商業(yè)智能是當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用的熱點(diǎn)。如何讓商業(yè)智能為企業(yè)帶來(lái)真正的價(jià)值，是商業(yè)智能應(yīng)用真正走向成熟的標(biāo)志。商業(yè)智能通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，將達(dá)到充分利用企業(yè)信息資源、輔助決策的目的。本文結(jié)合一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的ERP系統(tǒng)，將簡(jiǎn)要介紹商業(yè)智能如何支持ERP應(yīng)用。希望通過(guò)本文的介紹，對(duì)商業(yè)智能在ERP領(lǐng)域的應(yīng)用有所啟發(fā)。 

　　■ 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展 

　　1990年代以來(lái)，隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的不斷成熟，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決了決策分析中的多數(shù)據(jù)源問(wèn)題、無(wú)法利用歷史數(shù)據(jù)問(wèn)題、多維分析效率低下問(wèn)題等等。 

　　除此之外，有兩方面的迫切需求使該技術(shù)能夠迅速得以普及應(yīng)用：一是徹底解決了企業(yè)決策支持系統(tǒng)（DSS）面臨的困境。人們對(duì)DSS的期望在于能夠利用其提供的方法庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等知識(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上發(fā)掘普通MIS（管理信息系統(tǒng)）不能實(shí)現(xiàn)的決策支持功能。但是，各庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的有效接口是每一個(gè) DSS都感到頭痛的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是缺少一個(gè)自由獲得決策所需數(shù)據(jù)的平臺(tái)，這個(gè)問(wèn)題使DSS陷入了人們對(duì)其期望過(guò)高而又難以實(shí)現(xiàn)的局面。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供了集成有效數(shù)據(jù)的平臺(tái)，通過(guò)DSS前端展示工具可容易完成DSS的建設(shè)，被專家認(rèn)為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是解決DSS問(wèn)題的最好的技術(shù)。 

　　二是解決了數(shù)據(jù)積累困境問(wèn)題（data accumulating dilemma）。大多企事業(yè)單位已經(jīng)建立了信息系統(tǒng)，既有一般的MIS，也包括大型的應(yīng)用系統(tǒng)如ERP、CRM系統(tǒng)，在多年的系統(tǒng)運(yùn)行中積累了豐富的數(shù)據(jù)，但由于系統(tǒng)采用的事務(wù)處理機(jī)制的局限性，不能從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)寶貴的信息以及潛在的知識(shí)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為OLAP技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)創(chuàng)造了應(yīng)用的環(huán)境，有助于從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)深層次的信息和知識(shí)。 

　　■ 商業(yè)智能＋ERP 

　　ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 

　　ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是將企業(yè)的物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊不同于MRP或MRP Ⅱ的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，其它類型的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。對(duì)企業(yè)來(lái)講，ERP包括四個(gè)方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃，制造）、物流管理（分銷，采購(gòu)，庫(kù)存管理）、財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)管理）和人力資源管理（規(guī)劃，工資，工時(shí)，差旅）。 

　　在企業(yè)內(nèi)部，ERP與PDM、CIM、POS實(shí)現(xiàn)整合，而從企業(yè)和客戶的聯(lián)盟角度看，作為后臺(tái)應(yīng)用的ERP應(yīng)與前臺(tái)的CRM、EC整合，并與供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)集成。但現(xiàn)階段，ERP系統(tǒng)整個(gè)停留在功能全面的MIS系統(tǒng)層面，尤其未能達(dá)到真正的ERP所期望的輔助決策分析的功能。其原因在于，幾乎所有的ERP系統(tǒng)在決策分析上均采用事務(wù)型處理來(lái)代替分析性處理。 

　　ERP積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是規(guī)整的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在這些數(shù)據(jù)之上，結(jié)合OLAP技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將非直觀的、隱含的信息和知識(shí)以直觀的形式描述，輔助領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策分析。ERP項(xiàng)目實(shí)施的難點(diǎn)之一是難以引發(fā)企業(yè)老總的興趣，增強(qiáng)ERP系統(tǒng)的分析決策功能無(wú)疑會(huì)消除這一障礙，從而會(huì)成為ERP廠商向企業(yè)推銷產(chǎn)品的一個(gè)強(qiáng)有力的突破口。 

　　MRPⅡ是通過(guò)計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而結(jié)合了DW和OLAP技術(shù)的ERP系統(tǒng)，則強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷售等通過(guò)集成來(lái)并行進(jìn)行各種相關(guān)作業(yè)，為企業(yè)提供對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績(jī)效等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力。 
■ ERP系統(tǒng)需要的商業(yè)智能功能 

　　典型的ERP系統(tǒng)所需的商業(yè)智能功能包括： 

　　1. 銷售分析 

　　如何準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)老總面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。這要求決策者必須準(zhǔn)確及時(shí)地捕捉銷售信息，分析銷售情況，隨時(shí)根據(jù)歷史的銷售情況，對(duì)下一步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)決策。銷售分析需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等模塊，能夠圍繞銷售訂單，從人員績(jī)效、應(yīng)收款、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等多角度進(jìn)行分析，并給出如銷售趨勢(shì)、產(chǎn)品需求趨勢(shì)等輔助決策信息。具體地，采用商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行銷售分析可以幫助企業(yè)解決的問(wèn)題有： 

　　●某段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品銷售情況分析； 

　　●同一種產(chǎn)品如何根據(jù)不同情況制定不同的價(jià)格策略； 

　　●產(chǎn)品退貨情況分析； 

　　●產(chǎn)品銷售收入及獲利情況分析； 

　　●哪種產(chǎn)品被哪個(gè)客戶訂購(gòu)多少，什么時(shí)間，出自哪個(gè)業(yè)務(wù)員？ 

　　●銷售員銷售績(jī)效分析，銷售員收回款分析； 

　　●多角度分析銷售成績(jī)。 

　　商業(yè)智能系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需要解決的問(wèn)題，幫助企業(yè)建立相應(yīng)的分析主題和分析指標(biāo)，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取需要的數(shù)據(jù)，按預(yù)先建立的業(yè)務(wù)模型進(jìn)行分析決策，分析結(jié)果顯示直觀、形象。決策者只需要簡(jiǎn)單地點(diǎn)取操作，便可以從商業(yè)智能強(qiáng)大的銷售分析工具中獲得所需的決策信息。 

　　2. 庫(kù)存分析 

　　基于商業(yè)智能系統(tǒng)構(gòu)建的庫(kù)存分析，既能讓一般用戶了解庫(kù)存物品的數(shù)量、庫(kù)存成本和資金占用等情況，從級(jí)別、類別、貨位、批次、單件、分類等不同角度進(jìn)行查詢，又能輔助決策解決企業(yè)深層次的相關(guān)問(wèn)題。庫(kù)存分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)取自于采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。商業(yè)智能的庫(kù)存分析幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的功能包括： 

　　●在給定的時(shí)間段、給定的庫(kù)位發(fā)現(xiàn)呆滯物品，提供處理建議； 

　　●查詢某物料在各貨位的儲(chǔ)量情況分析及儲(chǔ)量； 

　　●某物料在某時(shí)間的收入、發(fā)生和結(jié)存情況分析； 

　　●物品占用庫(kù)存資金分析； 

　　●哪種物品處于短缺或超儲(chǔ)； 

　　●物品周轉(zhuǎn)率分析； 

　　●查詢歷史各階段的庫(kù)存物品和成本情況； 

　　●多角度，多條件組合查詢庫(kù)存情況。 ■ ERP系統(tǒng)需要的商業(yè)智能功能 

　　典型的ERP系統(tǒng)所需的商業(yè)智能功能包括： 

　　1. 銷售分析 

　　如何準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)老總面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。這要求決策者必須準(zhǔn)確及時(shí)地捕捉銷售信息，分析銷售情況，隨時(shí)根據(jù)歷史的銷售情況，對(duì)下一步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)決策。銷售分析需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等模塊，能夠圍繞銷售訂單，從人員績(jī)效、應(yīng)收款、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等多角度進(jìn)行分析，并給出如銷售趨勢(shì)、產(chǎn)品需求趨勢(shì)等輔助決策信息。具體地，采用商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行銷售分析可以幫助企業(yè)解決的問(wèn)題有： 

　　●某段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品銷售情況分析； 

　　●同一種產(chǎn)品如何根據(jù)不同情況制定不同的價(jià)格策略； 

　　●產(chǎn)品退貨情況分析； 

　　●產(chǎn)品銷售收入及獲利情況分析； 

　　●哪種產(chǎn)品被哪個(gè)客戶訂購(gòu)多少，什么時(shí)間，出自哪個(gè)業(yè)務(wù)員？ 

　　●銷售員銷售績(jī)效分析，銷售員收回款分析； 

　　●多角度分析銷售成績(jī)。 

　　商業(yè)智能系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需要解決的問(wèn)題，幫助企業(yè)建立相應(yīng)的分析主題和分析指標(biāo)，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取需要的數(shù)據(jù)，按預(yù)先建立的業(yè)務(wù)模型進(jìn)行分析決策，分析結(jié)果顯示直觀、形象。決策者只需要簡(jiǎn)單地點(diǎn)取操作，便可以從商業(yè)智能強(qiáng)大的銷售分析工具中獲得所需的決策信息。 

　　2. 庫(kù)存分析 

　　基于商業(yè)智能系統(tǒng)構(gòu)建的庫(kù)存分析，既能讓一般用戶了解庫(kù)存物品的數(shù)量、庫(kù)存成本和資金占用等情況，從級(jí)別、類別、貨位、批次、單件、分類等不同角度進(jìn)行查詢，又能輔助決策解決企業(yè)深層次的相關(guān)問(wèn)題。庫(kù)存分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)取自于采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。商業(yè)智能的庫(kù)存分析幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的功能包括： 

　　●在給定的時(shí)間段、給定的庫(kù)位發(fā)現(xiàn)呆滯物品，提供處理建議； 

　　●查詢某物料在各貨位的儲(chǔ)量情況分析及儲(chǔ)量； 

　　●某物料在某時(shí)間的收入、發(fā)生和結(jié)存情況分析； 

　　●物品占用庫(kù)存資金分析； 

　　●哪種物品處于短缺或超儲(chǔ)； 

　　●物品周轉(zhuǎn)率分析； 

　　●查詢歷史各階段的庫(kù)存物品和成本情況； 

　　●多角度，多條件組合查詢庫(kù)存情況。 
3. 采購(gòu)分析 

　　基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的商業(yè)智能系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商信用評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核等決策分析，幫助企業(yè)為順利生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為最終產(chǎn)品在質(zhì)量和成本上的定位提供科學(xué)的依據(jù)。具體包括： 

　　●供應(yīng)信用等級(jí)分析，從交付日期、質(zhì)量、數(shù)據(jù)和價(jià)格等方面評(píng)估供應(yīng)商的表現(xiàn)； 

　　●采購(gòu)價(jià)格變動(dòng)分析； 

　　●物品拖期交貨情況及原因分析； 

　　●某種物料的供應(yīng)商情況分析； 

　　●某供應(yīng)商供應(yīng)物料情況分析； 

　　●采購(gòu)員業(yè)績(jī)分析； 

　　●某供應(yīng)商采購(gòu)量和采購(gòu)金額分析； 

　　●供應(yīng)商的物料檢驗(yàn)后被拒收分析； 

　　●到貨物料存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)及貨位查詢； 

　　●供應(yīng)商報(bào)價(jià)查詢； 

　　●多角度查詢物品的請(qǐng)購(gòu)、訂購(gòu)及收貨入庫(kù)的情況； 

　　●采購(gòu)成本差異分析。 

　　供應(yīng)商信用分析是采購(gòu)分析很重要的一部分，往往作為采購(gòu)分析的主題之一。采購(gòu)分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫(kù)存部門。 

　　4. 財(cái)務(wù)分析 

　　商業(yè)智能基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的財(cái)務(wù)分析滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各業(yè)務(wù)部門費(fèi)用支出情況進(jìn)行查詢的要求，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)收款、應(yīng)付款的決策分析。企業(yè)決策層通過(guò)使用這一功能，進(jìn)一步提高從現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債、資金回收率等角度決策企業(yè)運(yùn)營(yíng)的科學(xué)化水平。具體功能包括： 

　　帳務(wù)分析—— 

　　●各部門費(fèi)用支出情況分析，輔助決策進(jìn)一步的預(yù)算； 

　　●多角度、多層次、多條件立體帳務(wù)查詢； 

　　●跨科目、級(jí)別的明細(xì)帳務(wù)查詢； 

　　●財(cái)務(wù)歷史數(shù)據(jù)查詢。 

　　應(yīng)收帳分析—— 

　　●客戶欠款時(shí)間及細(xì)節(jié)查詢； 

　　●欠款的時(shí)間段分析； 

　　●客戶購(gòu)貨金額及付款情況查詢； 

　　●客戶現(xiàn)金折扣分析； 

　　●多條件、多角度查詢收款及欠款情況；
●客戶信用等級(jí)分析。 

　　應(yīng)付款分析—— 

　　●企業(yè)對(duì)供應(yīng)商欠款時(shí)間及細(xì)節(jié)查詢； 

　　●企業(yè)對(duì)供應(yīng)商欠款的時(shí)間段分析； 

　　●從各供應(yīng)商采購(gòu)情況分析； 

　　●多條件、多角度查詢付款及欠款情況。 

　　5. 人力資源規(guī)劃分析 

　　國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)受大環(huán)境的影響，人力資源模塊加入到ERP系統(tǒng)的時(shí)間最晚，大多現(xiàn)行ERP系統(tǒng)的人力資源模塊是為了便于與企業(yè)外部交往的記錄而存在的，真正能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理與系統(tǒng)集成的則很少�；�于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的商業(yè)智能系統(tǒng)提供的勞動(dòng)規(guī)劃應(yīng)用，應(yīng)在企業(yè)詳實(shí)的人力資源數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，完成決策者多視角的人力資源統(tǒng)計(jì)分析，并通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的人力資源的使用狀況，預(yù)測(cè)勞動(dòng)滿員和緊缺，分析超時(shí)和工作量，鑒別無(wú)效的工作和優(yōu)秀的的雇員，計(jì)算出某段時(shí)間內(nèi)勞動(dòng)的收益率等，使勞動(dòng)資源得到最大的利用。商業(yè)智能的人力規(guī)劃分析也可以實(shí)現(xiàn)不同角度的員工工資查詢和分析，結(jié)合完成的工作量，提高員工利益分配的科學(xué)性。具體功能包括： 

　　●按部門、職稱、專業(yè)、學(xué)歷、性別等的職工統(tǒng)計(jì)和查詢； 

　　●從職稱、學(xué)歷、工作量等方面進(jìn)行人才能力綜合評(píng)介； 

　　●多角度職工工資查詢，按不同視角進(jìn)行職工工資統(tǒng)計(jì)分析； 

　　●實(shí)際完成工作量和工時(shí)對(duì)比分析； 

　　●人力工作量負(fù)荷分析； 

　　●分析各類員工所獲獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等個(gè)人特性與共性之間的關(guān)系。