21日，山東郵政11185客服系統升級擴容，實現17市郵局聯網。從今天起，市民關于郵政業務的咨詢、辦理和投訴，均可通過撥打電話11185一次“搞定”。 　　為適應郵政服務的現代化發展，在原有的全程全網普遍化服務的基礎上，提供個性化、24小時的服務，使11185能真正成為山東郵政的品牌服務窗口，今年，山東省郵政對11185客戶服務熱線進行整體擴容改造，將17個市郵政局的11185信息平臺實現集中聯網，并對服務功能進行擴容，服務項目涵蓋郵政業務咨詢、特快專遞、郵政儲蓄、報刊訂閱，以及票務訂購、鮮花禮儀、集郵品訂購、客戶投訴與建議、增值服務受理等多種傳統業務和新型服務。