服務(wù)質(zhì)量成上月快遞業(yè)投訴主因
2008-12-27 18:41:00 來源：現(xiàn)代物流報 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
本報訊 11月份，國家郵政局和各省 （區(qū)、市）郵政管理局共受理郵政業(yè)消費者申訴1674件，比上月增長0.9％。其中，有效申訴350件，比上月增長4.8％。有效申訴占總申訴量的20.9％。
快遞服務(wù)仍是消費者申訴的主要問題，11月份消費者對快遞服務(wù)申訴的主要問題仍是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少等服務(wù)質(zhì)量問題，占快遞服務(wù)有效申訴量的58.6％。造成該問題的主要原因是，一些快遞企業(yè)的投遞人員在不告知收件人的情況下，擅自將快件投交他人代簽收，一旦發(fā)生快件延誤等質(zhì)量問題，快遞企業(yè)拒絕賠償，損害消費者合法權(quán)益。（馬振龍）
