本報訊 （記者 朱桂峰） 本著“為客戶創造價值”的服務理念，日前，江蘇省郵政公司對全省“金牌客戶”進行了一次統一規范、統一流程的回訪維護活動，全面了解“金牌客戶”的需求，宣傳郵政各項業務，建立雙方良好的溝通渠道，提升郵政企業的品牌形象。
    在此次活動中，江蘇省公司統一制作下發了《江蘇郵政“金牌客戶”回訪執行手冊》，統一組織、統一行動，規范了回訪客戶流程，并在具體走訪中積累了經驗，為今后此類活動的開展建立了模板。全省郵政共回訪“金牌客戶”274個，其中“鉆石客戶”4個、“白金客戶”43個、“黃金客戶”61個、VIP客戶148個、潛在客戶18個。這些客戶的用郵費用占全省大客戶用郵總費用的14.51％。各市縣局領導還親自上門回訪客戶259個，占回訪客戶總數的94.53％。通過對客戶回訪調查函的分析得知，江蘇“金牌客戶”對郵政的滿意度達96.25分，客戶擴大用郵范圍的意向主要集中在郵政賀卡、國內EMS、數據庫商函、形象年冊、郵送廣告等業務上。