11月，國家郵政局和各�。▍^、市）郵政管理局共受理郵政業消費者申訴1674件，比上月增加15件，增長0.9％。其中有效申訴350件，比上月增加16件，增長4.8％。有效申訴占總申訴量的20.9％。有效申訴中涉及郵政普遍服務問題的36件，占有效申訴量的10.3％；涉及快遞服務問題的314件，占有效申訴量的89.7％。 　　快遞服務仍是消費者申訴的主要問題，11月消費者對快遞服務申訴的主要問題仍是快件延誤、丟失及內件短少，占快遞服務有效申訴量的58.6％。
　　比較突出的問題有：一些快遞企業的投遞人員在不告知收件人的情況下，擅自將快件投交他人代簽收，一旦發生快件延誤、丟失及內件短少，快遞企業以已經妥投為由，拒絕賠償，損害消費者合法權益。這也是造成快件延誤、丟失及內件短少問題較多的主要原因。