東風：質量和服務是贏得用戶的法寶
2008-12-19 12:42:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□本報記者李衛衛
在此次商用車滿意度調查中，最吸引人眼球的莫過于“用戶最信賴的物流商用車廠商”這項殊榮。作為調查活動中的重頭戲，主辦方對于該獎項的評選極為慎重，制定了嚴格的評審標準。經過用戶的打分和數據統計，這頂桂冠最終在眾多廠家艷羨的目光中，花落東風股份。
這一消息，讓前來領獎的東風股份品牌宣傳部部長張曉帆頗為欣喜：“沒想到用戶把分量如此之重的一份獎頒給了我們。在高興之余，我們也感覺自己肩上的擔子很重。如何在以后的產品和服務中，將用戶的這份信賴保持下去，將是我們今后工作中需要重點研討的問題�！�
對于這樣的成績，該公司品牌部相關人員在接受采訪時認為，用戶衡量一個汽車企業是否值得信賴，除了會看它的品牌歷史、廠商實力外，最重要的還是考慮誰的產品口碑更好、質量更優、服務更及時。而這些方面恰恰都是東風著力的重點。
在他看來，高品質、安全性的產品，是東風輕卡品牌贏得客戶良好口碑的首要因素。每一輛東風輕卡都經過了超出國家要求6倍多的路試，內在質量經受了各項苛刻指標的檢驗。
東風一向認為，安全是用戶最大的效益。所以，早在2003年7月，東風小霸王就實施了國內輕卡的第一次正面碰撞實驗，三項指標全部達到歐洲法規，成為名副其實的安全第一車。同時，在2004年，東風汽車生產的系列輕卡還通過了國家權威部門進行的生產一致性抽查及強制性檢驗，滿足了國家免檢的要求。
而可靠的產品在給用戶創造價值的同時，也給東風培育了一大批忠實的客戶。東風的輕卡產品越來越成為城市物流配送中的首選車型。但是，在此過程中，東風并沒有止步，為了能夠給用戶提供更加個性化的產品，東風不斷對自己的輕卡產品進行技術升級、優化配置，使其品質日漸成熟和完善。目前，基于國Ⅲ標準的第三代東風輕型車已經上市。僅銷售的前3個月，就實現銷量10000多輛，充分顯示了用戶對東風新一代產品的認可度。
對于物流用戶來說，服務也是保證他們運營效益的一大保障。為了給自己的客戶提供最實時和貼心的服務，東風還構建起了國內輕卡行業最大的服務網絡。這些遍布全國的500余家服務網點，全部具備國家二級以上維修企業資格，可以為用戶提供實時的服務支持。不僅如此，他們還率先實行了首保全免費，4個24小時服務承諾，保證了服務的及時性。
在采訪的最后，該工作人員坦言：“作為一家上市公司，東風一直都將社會責任感作為自己的企業追求。這其中，對用戶負責是我們對自己最基本，也是最重要的一個要求�！笨赡苷且驗檫@種態度，使東風在取得銷量增長的同時，品牌的認可度和美譽度也得到了提升，客戶的忠誠度也隨之加強�，F在，東風已經在物流行業擁有了一大批大客戶，不少飲料、食品、郵政用戶都將東風輕卡作為自己購車的首選。
