1月15日，2008年全國春運電視電話會議在北京召開。交通部副部長馮正霖出席會議并要求，各級交通部門要借鑒歷年春運工作經(jīng)驗，切實踐行“三個服務(wù)”，充分發(fā)揮公路水路運輸比較優(yōu)勢，確保廣大旅客平平安安返鄉(xiāng)、歡歡樂樂過年、順順利利返程。   
　　馮正霖強調(diào)，交通部已對2008年春運工作進(jìn)行了專門部署，各級交通部門要抓好重點環(huán)節(jié)，保障運輸安全；注重統(tǒng)籌兼顧，做好運輸組織；加強市場監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量；落實應(yīng)急預(yù)案，保障公路暢通。  
　　工作到位 保障旅客生命財產(chǎn)安全  
　　各級交通部門要切實落實各項安全措施，全力預(yù)防重特大安全事故的發(fā)生，絕不能因為工作不到位讓旅客的生命財產(chǎn)安全受到威脅。一要落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強對司乘人員的教育和管理，加強對客車運行途中的動態(tài)監(jiān)控；二要加強對營運車船技術(shù)狀況的檢查，不合格的車船嚴(yán)禁參加春運；三要加強客運站安全生產(chǎn)源頭管理，認(rèn)真落實“三不進(jìn)站”和“五不出站”安全管理制度；四要加強運輸安全檢查，積極配合公安機關(guān)嚴(yán)厲打擊各種影響運輸安全的違章行為。  
　　在農(nóng)村客運和中短途客運中繼續(xù)發(fā)揮主力軍作用  
　　各級交通部門要加強組織調(diào)度，密切關(guān)注客流變化情況，及時調(diào)整班次密度，適時增開加班車（船）與包車（船）；在保證干線客運、城鄉(xiāng)客運的同時，在農(nóng)村客運和中短途客運中繼續(xù)發(fā)揮主力軍作用。各級交通主管部門要繼續(xù)認(rèn)真組織開展好農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動，做好煤炭、石油、糧食、豬肉、蔬菜、化肥等關(guān)系國計民生的重點物資和節(jié)日物資的運輸。  
　　有訴必查、有問必答、有難必幫  
　　公路水路客運企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，真正做到“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”。各級交通主管部門和運管機構(gòu)要設(shè)立春運投訴舉報電話，實行24小時值班制度，確保可靠有效。對旅客投訴要做到“有訴必查、有問必答、有難必幫”。要向公眾公示經(jīng)批準(zhǔn)的春運價格，嚴(yán)厲打擊違反規(guī)定亂漲價和無證、無照經(jīng)營等違法違規(guī)經(jīng)營行為。  
　　依托骨干企業(yè)建立應(yīng)急運力保障  
　　各級運管部門要按照交通部的要求，依托骨干公路運輸企業(yè)，建立春運應(yīng)急運力保障制度，做好處置突發(fā)事件的一切準(zhǔn)備工作。在其他運輸方式運力緊張情況下，公路運輸要繼續(xù)發(fā)揮“兜底”的重要作用。各級公路、航道部門要加強對公路、航道的檢查和維護，要通過“人員保證、設(shè)備保證、信息保證、制度保證”等各種措施，把惡劣天氣對春運工作的影響降到最低。