周一早上，行駛在繁忙的早高峰路段，李小姐的寶來車與另一輛商務車擦了。整個事故處理過程她是這樣描述的：

　　步驟一、車輛被擦后，李小姐迅速停車，另一輛事故車也隨即停車。李小姐打開雙跳燈，幾秒鐘的反應時間后，她確認自己人沒有受傷，便決定下車看一下車的受損情況，此時對方司機也安然無恙地從車里走了下來。

　　步驟二、李小姐仔細看了車輛的擦痕，從副駕駛室門到翼子板，大概60-70厘米長，部分擦得比較深的地方，底漆也被擦去，露出黑色部件。另外，翼子板上還有拳頭大小的凹坑。

　　步驟三、李小姐從包里掏出手機，從車前側(cè)、車后側(cè)、碰擦部位等多角度拍攝了照片。

　　步驟四、拍照過程中，李小姐同時記錄下了對方的車牌號碼。她上前跟商務車司機聊了幾句，隨后兩人同時將車開到路邊正好劃有白色實線的停車位內(nèi)。雙方還交換了駕駛證、行駛證、保險證。李小姐還從副駕駛的儲物兜里拿出一份協(xié)議，一式兩份，自己填好后交對方填好。由于是在過十字路口時，兩并行車挨得太近擦了，兩人商定為混合責任，即事故責任由兩人平攤。

　　步驟五、以上過程其實用時不到10分鐘。而大約再過了15分鐘，兩人已經(jīng)來到了位于西溪路的杭州交通事故快速處理保險理賠服務中心，駐店保險員了解了李小姐的情況后對車輛進行定損。

　　步驟六、在服務中心，李小姐還打電話給自己的4S店，預約了修車時間。等修好車，李小姐就能憑修車發(fā)票等有效票據(jù)獲得相應的保險賠款了。

　　快速理賠旨在降低堵車率

　　據(jù)李小姐透露，遭遇這次事故后，整個現(xiàn)場處理時間不到10分鐘，最大的好處是降低了可能引起的堵車幾率。早高峰路段本來車輛的密度就很大，一旦發(fā)生事故，按照通常的做法，先要報交警，等交警過來出事故鑒定書。然后還要報保險公司，等保險公司人員過來勘察事故中車輛損失情況并定損，整個過程少說也要半小時，如果保險公司的人員堵在了早高峰的路上，事故車輛又因為要等相關人員拍照記錄而不能移動，造成的擁堵可想而知。所以，李小姐這樣自行處理的做法，能最大限度降低路面因事故而擁堵。

　　從2009年1月1日開始，根據(jù)新的《道路交通事故處理程序》，如果遇到簡單的財損事故(無人員傷亡)，司機不用報警等交警來現(xiàn)場，雙方只要協(xié)商后即可各自開車離開，然后約定時間到服務中心處理。而如果司機執(zhí)意不離開現(xiàn)場的，根據(jù)規(guī)定，交警可對雙方司機各處罰200元；造成嚴重交通堵塞的，還能根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規(guī)定處罰。也就是說，從明年起，發(fā)生簡單的財損事故，責任明確的，最好都按照李小姐的方法來處理。

　　自行處理要分清責任

　　當然這種快速處理方式并不是每輛車都適用的。首先，適合服務中心處理的事故需包含三個先決條件：一是本市主城區(qū)(不含蕭山、余杭兩區(qū))內(nèi)發(fā)生的機動車與機動車事故；二是事故僅造成車輛損失，而沒有人員傷亡；三是當事人雙方均有浙江省(不含寧波)保險公司簽發(fā)的交強險憑證。

　　其次，在李小姐處理的步驟四中提到的，“李小姐還從副駕駛的儲物兜里拿出一份協(xié)議”指的是在杭州交通信息網(wǎng)(www.hzti.com)或者浙江保險網(wǎng)(www.zjbaoxian.com)上都能下載的《杭州市機動車物損交通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書》，協(xié)議書里有這樣兩個選項，甲方的事故責任，分“全部責任”、“同等責任”、“無責任”，乙方也有相同的選擇，如果甲方劃了“全部責任”，即乙方肯定是“無責任”，反之亦然，要不就都選擇“同等責任”。協(xié)議書最好事先下載幾份備在車里。

　　司機可能會擔心，沒有交警到現(xiàn)場主持公道，會不會遇上扯皮的司機，故意推脫責任呢？其實，在簡易交通事故中，責任比較容易分清。一般情況下，有追尾、逆行、倒車、溜車、開關車門、違反交通信號、未按規(guī)定讓行的一方，都屬于“全部責任”的承擔方。其他的情況，一般按照混合責任處理，除非一方有證據(jù)證明其中自己無過錯。

　　據(jù)了解，如果事故損失在2000元以內(nèi)，保險公司可在交強險賠償責任限額內(nèi)予以賠償。尤其損失在2000元以內(nèi)的同等責任，不用像以前一樣找對方的保險公司了。如果車輛損失超過2000元的，當事人可到服務中心辦理責任認定手續(xù)，由派駐服務中心的交警根據(jù)當事人提供的“協(xié)議書”和相關證件開具《事故認定書》，保險公司根據(jù)當事人在事故中過錯責任大小，在商業(yè)保險的賠償責任限額內(nèi)予以賠償。

　　有些情況不能硬著頭皮“私了”

　　按規(guī)定，事故后若不及時撤離現(xiàn)場會被罰款200元。很多司機看到這里可能會擔心自己也一不小心成了“老賴”。其實并不是每種情況下都能自行撤離現(xiàn)場并自行協(xié)商處理的，該請交警出馬的時候還是應該打電話報警。

　　需要報警的情況包括：1.機動車無號牌、無檢驗合格標志、無保險標志；2.載運爆炸物品、易燃易爆化學物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病源體等危險物品車輛；3.碰撞建筑物、公共設施或者其他設施的(即單方事故)；4.駕駛?cè)藷o有效機動車駕駛證；5.駕駛?cè)擞酗嬀啤⒎�用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的�?.當事人不能自行移動車輛的。

　　還有一些特殊情況，比如對方在移動到安全地帶的過程中跑了。你也要果斷報警，當然最好一出事故，立馬記下對方車型、車牌號。如果事故雙方對責任爭執(zhí)不下，馬上到交通事故快速處理保險理賠服務中心，找交通仲裁，或者找服務中心的駐點交通警務室處理。

　　對于第三條，需要補充的是，單方事故或者多車事故(比如三車追尾、四車追尾)，同樣需要報警，因為前者無人證明，而后者因為情況比較復雜，自行協(xié)商會有問題。對于第四條的補充是，如果對方說沒有帶駕駛證或行駛證、保險證，司機也不能心軟，要馬上報警。對于第六條的補充是，如果一方可以自行移動車輛，一方不能自行移動的，也要通過報警來處理。

　　而那些一開始以為損失在2000元以內(nèi)，后來發(fā)現(xiàn)超過2000元的事故，司機不必擔心，在理賠服務中心找駐點交警，申請補辦交通事故認定書就可以了。

　　有些車主可能擔心自己草草處理后會啞巴吃黃連，又怕被交警判罰款，遇到這種情況，最妥帖的辦法就是在不移動車輛的情況下拍照取證，然后第一時間將車移動到不妨礙交通的地方，然后該分析的分析，該協(xié)商的協(xié)商。

　　■相關鏈接

　　服務中心對外服務時間

　　杭州市交通事故快速處理保險理賠服務中心，對外服務的時間：每日8：30-17：30(不午休)，節(jié)假日照常服務。

　　不在服務中心對外服務的時間內(nèi)發(fā)生的屬于自撤現(xiàn)場、自行協(xié)商處理的物損交通事故，當事人既可直接向各自的保險公司報案、要求保險公司前來查勘定損，也可雙方約定在次日(24小時內(nèi))一同在服務時間內(nèi)到服務中心處理。

　　非工作時間發(fā)生的屬于自撤現(xiàn)場、自行協(xié)商處理的物損交通事故，當事人應向保險公司報案，然后按規(guī)定撤離現(xiàn)場、填寫“協(xié)議書”。

　　事故一方持外省保單如何處理

　　機動車輛發(fā)生簡單物損交通事故，經(jīng)相互查驗證件后，發(fā)現(xiàn)一方持有的是外省市保險公司簽發(fā)的保單，對事故事實和過錯責任沒有爭議的，也應當將事故車輛移到不影響交通的地方，然后報警處理。執(zhí)勤交警根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查及事故各方的陳述，當場確定當事人的事故責任，制作事故認定書；當事人的財產(chǎn)損失均在500元以內(nèi)并共同要求調(diào)解的，執(zhí)勤民警可以當場調(diào)解并在事故認定書上記錄調(diào)解結果，由當事人簽名，交付當事人；財產(chǎn)損失超過500元的，執(zhí)勤民警現(xiàn)場確定分擔比例方式進行調(diào)解。

　　定損評估及損害賠償爭議的處理

　　根據(jù)法律法規(guī)的相關規(guī)定，可向公安交通事故處理部門提出調(diào)解申請，也可向人民法院提起民事訴訟。當事人申請公安交通事故處理部門調(diào)解或向人民法院提起訴訟的，應當在車輛未修理之前向雙方認可的或事故處理部門、法院指定的有資質(zhì)的第三方評估機構進行物損評估。

　　本市對物損超過交強險賠償責任限額的交通事故，當事人在收到《事故認定書》后，對損害賠償一致要求公安交通事故處理部門調(diào)解的，須持《事故認定書》和《定損協(xié)議書》，統(tǒng)一由機動車物損交通事故保險理賠服務中心的警務室進行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，事故處理民警在《事故認定書》上記錄調(diào)解結果，由當事人簽名，并交付當事人；經(jīng)調(diào)解未達成協(xié)議或一方當事人不履行協(xié)議的，當事人可向人民法院提起民事訴訟解決。