近階段，福建省局按照福建省解決公共服務行業侵害群眾和企業利益問題協調小組下發的《關于公共服務行業侵害群眾和企業利益專項治理工作實施方案》，加大對省內郵政業行風建設力度，著力解決涉及人民群眾切身利益問題，開展了深入細致的調查研究工作，認真傾聽用戶意見，注重疏導和化解郵政業服務糾紛和矛盾，堅決糾正郵政業不正之風。該局積極聯系民主評議代表和社會監督員，充分發揮社會監督行業服務的作用。通過“12305”郵政業申訴專線對2008年以來消費者反映較多的問題和快遞企業服務質量進行調研，向社會發放5000份《快遞企業服務質量評議卡》，并將測評結果通過新聞媒體向社會通報。逐步建立起郵政業服務質量報告制度以及服務質量通告制度，向社會公開通報侵害用戶合法權益、造成惡劣社會影響的典型案例，敦促業內企業改進服務。在郵政企業服務方面，逐步建立郵政普遍服務資費監督檢查制度，重點監督檢查和整治企業變相強迫消費者使用高資費業務的現象,進一步強化普遍服務保障機制。近日，該局又制定下發了《快遞企業服務質量測評方案》，選取郵政EMS、順豐、中外運、宅急送、快捷、中鐵、申通、圓通、中通、韻達、全一、天天等12家規模以上快遞企業為測評對象，在全省范圍內開展快遞企業服務質量測評活動，以促進行業自律，促進企業改善服務，力爭把郵政業行風建設不斷推向前進。