經過兩個月的試運行，10月10日，河北省石家莊市公安出入境11185業務咨詢熱線正式開通。市民撥打11185電話，就可咨詢出入境的政策規定、申請條件、申辦手續等。出入境熱線的開通，是河北郵政攜手公安部門推出的又一項便民、利民新舉措，受到了社會各界的歡迎。 
　　隨著國際交流中人員往來日益頻繁，石家莊市公安出入境管理部門有限的警力和與日俱增的咨詢、申請辦理出入境手續量之間的矛盾日益凸顯。去年，石家莊市公安出入境管理部門辦理出境手續達5萬人次，今年截至目前已突破4.8萬人次。及時準確的電話咨詢解答已成為出入境管理部門的一項日常工作，也是指導申請人辦理證照手續的第一步。為此，河北郵政客服中心緊抓契機，密切與石家莊市公安部門的合作，及時開通了11185出入境語音咨詢系統和人工轉接咨詢服務，并于8月1日起試運行，試運行期間每天平均受理咨詢電話百余個。石家莊市公安部門多次派干警對11185專臺話務員進行專業培訓，同時，話務員分期分批到出入境辦證大廳接受了實地培訓。河北郵政客服中心同時建立了與公安出入境管理部門的直接聯系渠道，及時反饋咨詢人的問題和建議，以利于公安部門進一步改進工作，提高服務質量。目前，石家莊市民可通過熱線，咨詢出入境證照辦理相關事宜，還可查詢證照郵寄進度。據悉，出入境熱線咨詢服務將在河北全省范圍內進一步推開。