快遞服務行業(yè)戴上了“緊箍咒”。記者昨天從市郵政局獲悉，首部《快遞服務》郵政行業(yè)標準在我市已經實施，其中規(guī)定同城快遞服務時限不超過24小時，快件的賠償限額最高為服務費的5倍。 
　　近年來，郵政EMS以及國內外各家快遞公司各種形式的快遞服務業(yè)進駐我市，但由于缺乏行業(yè)標準，隨之產生的投訴量也在迅速上升。其中針對沒有保價（保險）的快件損毀或者丟失后的賠付問題，已成為消費者投訴的熱點。消費者王先生通過一家民營快遞公司往南京郵寄發(fā)票，然而幾天后公司卻告知快件丟失了。由于沒有保價，在賠償問題上快遞公司員工互相推諉，只肯按照所收快遞費3倍賠償，也就是賠償15元，這讓王先生惱火不已。 
　　市郵政局工作人員介紹，針對這一問題，《快遞服務》標準中規(guī)定，如果傳遞過程中因快遞公司原因出現(xiàn)了快件延誤、丟失、損毀和內件不符等情況，快遞服務企業(yè)須對快件的損失進行賠償，信件類執(zhí)行按照本次服務費用的兩倍進行賠償?shù)囊?guī)定；包裹類按照實際損失的價值進行賠償；但最高不超過本次服務費用的5倍。需要特別說明的是，如果快件發(fā)生丟失，按照規(guī)定快遞公司只對購買了保價（保險）的快件，按照被保價金額進行賠償，對于沒有買保價的包裹將按照服務資費的5倍進行賠償，因此遞送貴重物品，最好保價。 
　　雖然《快遞服務》標準已經出臺并開始實施，但并不意味著所有的快遞企業(yè)都能夠自覺地依照標準經營，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，就快遞服務包裹丟失或損壞的賠償額度看，除郵政EMS外，大多數(shù)快遞公司服務明顯低于“標準”，就算快件丟失，最多也只賠償3倍的快遞費。 
　　對此，許多市民都希望能夠有相應的部門來實施嚴格監(jiān)管，工商、消協(xié)等部門和組織以及消費者自身也可以參與監(jiān)督，共同提高快遞行業(yè)的服務質量。 
　　作者：王曉飛