東風裕隆電話營銷創佳績
2008-11-21 11:34:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□許啟寧閆霞
截至今年10月份，東風裕隆汽車銷售有限公司顧客關系部通過電話營銷的方式已實現銷售東風輕型車1008輛，創造了電話銷售的奇跡。
據了解，電話營銷出現于20世紀80年代的美國，以電話推介的方式來實現有計劃、有組織并且高效率的擴大客戶群、提高顧客滿意度、為企業創造商機、增加收益。
去年該公司顧客關系部在輕型車行業內首家推行電話營銷服務，開發電話銷售市場。在完成客戶咨詢、客訴處理、緊急救援、緊急調件、客戶回訪、業務檢核等呼入呼出業務之外，加強了客戶呼入的車輛推介功能和 “主動式”呼出服務。
今年顧客關系部逐步完善組織結構，將 “主動式”呼出服務業務細分為4個班組，分別負責客戶服務、客戶回訪、VIP服務以及電話營銷。對電話營銷板塊實行專組專線負責制，利用現有客戶數據信息資源，對客戶進行系統的整合分類，使用電話、短信、直郵等方式加強對新車客戶的回訪、對老客戶的關懷及對促銷活動的宣傳，深入挖掘意向客戶，提取重點跟進的對象，為客戶提供全面的顧問式銷售服務，幫助客戶了解車輛配置，推薦合適車型并且引導客戶去展場看車試車，直接拉動經銷商店面集客。
據悉，一些客戶也比較認可電話營銷的方式，足不出戶就能夠迅速得到權威、真實、全面的輕型車信息，省去四處輾轉咨詢的煩惱，并且能夠享受到優惠的價格以及全程電話跟蹤服務直到車輛到達報廢年限，免去一切后顧之憂，讓購車用車更加輕松暢意。
進一步加強電話營銷和 “主動式”呼叫服務之后，今年1~10月份，東風裕隆的電話呼出呼入業務量均有大幅增長，呼出業務量更是相比去年同期翻了一番，達到了36萬余次，直接促進實現網點銷售1008輛，電話營銷班組6位員工平均單人單月實現銷售17輛，創造了可喜的銷售業績。
