面對在全省物流系統(tǒng)中管理任務最重、吞吐量最大、配送范圍最廣“三個之最”的現(xiàn)實，湖北石油荊州物流配送部積極推行配送零脫銷、服務零投訴、管理零死角、操作零違章、管道零事故“五零”管理，不僅塑造了一個和諧的配送團隊，還呈現(xiàn)出油品吞吐量、配送量增長；噸油水電費、油品跨庫率下降；費用總額和商品損耗控制在規(guī)定范圍內(nèi)；全年資源配送和窗口服務無投訴，安全、數(shù)質(zhì)量無事故的喜人局面。 
    配送零脫銷，著力在資源保供上下真功 
    荊州物流配送部管理著5座油庫和1條荊荊管道，年吞吐量165萬噸，不僅負責區(qū)內(nèi)195座加油站的配送，還有湖南、川渝等外省區(qū)的外運下水任務。他們把自己當成營銷部門的“119”，用“三個一切”來指導工作——一切為了經(jīng)營所需，一切為了減少跨庫，一切為了堵塞配送漏洞。 
    “一切為了經(jīng)營所需”就是對資源需求和市場變化心中有數(shù)、資源調(diào)度有的放矢。他們與營銷部門建立定期例會制，信息共享制和加油站配送計劃配送部、零管部、片區(qū)三級審核制，把工作重心放在掌握煉廠出庫狀態(tài)、催促油船快裝快跑、油庫隨到隨卸上。為了減少跨庫，他們在“零脫銷”與“低庫存、少跨庫”之間尋求平衡點，使資源利用最大化，實現(xiàn)了跨庫率同比降低58％；為了堵塞配送漏洞，他們規(guī)范發(fā)貨環(huán)節(jié)、盯緊運輸環(huán)節(jié)、嚴格收貨環(huán)節(jié)，確保油品保質(zhì)保量運輸，通過暗跟車、舉報獎等有力措施，對駕駛員實行嚴格的獎懲，將“優(yōu)秀駕駛員”的獎牌放置駕駛窗內(nèi)，而對嚴重“差項”者作出下崗處理。 
    服務零投訴，著力打造服務型團隊 
    在今年湖北石油全省系統(tǒng)內(nèi)控檢查、市縣一體化驗收中，荊州物流配送部各項工作全獲滿分，實現(xiàn)了他們“配合好市公司經(jīng)營工作”的目標。 
    針對服務點多、面廣的實際，他們對外公布24小時熱線電話，公開服務承諾和舉報電話，油庫實行24小時收發(fā)作業(yè)。每次定期召開的客戶座談會，他們都誠懇收集客戶的意見和建議，不斷找不足、促整改，留住了大批營銷客戶。 
    對內(nèi)，他們做到問題不過夜，還實行五條：一是配送部領(lǐng)導和中層干部實行掛庫包點定時現(xiàn)場辦公；二是配送部管理人員全部參與中心庫24小時值班，與員工同吃同住同工作；三是認真做好例行安全檢查和安全月查；四是所有工作人員要定期參加中心庫的班組活動；五是配送部的工作人員每月必須有兩天參與中心庫生產(chǎn)作業(yè)。這些規(guī)定的落實情況，要有油庫主任簽字確認，并納入月度考核。 
    管理零死角，著力建立節(jié)能降耗長效機制 
    在荊州配送部，配送管理、商品管理、費用管理、人事管理、安全管理、設備管理、車輛管理等，條條有規(guī)定，樣樣有章可循。 
    節(jié)能降耗工作成為他們檢驗管理水平高低的一項重要標準。有目標、有責任、有制度、有措施、有考評、有效果的“六有”閉合工作流程，使得今年至目前的耗水量同比降低45％，耗電量降18％，噸油水電費下降16％。 
    操作零違章，著力在定期工作制上下真功 
    為落實日常工作中的嚴格反“三違”，配送部推行定期工作制，并將“定期工作制度檢查表”粘貼在“班組學習園地”上，上面詳細載明各崗位不同時段的工作內(nèi)容和要求，員工們每天對照執(zhí)行，簽字確認�！岸ㄆ诠ぷ髦贫葯z查制”成為配送部、油庫、班組和崗位“四級工作”日常檢查的必檢項目，檢查情況納入月度工資考核內(nèi)容。沒有完成定期工作任務的追查查處，存在重復性問題的從重處罰。 
    “定期工作制”的推行，有效保證了設備的完好和各項安全措施的落實到位。其中，杜臺油庫的行為講紀律、操作講規(guī)范、崗位講知識、收入講績效、油庫講和諧、定期評獎懲“五講一評”和末位淘汰活動，受到省公司物流中心的高度肯定。 
    管道零事故，著力荊荊管道安全運營 
    荊荊管道途經(jīng)2市6鄉(xiāng)鎮(zhèn)34個行政村，穿越河流9條、公路73條，全程共有85處重點路段。幾年來，他們在管道外維上積極爭取地方政府支持，與沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)和派出所共14家單位簽訂《管道安全保衛(wèi)協(xié)議書》，由市政府將管道保護納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合治理范疇，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政績考核的內(nèi)容；內(nèi)部管理上堅持巡線工和巡線車每天一巡檢、油庫每周一巡查、配送部每月“無規(guī)律地”一抽查的“四級巡檢制度”，每月定期召集巡線人員開會，通報線路情況，交流巡線心得，講評巡線員工作，嚴格獎懲，保證了管道輸油暢通，全年沒有發(fā)生一起打孔案件。
　　 
中國石化新聞網(wǎng)