服務(wù)業(yè)被譽(yù)為“無煙產(chǎn)業(yè)”。但是，隨著服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重日益增加，以及人們的生態(tài)理念和環(huán)境意識(shí)的不斷增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)的廢棄物排放和環(huán)境污染問題也開始受到人們的注意。在此背景下，人們對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了更高的生態(tài)要求，服務(wù)業(yè)發(fā)展的綠色規(guī)制成為新的政策亮點(diǎn)，健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)成為具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)的消費(fèi)時(shí)尚。生態(tài)化成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)向。
　　
　　這種轉(zhuǎn)向主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是服務(wù)過程的清潔化、生態(tài)化，二是生態(tài)型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)生發(fā)展。由于環(huán)境規(guī)制和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)企業(yè)逐漸把實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的清潔化和生態(tài)化作為服務(wù)改進(jìn)的重要目標(biāo)。開展綠色營(yíng)銷，不斷創(chuàng)建清潔化、生態(tài)化服務(wù)的新途徑。實(shí)施綠色服務(wù)，注重資源能源的節(jié)約，強(qiáng)調(diào)清潔生產(chǎn)、循環(huán)利用和環(huán)境保護(hù)。另一方面，隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念開始向崇尚自然、追求健康方面轉(zhuǎn)變。適應(yīng)新的綠色消費(fèi)需求，服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)生出諸如氧吧、生態(tài)旅游等生態(tài)型服務(wù)業(yè)態(tài)，為人們提供綠色健康、親近自然的服務(wù)產(chǎn)品。
　　
　　重要轉(zhuǎn)向之二：服務(wù)業(yè)的知識(shí)化
　　
　　上世紀(jì)60年代，鮑莫爾作為服務(wù)業(yè)發(fā)展悲觀論的代表曾經(jīng)提出一個(gè)論斷，即服務(wù)業(yè)在本質(zhì)上是勞動(dòng)密集型的，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的提高比制造業(yè)更加難以實(shí)現(xiàn)。人們把這一論斷稱為“鮑莫爾病”（Baumol disease）。但實(shí)際上，在產(chǎn)業(yè)演進(jìn)過程中，“鮑莫爾病”并沒有出現(xiàn)。究其原因在于，鮑莫爾忽視了服務(wù)業(yè)不僅僅是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，而且可能是知識(shí)和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)這樣一個(gè)事實(shí)。
　　
　　20世紀(jì)80年代，以羅默為代表的新增長(zhǎng)理論將知識(shí)、技術(shù)作為內(nèi)生變量引入生產(chǎn)函數(shù)。這突出地說明，知識(shí)與資本、勞動(dòng)力和土地一樣成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素。在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)正從勞動(dòng)、資本密集型向知識(shí)密集型過渡，其發(fā)展日益依靠技術(shù)、知識(shí)和人力資本，服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出知識(shí)化趨向。
　　
　　服務(wù)業(yè)的知識(shí)化轉(zhuǎn)向主要表現(xiàn)為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展�，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)顯著依賴于專業(yè)性知識(shí)和技術(shù)，向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)。那些知識(shí)、技術(shù)占主導(dǎo)地位，高附加值的諸如法律服務(wù)、管理服務(wù)、工程設(shè)計(jì)服務(wù)以及金融、計(jì)算機(jī)服務(wù)等知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展十分迅猛。在OECD（經(jīng)合組織）國(guó)家，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為產(chǎn)出最多、增長(zhǎng)最快的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)具有很大的發(fā)展空間，大力發(fā)展以高新技術(shù)為載體的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
　　
　　重要轉(zhuǎn)向之三：制造業(yè)的服務(wù)化
　　
　　制造業(yè)服務(wù)化表現(xiàn)為服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來越大。20世紀(jì)后期以來，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一項(xiàng)革命性變化就是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，許多傳統(tǒng)制造企業(yè)以賣服務(wù)取代賣產(chǎn)品，把服務(wù)看作是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)的工具，通過比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的服務(wù)吸引消費(fèi)者。
　　
　　制造業(yè)服務(wù)化還表現(xiàn)為優(yōu)秀制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型。越來越多的制造企業(yè)由關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向涉及產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)邊界日益模糊。這些企業(yè)放棄或者外包制造活動(dòng)，把注意力轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂趹?zhàn)略管理、研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等活動(dòng)，然后以服務(wù)業(yè)為中心將外包出去的價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)資源整合，增強(qiáng)企業(yè)的核心能力，鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。
　　
　　制造業(yè)服務(wù)化也表現(xiàn)為制造企業(yè)越來越多地進(jìn)行“服務(wù)外包”或“服務(wù)剝離”。許多制造企業(yè)將產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后環(huán)節(jié)的內(nèi)部服務(wù)功能獨(dú)立出來，原來的服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)而由其他企業(yè)完成。這一轉(zhuǎn)變促使提供生產(chǎn)服務(wù)的專門企業(yè)迅速發(fā)展。這些企業(yè)提供從技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、軟硬件開發(fā)，到人員選聘與培訓(xùn)、管理咨詢、金融支持、物流服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)等全過程的服務(wù)鏈，推動(dòng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　
　　重要轉(zhuǎn)向之四：服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群化
　　
　　所謂服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群化，就是指服務(wù)業(yè)中相互關(guān)聯(lián)的若干企業(yè)和機(jī)構(gòu)在地理位置上的相對(duì)集中。
　　
　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展已成為一種世界潮流和趨勢(shì)。美國(guó)硅谷IT服務(wù)業(yè)集群、倫敦金融商務(wù)服務(wù)業(yè)集群、印度班加羅爾軟件服務(wù)業(yè)集群就是其中的典型代表。在我國(guó)許多地區(qū)，服務(wù)業(yè)的集群特征表現(xiàn)得十分明顯。在南京市，新街口商圈集中了全市85%以上的大中型商業(yè)企業(yè)。上海的泰康路藝術(shù)街成為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群區(qū)。
　　
　　由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在空間上的相對(duì)集中，集群化發(fā)展具有很強(qiáng)的群體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和集聚發(fā)展的規(guī)模效益�，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)通過共同使用公共設(shè)施，減少分散布局所需的額外投資，利用地理接近而節(jié)省相互間物資的運(yùn)輸移動(dòng)費(fèi)用，從而降低生產(chǎn)成本。集群內(nèi)大量的專業(yè)信息、個(gè)人信息及社區(qū)網(wǎng)絡(luò)式信息的流動(dòng)速度很快，可以使集群區(qū)內(nèi)企業(yè)迅速準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)，有效展開競(jìng)爭(zhēng)與合作，大大降低交易成本，并可以依靠自我創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)化解不利因素實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。地域上的集中使服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)生了顯著的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、彈性專精效應(yīng)和知識(shí)“外溢”效應(yīng)，使產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。
　　
　　重要轉(zhuǎn)向之五：服務(wù)方式現(xiàn)代化
　　
　　伴隨著技術(shù)進(jìn)步，特別是信息技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新，涉及技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、組織、管理、業(yè)務(wù)流程等方面，推動(dòng)了服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展和升級(jí)，服務(wù)新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新方式層出不窮，專業(yè)店、連鎖店、無店鋪銷售迅速壯大，B2B（Business To Business，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)）和B2C（Business To Customer，即商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)）等電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。在物流與供應(yīng)鏈管理、教育培訓(xùn)管理咨詢、研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域，也涌現(xiàn)了很多新的服務(wù)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式。無線射頻、自助服務(wù)機(jī)、商業(yè)智能等正引領(lǐng)商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展潮流。服務(wù)業(yè)的服務(wù)方式呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、連鎖化、信息化的現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著信息技術(shù)革命浪潮而興起的服務(wù)業(yè)，要發(fā)揮以信息導(dǎo)向配置社會(huì)資源的重要作用，就必須依托現(xiàn)代技術(shù)手段，通過對(duì)相關(guān)信息的及時(shí)收集、加工、處理和分析，建立快速反應(yīng)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的科學(xué)化、服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程的系統(tǒng)化、服務(wù)人員的規(guī)范化和服務(wù)資源的社會(huì)化，提高服務(wù)的效果和質(zhì)量。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)、集中采購、統(tǒng)一配送就成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)廣泛應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。
　　
　　通過應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段，使服務(wù)方式更先進(jìn)、服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)質(zhì)量更高是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方向。
　　
　　重要轉(zhuǎn)向之六：服務(wù)功能層次化
　　
　　不同城市或同一城市的不同地段承擔(dān)不同服務(wù)職能，滿足不同層次消費(fèi)者的服務(wù)需求，是服務(wù)功能層次化的突出表現(xiàn)。在全國(guó)和全球范圍來看，以金融服務(wù)業(yè)為核心，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使一些國(guó)際大都市的內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的變化，成為全球性金融中心、貿(mào)易中心、跨國(guó)公司總部和研發(fā)集聚地。在同一個(gè)城市，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高端領(lǐng)域，如金融、保險(xiǎn)、高級(jí)商業(yè)中心、公司總部等，集聚在城市中心商務(wù)區(qū)。一些專賣店、高檔時(shí)尚服務(wù)企業(yè)集中在城市的高檔住區(qū)，或區(qū)位良好的街區(qū)。傳統(tǒng)的中低端服務(wù)業(yè)和面向大眾的服務(wù)企業(yè)則分散地分布在城市的普通住區(qū)。
　　
　　重要轉(zhuǎn)向之七：民生服務(wù)社會(huì)化
　　
　　民生服務(wù)社會(huì)化的過程實(shí)際上是社會(huì)分工擴(kuò)大的過程。民生服務(wù)的社會(huì)化有效解決了繁重的家務(wù)勞動(dòng)問題，極大地減輕了家務(wù)勞動(dòng)的強(qiáng)度，使人們有更多的時(shí)間發(fā)展體力和智力，有充沛的精力從事社會(huì)生產(chǎn)以至于完善自身。民生服務(wù)的社會(huì)化，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化，不僅可以提供特色服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求，而且拓展了服務(wù)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)域，催生了社區(qū)服務(wù)業(yè)、家政服務(wù)和社會(huì)化養(yǎng)老等新興服務(wù)業(yè)，促進(jìn)了家庭服務(wù)、托幼養(yǎng)老、便民早餐、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，培育了服務(wù)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　
　　重要轉(zhuǎn)向之八：公共服務(wù)均等化
　　
　　作為納稅人，平等地享受政府提供的公共服務(wù)是現(xiàn)代公民權(quán)的重要組成部分，公共服務(wù)的均等化是社會(huì)正義的重要方面。
　　
　　根據(jù)邊際效用遞減規(guī)律，向財(cái)政資源不足地區(qū)轉(zhuǎn)移財(cái)力、向薄弱的公共服務(wù)領(lǐng)域投入更多的財(cái)政支持，用以增加基本公共物品供給，所產(chǎn)生的效用要大于投向財(cái)力充裕地區(qū)和投向原先供給比較充裕的公共服務(wù)領(lǐng)域，有利于提高資金利用效率。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)也證明，在人均GDP在1000美元～3000美元的階段，政府應(yīng)該把公共服務(wù)作為核心職能，充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，加速公共服務(wù)的均等化步伐，不斷滿足人民群眾對(duì)公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的基本需求。
　　
　　長(zhǎng)期以來，中國(guó)在單純追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的傳統(tǒng)發(fā)展觀引導(dǎo)下，片面強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)先，造成社會(huì)發(fā)展的滯后問題，突出地表現(xiàn)為義務(wù)教育、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障、公共安全等公共產(chǎn)品有效供給不足和服務(wù)水平偏低，尤其是農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的基本公共服務(wù)更為短缺。展望未來，教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、社會(huì)保障等公共服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該而且必然要朝著城鄉(xiāng)發(fā)展一體化、服務(wù)設(shè)施共享化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)趨同化、服務(wù)投入均衡化、服務(wù)制度一元化、服務(wù)政策均等化的方向發(fā)展。