以人為本，質(zhì)量優(yōu)先，就是要根據(jù)客戶要求按時(shí)、保質(zhì)、保量地做好 ‘JIT’ （Just　in　time）服務(wù)，就是要通過管理和技術(shù)創(chuàng)新，通過物流運(yùn)作技能，不斷滿足客戶的要求和期望，從而實(shí)現(xiàn)武鋼鋼材產(chǎn)品的增值，帶動(dòng)武鋼鋼材市場的拓展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用戶、社會(huì)的多贏”。