近日，方正科技客戶聯絡中心憑借其創新優質的服務和較高的客戶滿意度，在亞太地區最高級別的 “2008亞太最佳呼叫中心評選”中，榮膺 “2008年中國最佳呼叫中心”稱號。據悉，這是方正科技連續第六年榮獲此項殊榮。 
    中國(亞太)最佳呼叫中心獎項，由中國唯一的國家級呼叫中心行業協會牽頭，代表中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，是信息產業部唯一支持認定的行業獎項。方正科技客戶聯絡中心連續六年獲得“中國最佳呼叫中心”稱號，是對方正“全程服務”品牌，“關愛無限，完美體驗”服務理念最充分的肯定，也是對方正科技努力打造頂尖客戶服務最豐厚的回饋。
    自主創新   服務變革
    方正科技客戶聯絡中心是方正“全程服務”體系中的重要組成部分，業務涵蓋從售前產品咨詢、售后技術咨詢到報修、一般業務咨詢及客戶意見反饋等各個方面。它是國內第一家采用視頻服務功能的聯絡中心，采用業內最先進的融合通訊技術和創新的服務流程設計，堪稱目前業界最先進的客戶聯絡中心。不僅根據客戶需求統一了電話號碼（4006-000-666）、擴容了三倍以上的坐席（達到400席），還增加了短信、傳真、E-MAIL乃至IM、視頻等多媒體溝通方式，以確保用戶可以選擇最合適的方式聯系到廠商，同時也便捷直觀的滿足了用戶采購咨詢、應用培訓、售后維修等多方面的需求，大幅提升了用戶體驗。目前，客戶聯絡中心每天可以接待超過20000人次的電話咨詢和50萬人的網上服務。這種集中派單式服務，有效地整合了公司現有的服務資源，拉近了用戶與企業的距離，也更有利于方正科技的服務品牌提升。
    為了滿足客戶聯絡中心對服務質量的高要求，也為了切實提高服務支持能力，提升客戶滿意度，方正科技對服務體系進行了新的戰略規劃，在秉承一直以來專業靈活的服務方式的基礎上，加強自主創新的能力，推出一系列特色服務來滿足高中低端市場，如全年不停歇、呵護愛機：方正全程服務的“網絡客戶聯絡中心”為客戶提供24小時全天候服務；電腦“加油站”：是方正服務推出的增值服務，貼近客戶需求制定專屬的內容；方正機器人工程師：電腦技術專家提供高價值的專業服務；桌面及時通：方正客服直接延伸到了客戶電腦桌面，用戶只需雙擊桌面服務，即可快速與方正客服取得各類聯系，索取到各種所需內容；統一號碼服務和視頻服務等。
    方正科技客戶聯絡中心這一系列的特色服務和靈活的服務方式，是方正科技對自主創新的不懈追求，也是方正科技在服務創新上的一次變革和飛躍，更是方正科技為打造頂尖客戶服務而做出的巨大努力。
    服務創新   隨需應變
    方正科技客戶聯絡中心擁有的功能強大的業務系統、龐大的坐席規模和先進的技術支持，使其在各大客戶聯絡中心中獨樹一幟，也正因其強大的技術和服務能力，適時地推出了IT外包服務業務。
    而方正推出的IT外包服務也正是應市場之需，隨著全球信息化和經濟全球化進程不斷加快，信息服務外包日益活躍，IT外包服務將成為中國IT服務市場的重要增長動力。外包服務的引入，將有效帶動整個IT產業服務水平的快速提升。
    方正外包服務的業務范圍從坐席外包、人才輸出、流程外包、知識外包到呼叫中心托管服務等一應俱全，既方便了蘇州工業園各個企業對于專業優質服務的需求，又填補了國內IT廠商外包服務業務的空白。
     正是憑借后發優勢和雄厚實力，方正科技客戶聯絡中心不斷挖掘其價值，進行產業鏈上的橫向合作，如向其它廠商提供全流程外包服務，而其首創的外包模塊化設計方案和菜單式選擇的外包方式，以及為外包客戶提供的更加靈活的定制解決方案，是外包服務上的新主張，而其高質高效的服務體系，也將使其成為外包市場新的強勁勢力。
    “以產品為中心”向“以客戶和服務為中心”的市場轉變，使企業客戶對外包服務的需求呈現多樣化，對其服務方式則更強調應用服務，需要根據客戶量體裁衣，靈活布署，要求IT服務供應商必須能夠為企業提供專業化的服務咨詢戰略和細分化的解決方案，而方正應市場需求，創新性的推出多種外包服務模式，成為了專業的外包解決方案商。如整體外包；人員外包；座席租用；網絡和在線服務；呼叫中心咨詢和監理等。
    國內外包服務的中流砥柱
    在IT外包服務這一領域，雖然一直被國外IT外包服務商占據主動市場，但方正作為民族IT品牌的領導者，后來居上，在外包服務上做出了自己的特色，呈現出七大優勢：（1）完整的橫向產業鏈優勢：系統集成、技術開發、人才輸入、實體聯絡中心等，使其有著完整的橫向產業鏈。（2）穩定高質的人才輸入優勢：依托北大教育資源和蘇州工業園區，有著良好的大學優勢、學科優勢和區位優勢。（3）新建技術平臺的后發優勢和科技背景的技術開發優勢。（4）具備全國布局能力的優勢：全國34家區域機構之間，擁有穩定的專線系統，可進行數據、語音、視頻等實時傳輸。（5）高素質的專業化管理團隊優勢：方正客戶聯絡中心具備10年的運營管理經驗，運營團隊成員均為5年以上資深呼叫中心管理人才。（6）豐富的客戶資源優勢：個人消費者、軍隊、教育、稅務、政府、證券、重點企業、中小企業……覆蓋廣泛。（7）全方位外包服務能力的優勢：系統化的運作和調配體系、完善的物流配送系統以及全方位全流程的外包服務能力，都成為方正客戶聯絡中心外包服務的強大優勢，其專業成熟的IT外包服務也為客戶聯絡中心提升了核心競爭力。
連續六年獲得“中國最佳呼叫中心”稱號的方正科技客戶聯絡中心，是對方正“以客戶為中心”發展理念最好的詮釋，而其不斷尋找的業務增長點，探索出的創新服務模式也是對全程服務的最好佐證，更是方正科技破繭成蝶的力量和勇氣。