近年來，四川宜賓市局（公司）物流建設(shè)立行“打基礎(chǔ)、重管理、強(qiáng)隊(duì)伍、抓服務(wù)”的工作思路，在全面建設(shè)上狠下功夫，卷煙網(wǎng)建水平不斷提升，基本實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。 
　　夯實(shí)工作基礎(chǔ)
　　近年來，宜賓煙草物流注重從思想理念、物質(zhì)保證、運(yùn)行模式三個方面，進(jìn)一步夯實(shí)了物流發(fā)展的根基。
　　一是科學(xué)解決“認(rèn)識不足”的問題。卷煙物流建設(shè)，是行業(yè)全面提升卷煙營銷水平的重要環(huán)節(jié)。但是，思想不到位仍是制約物流全面發(fā)展的重要因素，主要體現(xiàn)在“松懈情緒”和“畏難情緒”兩點(diǎn)。截至目前，宜賓煙草物流通過“決戰(zhàn)網(wǎng)建”、“三集中”、“現(xiàn)代物流建設(shè)”等改革后，各項(xiàng)工作取得了一定成效，部分職工存在應(yīng)該“松口氣”、應(yīng)該“緩緩神”等觀念。同時(shí)由于抓物流建設(shè)費(fèi)心、費(fèi)勁、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，導(dǎo)致在建設(shè)過程中在某些細(xì)節(jié)“走過場”、“做文章”的現(xiàn)象，影響了物流的全面發(fā)展。針對以上不足，宜賓煙草嚴(yán)格把解決“認(rèn)識不足”的問題作為突破口，進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念，切實(shí)把“減工、降本、提效、創(chuàng)新”的基本思路貫徹于工作的方方面面。通過不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，與績效掛鉤，切實(shí)做到抓物流就是抓效益、抓物流就是抓發(fā)展。通過創(chuàng)新考核，進(jìn)一步明確責(zé)任和使命，鼓舞了斗志，激發(fā)了活力，營造了建物流、講效益、求發(fā)展的良好氛圍。
　　二是全面解決“基礎(chǔ)不牢”的問題。近年來，宜賓煙草著力加強(qiáng)卷煙物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步打牢了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的物質(zhì)基礎(chǔ)。自2003年成立，物流中心相繼接收了各縣局（營銷部）卷煙配送倉庫，實(shí)施了全市卷煙配送、中轉(zhuǎn)倉庫集中調(diào)度、統(tǒng)一管理的模式。經(jīng)國家局、省局（公司）批準(zhǔn)，2008年11月，將新建卷煙物流中心，進(jìn)一步提升運(yùn)營能力。同時(shí)，以“全面推進(jìn)半自動分揀、全面推進(jìn)塑封包裝配送、全面推進(jìn)倉儲鋼架電子標(biāo)簽數(shù)字化管理、全面推進(jìn)倉儲電子顯示系統(tǒng)、全面推進(jìn)省內(nèi)卷煙托盤掃描”為目標(biāo)，不斷提升物流配送水平。2007年12月，完成了項(xiàng)目調(diào)試工作，三條卷煙分揀線正式投入使用，2008年，經(jīng)過重新規(guī)劃，全市上線7家單位，日分揀量達(dá)1200件以上，初步實(shí)現(xiàn)了“半自動分揀、塑封包裝、打碼到條”。此外，進(jìn)一步加大配送車輛投入，滿足了工作需要，提升了卷煙配送能力。
　　三是創(chuàng)新解決“費(fèi)用過高”的問題。通過打破行政區(qū)劃，實(shí)施經(jīng)濟(jì)區(qū)域配送。在認(rèn)真學(xué)習(xí)全省其它先進(jìn)地市州物流建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，宜賓煙草結(jié)合自身實(shí)際，堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一運(yùn)維模式、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一服務(wù)管理”的基本原則，打破行政區(qū)劃，建立了按經(jīng)濟(jì)區(qū)域配送的全新模式，充分挖掘各條線路的運(yùn)營能力，精簡冗員，優(yōu)化線路，形成了“中心庫＋區(qū)域配送站”的組織形式，實(shí)現(xiàn)了物流配送“建立模式、精簡機(jī)構(gòu)、減少冗員、提高效率”的配送目標(biāo)。截至目前，全市精簡送貨組8個，減少送貨線路39條，減少送貨車輛8臺，極大地降低了運(yùn)維成本。同時(shí)，全面實(shí)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，進(jìn)一步細(xì)化差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油耗費(fèi)、維修費(fèi)、過路過橋費(fèi)等費(fèi)用管理，嚴(yán)格從源頭控制成本費(fèi)用的無序增長，有效節(jié)約了費(fèi)用支出。
　　創(chuàng)新企業(yè)管理
　　近年來，宜賓煙草物流建設(shè)秉承“視服務(wù)為根本，向管理要效益”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步創(chuàng)新思維，進(jìn)一步創(chuàng)新管理，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。
　　第一，強(qiáng)化ISO意識，不斷提升質(zhì)量管理水平。自2006年全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系以來，物流中心進(jìn)一步健全機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化培訓(xùn)、明確職責(zé)、科學(xué)管理、嚴(yán)格考核，切實(shí)做到了每項(xiàng)工作流程、每個工作崗位得到全面覆蓋和科學(xué)整合，減少了工作的隨意性，在明晰職責(zé)、規(guī)范運(yùn)行、提高質(zhì)量，特別是針對過去服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)方式被動、服務(wù)質(zhì)量不高等方面起到了積極作用，初步實(shí)現(xiàn)了物流建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為構(gòu)建企業(yè)現(xiàn)代管理模式、推進(jìn)管理創(chuàng)新、打造現(xiàn)代物流體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　第二，強(qiáng)化內(nèi)涵意識，不斷提升目標(biāo)管理水平。以工作質(zhì)量考核為前提，精細(xì)管理，嚴(yán)格執(zhí)行工效掛鉤。物流中心進(jìn)一步統(tǒng)一思想，科學(xué)調(diào)整了目標(biāo)考評小組，堅(jiān)持以內(nèi)涵水平為基準(zhǔn)，以績效薪酬為杠桿，每季度對各部門、部門對個人進(jìn)行目標(biāo)考核，將考核結(jié)果與個人收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣，嚴(yán)格逗硬，有力地規(guī)范了日常管理，提高了工作質(zhì)量，提升了內(nèi)涵水平，增強(qiáng)了職工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
　　第三，強(qiáng)化責(zé)任意識，不斷提升安全管理水平。狠抓安全管理，落實(shí)管理責(zé)任。一方面，嚴(yán)格實(shí)行車輛動態(tài)管理。針對中心送貨車輛較多、送貨線路長且分散等現(xiàn)狀，中心積極踐行“集中管理、分散使用、定點(diǎn)維修、統(tǒng)一投�！钡墓芾砟Ｊ�，將車輛按使用部門、車輛牌號、車輛類型、購置時(shí)間、指定駕駛員、送貨線路、維修保養(yǎng)計(jì)劃、每月每車油耗等制成車輛動態(tài)表，掛牌公布。同時(shí)，強(qiáng)化車輛安全檢查，除要求駕駛員在出車前、行駛中、收車后的車輛檢查外，中心安全管理部還按月對所有車輛進(jìn)行定期檢查，確保車容整潔、車況良好，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)按規(guī)定報(bào)告并送定點(diǎn)維修廠維修和保養(yǎng)，大修項(xiàng)目必須經(jīng)物流中心車輛技術(shù)鑒定小組認(rèn)可后實(shí)施。其次，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的安全教育主題活動。如開展“夏季安全隱患排查整治活動”、“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動”、消防實(shí)戰(zhàn)演練等。通過全面推進(jìn)安全管理，增強(qiáng)了廣大干部職工安全意識，提高了安全技能，確保了各項(xiàng)工作平安有序運(yùn)行。
　　凝聚發(fā)展合力
　　近年來，宜賓煙草物流建設(shè)狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子、黨風(fēng)廉政、人才隊(duì)伍和企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步凝聚了人心，形成了合力，增強(qiáng)了物流中心整體戰(zhàn)斗力。
　　其一，狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子和黨風(fēng)廉政建設(shè)，企業(yè)發(fā)展更加和諧。物流中心堅(jiān)持以創(chuàng)建“四好班子”為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)綜合決策能力；進(jìn)一步加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)班子合力；進(jìn)一步強(qiáng)化基層建設(shè)，提高全市物流整體水平。同時(shí)，嚴(yán)格行業(yè)自律，進(jìn)一步規(guī)范思想行為，通過民主評議，加大監(jiān)督力度，同時(shí)，全面強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，確保了行業(yè)發(fā)展健康有序。
　　其二，狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)發(fā)展更加高效。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，提升職工整體素質(zhì)。結(jié)合全市物流學(xué)歷教育、技能技術(shù)、安全教育培訓(xùn)等形式，著力提升職工的綜合素質(zhì)，尤其重點(diǎn)突出學(xué)歷教育和職業(yè)技能鑒定工作。立足人力資源管理，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，積極參加市局（公司）與西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、宜賓學(xué)院等高校的聯(lián)合學(xué)歷教育培訓(xùn)班，拓寬了學(xué)習(xí)領(lǐng)域，豐富了內(nèi)涵知識；同時(shí)多方聯(lián)系通用工種職業(yè)技能鑒定站，全面參加了計(jì)算機(jī)、汽車駕駛員等的職業(yè)技能鑒定工作，極大地提高了員工知識水平和工作能力，促進(jìn)了企業(yè)的高效發(fā)展。
　　其三，狠抓企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)發(fā)展充滿活力。圍繞“全面提升、創(chuàng)新發(fā)展”的主題，注重企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，不斷完善文化理念體系；深入開展企業(yè)文化制度建設(shè)，不斷規(guī)范行業(yè)標(biāo)識的使用；積極開展戶外拓展訓(xùn)練，增進(jìn)員工溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。在“5.12”汶川特大地震災(zāi)害發(fā)生后，全體干部職工積極行動，踴躍捐款捐物，組織義務(wù)獻(xiàn)血等。截至目前，物流中心向?yàn)?zāi)區(qū)愛心捐助260人次，共計(jì)捐款29563元、衣物14件（套），積極樹立了宜賓煙草物流講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講和諧的良好社會形象。
　　提升服務(wù)質(zhì)量
　　近年來，宜賓煙草物流，進(jìn)一步注重過程管理，進(jìn)一步提升配送服務(wù)質(zhì)量，獲得了廣大卷煙零售戶的高度評價(jià)。在實(shí)際工作中，物流中心人員堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的基本原則，著力提高客戶滿意度和依存度，從規(guī)范、細(xì)微入手，針對有特殊情況的客戶，實(shí)行專門的管理，在個性化服務(wù)中注入更多的人文關(guān)懷。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的交流溝通，盡量滿足顧客的合理化需求，積極收集客戶意見、建議并及時(shí)反饋和處理。針對偏遠(yuǎn)農(nóng)村，積極探索由縣局（營銷部）、所轄配送站組成“特殊送貨組”和“因時(shí)、因地配送”相結(jié)合的模式，降低了配送成本，提升了送貨質(zhì)量。此外，穩(wěn)步推進(jìn)電子結(jié)算工作，有效節(jié)約了送貨時(shí)間，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，尤其結(jié)合農(nóng)村實(shí)際，著力開展郵政代辦員上門代收業(yè)務(wù)的工作，極大地方便了客戶的卷煙經(jīng)營活動�！按罄线h(yuǎn)的，真是太麻煩你們了”、“太感謝煙草公司了”、“真是辛苦你們了”，零售客戶這些最樸實(shí)、最真誠的話語，飽含了宜賓煙草物流人最真實(shí)、最貼切的工作寫照。
　　經(jīng)過多年來宜賓煙草人的不斷努力，物流建設(shè)呈現(xiàn)出了經(jīng)營效率穩(wěn)健提升、組織管理逐步創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量不斷提高、企業(yè)發(fā)展全面增速的良好格局，基本實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。
　　為了國家和經(jīng)營戶的利益，全面打造現(xiàn)代煙草物流，我們一直在努力！