近日，張家界荷花機場向社會推出了“八項地面服務質量承諾” ，主動接受駐場各單位和社會各界的監督，全心全意為廣大旅客提供優質服務。此次推行八項服務質量承諾目的為了強化員工服務意識，保障消費者的權益，提高服務質量，打造精品服務，為實現機場整體服務質量由“優”到“精”的轉變，不斷鞏固和提高 “全國文明機場”的建設成果，讓機場進入新的輝煌發展時期。 
　　推行服務質量承諾制，承諾內容：
　　承諾24小時人工受理顧客投訴，保證在3個工作日內將投訴處理情況答復顧客，98%的顧客投訴在5個工作日內結案，特殊情況不能及時結案時，每三天向顧客通報一次投訴處理進展情況，投訴最終結案率達到100％。
　　承諾在候機樓分別設立國內出港航班頭等艙和公務（商務）艙旅客專用柜臺、晚到旅客服務柜臺、值班主任柜臺。
　　承諾為無人陪伴兒童、無人陪伴老人等特殊旅客提供“地面一條龍服務”，由工作人員陪同無人陪伴旅客安檢、候機、登機。
　　承諾候機區內配備固定的手機電池萬能充電設施，免費為旅客提供手機充電便利服務。
　　承諾航班延誤時，每30分鐘向旅客通報一次航班信息，并按照不同航空公司的服務標準提供相應的服務。
　　承諾候機樓到港大廳免費提供行李手推車，手推車完好率達到100％。
　　承諾對因運載原因造成的旅客托運行李箱包破損，除免除責任行李及木制、藤制、紙制行李箱包外，經確認后，即可在現場為旅客進行現場理賠。
　　承諾安全檢查站設立綠色通道，專人負責傷殘旅客及晚到旅客服務，禮遇賓客走專門通道，實行“遲到免排”服務，提供快捷、便利安檢服務。