“斯堪尼亞·海格”雙品牌構建聯合服務新模式
2008-11-29 11:24:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□江鋒
斯堪尼亞和海格雙方聯合開發的SCANIA·HIGERA90豪華客車從2007年推向市場，目前已經在國內、國際市場銷售150多臺。針對斯堪尼亞·海格系列豪華客車的服務，蘇州金龍和斯堪尼亞 （中國）有限公司服務部門從今年開始實施每月定期例會制，協調、溝通服務合作方面的問題。半年多以來，在雙方共同努力下，探索出了服務的新模式。
據了解，今年4月底雙方共同組建成立了精干的服務小組，服務小組由蘇州金龍和斯堪尼亞的服務工程師、維修技師共15人組成，并由蘇州金龍客戶服務部和斯堪尼亞上海維修中心統一調度指揮，為服務時效性提供組織保障。
目前，蘇州金龍已經有25家服務站通過SCANIA的考察、培訓、考核，這25家服務站已經與斯堪尼亞在國內的12家服務站一起并入雙方共建服務體系。雙方已對所有服務站實施共同建設，共同管理，從而為高端客戶服務提供網絡信息資源保障。
而 SCANIA ·HIGER技術培訓中心的成立更具意義。該中心地處上海，投資約1000萬元，現有18家蘇州金龍服務站的50多位維修技師在該中心接受過底盤維護操作培訓；選派的第一批10名蘇州金龍駐外服務工程師封閉式強化培訓已經在10月中旬開始。
同時，雙方制定了聯合走訪客戶計劃，聽取客戶使用信息，指導客戶制定車輛維護方案，幫助客戶降低運行成本。他們籌建了上海配件中心庫快速響應，根據常用件、易損件、主要總成件的分類，雙方對配件的儲備進行分工，避免儲備不合理造成浪費。
此外，蘇州金龍和斯堪尼亞還理順了SCANIA香港、臺灣配件資源共享渠道，所有配件資源信息通過上海配件中心庫實現共享，由此解決配件計劃難、進關慢的問題。
