物流行業(yè)不同于其他行業(yè)重要的一點(diǎn),就是站在此節(jié)點(diǎn)上望不到其他節(jié)點(diǎn).作為物流.在我們通俗意義上的代表就是貨代行業(yè).在九十年代以前我們都稱為運(yùn)輸或儲(chǔ)運(yùn).現(xiàn)代物流延展成一個(gè)鏈的定義,就采購(gòu)到生產(chǎn),到包裝到分撥到配貨到庫(kù)存,至銷售,運(yùn)輸,商檢,報(bào)關(guān),消費(fèi).是一個(gè)流動(dòng)的完整的供應(yīng)鏈條. 

(一)完成資料儲(chǔ)備 
對(duì)于入行的新人一般來(lái)說(shuō)分兩種. 
第一種:接受過(guò)物流知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn).作為傳統(tǒng)的中國(guó)教育體制,我們可以體會(huì)到大家的所學(xué)大都是理論知識(shí)性的.即便對(duì)于最基礎(chǔ)的"物流"這個(gè)概念.學(xué)生們的理解也都很懵懂．以前去過(guò)大學(xué)跟學(xué)生們交流．最大的感觸就是實(shí)踐是他們最大的一個(gè)盲區(qū)． 
第二種就是很茫然地被吸引到這個(gè)行業(yè)的人．懷著夢(mèng)想和激情準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的朋友．他們幾乎不知道物流是什么，而又想做業(yè)務(wù)，談何容易！ 
在這里我推薦大家進(jìn)行一個(gè)最起碼的資料儲(chǔ)備階段．因?yàn)閷?duì)于做業(yè)務(wù)的朋友來(lái)說(shuō)，最起碼做得的一點(diǎn)，那就是不能被客戶問(wèn)倒．．．要做到這點(diǎn)，就需要把手頭常用得著的東西準(zhǔn)備齊全，這樣有問(wèn)題再問(wèn)就會(huì)相對(duì)容易，也會(huì)進(jìn)入狀況較快． 
１．什么是物流 
２．物流包括哪些內(nèi)容，分別都指什么 
３．什么是貨代，一級(jí)貨代跟二級(jí)貨代的區(qū)別 
４．熟記各船公司的優(yōu)勢(shì)和航線 
５．熟悉國(guó)內(nèi)外港口的中英文名字和代碼．包括國(guó)外的內(nèi)陸點(diǎn)，陸橋運(yùn)輸?shù)鹊淖罱�港口和運(yùn)雜費(fèi) 
６．熟記各大航線的雜費(fèi)和附加費(fèi) 
７．海運(yùn)術(shù)語(yǔ)縮寫． 
８．集箱的分類，各種型號(hào)，大小體積，載重噸． 

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（二）熟悉實(shí)際工作資料 
１．收集整理各船公司在各個(gè)港口的莊家，以備詢價(jià)（當(dāng)然各公司自己也會(huì)有相應(yīng)的報(bào)價(jià)） 
２．收集整理公司常合作的商檢報(bào)關(guān)公司，拖車公司，港口場(chǎng)站聯(lián)絡(luò)員，車隊(duì)，吊車等 
３．ＨＳ編碼及電子口岸相應(yīng)報(bào)表 
４．熟悉報(bào)價(jià)流程及價(jià)格組成，利潤(rùn)比（尤其特柜，危品．．．） 
５．訂艙流程 
６．詢價(jià)流程 
７．各船公司的船期表， 
８．最重要的是熟悉本公司優(yōu)勢(shì)． 
９．本單位繕制的提單格式與樣式 
１０．船公司艙單的樣式 
１１，各種單證的內(nèi)容和樣式，各種單子的操作流程 
１２．海關(guān)備案，報(bào)關(guān)的一些基本流程 
１３，保稅區(qū)的優(yōu)劣勢(shì)，及物流園區(qū)的特點(diǎn)．． 
１４，關(guān)于貨物熏蒸，監(jiān)管的一些要求和資料等 

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（三）實(shí)際操作 
新手第一次給客戶打電話可能是最難的，而讓新手最難過(guò)的應(yīng)該是被客戶嘲笑一頓，然后掛斷電話．發(fā)生這種情況的大部分原因都是在為業(yè)務(wù)員不熟悉本公司優(yōu)勢(shì)，不熟悉價(jià)格市場(chǎng)，也不熟悉客戶需要什么，所以新手電話前最重要的一步是做好做業(yè)． 
１．一般來(lái)說(shuō)打電話只是為了確定客戶是否需要你的服務(wù)，而這時(shí)的自我介紹最為重要．同時(shí)也要了解對(duì)手是誰(shuí)，跟對(duì)方比自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，當(dāng)然這也是幾個(gè)回合里才能完成的 
２．客戶體驗(yàn)是最為重要的事，雖然很多業(yè)務(wù)員把價(jià)格做為對(duì)客戶最大吸引力的條件，但是客戶只把它作為條件之一而已，所以給客戶最佳的服務(wù)方案是最重要的．那就是除了報(bào)價(jià)外，一些代理的服務(wù)，保證條款，運(yùn)輸方式推薦都非常重要． 
３．對(duì)客戶的了解，客戶的產(chǎn)品，客戶工廠所在位置，客戶的貨物走向，國(guó)外貨物銷售市場(chǎng)走向． 
４．就是跟客戶的拉踞戰(zhàn)．長(zhǎng)時(shí)間溝通，信譽(yù)建立，服務(wù)質(zhì)量的印象． 
５．售后服務(wù)是跟客戶建立永久合作關(guān)系的最起碼保證． 
６．保持跟船公司和一代業(yè)務(wù)員的聯(lián)系，以防訂艙過(guò)程中艙位與價(jià)格變化 
７．做好被甩貨的應(yīng)急準(zhǔn)備和處理 
８．確訂訂艙的各個(gè)細(xì)節(jié)，每人環(huán)節(jié)都要確認(rèn)，并書面證明． 
９．多了解一些其他操作方式，套約，信用證背書等． 
１０．多注意案例，一般發(fā)生船延期，未到指定港，貨損賠償可以在最短時(shí)間解。 

       今天看到的一篇好文章，雖然是給新人寫的，但是對(duì)自己來(lái)說(shuō)，確實(shí)某些環(huán)節(jié)某些流程也是知其然不知其所以然，任務(wù)事物，必須要看清它的本質(zhì)才能算是了解它。用作者的話：不管哪個(gè)行業(yè)，不扎進(jìn)去，永遠(yuǎn)看不到本質(zhì)的東西，首先是因?yàn)樯�活而工作吧，而不是因�(yàn)楣ぷ鞫�工作，那樣真的太累了，本�?lái)人這一生就夠短拉。希望能結(jié)交些同仁，多多交流業(yè)務(wù)或者操作。