，11月28日，重慶海關(guān)與重慶市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)簽署了《關(guān)于建立健全在渝臺(tái)商咨詢(xún)投訴機(jī)制合作備忘錄》。
　　一是共同設(shè)立臺(tái)商咨詢(xún)投訴協(xié)調(diào)工作中心，負(fù)責(zé)受理本關(guān)區(qū)內(nèi)臺(tái)商在海關(guān)事務(wù)方面的求助、投訴與咨詢(xún)，為其提供海關(guān)政策及通關(guān)事務(wù)等方面的咨詢(xún)、指引和服務(wù)，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)疑難問(wèn)題。
　　二是共同建立對(duì)臺(tái)商的咨詢(xún)投訴通道，解答臺(tái)商在辦理海關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理咨詢(xún)投訴的有關(guān)事項(xiàng)；共同建立對(duì)臺(tái)商的專(zhuān)管員制度，由專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理臺(tái)商的通關(guān)事務(wù)；共同建立對(duì)臺(tái)商的長(zhǎng)效溝通機(jī)制，定期開(kāi)展對(duì)話(huà)交流活動(dòng)，組織形勢(shì)和政策法規(guī)宣傳，廣泛聽(tīng)取臺(tái)商意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；共同協(xié)助處理臺(tái)商案件；切實(shí)維護(hù)誠(chéng)信守法企業(yè)的合法權(quán)益。
　　三是進(jìn)一步拓寬了受理渠道:"重慶海關(guān)通關(guān)110"隨時(shí)為在渝臺(tái)商提供服務(wù)，遇有情況可選擇撥打重慶海關(guān)咨詢(xún)投訴服務(wù)熱線(xiàn)"67709110"，或登錄重慶海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站"通關(guān)110"欄目，或來(lái)信來(lái)訪等，供臺(tái)商靈活選擇。